Co dělat, když v obchodě něco rozbijete? Ne vždy musíte zboží zaplatit
Rozbili jste něco v obchodě a nevíte, jak se zachovat? Nenechte se zastrašit a postupujte podle našich rad. Zjistěte, jaká máte práva a povinnosti a jak se bránit neoprávněným nárokům obchodu.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Jak se zachovat, když něco rozbijete v obchodě?
1. Nenechte se zastrašit!
První pravidlo zní: zachovejte klid. Existují jisté hranice, za které si ochranka nesmí dovolit jít. A to i přesto, že na vás může naléhat či vyvíjet jiný psychický nátlak. Nedejte se. Nejste první ani poslední, komu se to stalo.
2. Všechno si pečlivě nafoťte
Nic neponechejte náhodě. Jakmile k nehodě dojde, vytáhněte mobilní telefon a foťte. Uličku, ve které se nacházíte, regály se zbožím, rozbité zboží. Je totiž možné, že obchod dá za pravdu vám, protože sám porušil některá pravidla a vy jste v tom nevinně.
3. Hledejte svědky
Pokud se s vámi v uličce nacházeli další lidé, jemně je požádejte, zda s vámi chvíli nepočkají, aby dosvědčili, že šlo skutečně o nehodu. Svědka můžete najít i v kamerovém systému, který bývá zpravidla umístěn na stropě a monitoruje dění v obchodě.
Dean Drobot / Shutterstock.com
4. Obraťte se na městskou policii
Pokud se prodejna chová nevhodně a vyžaduje po vás zaplatit dlužnou částku, nejspíše k žádné slovní dohodě nedojde. Proto neváhejte a obraťte se na stanici městské policie. Ti přijedou a celou situaci prošetří. Právě z tohoto důvodu se vám ukořistěné záběry a fotografie budou hodit jako důkaz, stejně jako očití svědci.
Pro co se teď vyplatí zajít do obchodu?
Kupte se slevou Gin Beefeater.
Co může a nesmí ochranka v obchodě?
Ochranka v obchodních centrech dohlíží na to, abyste nic neukradli. V případě podezření vás může vzít stranou a za asistence policie prohledat vaši tašku. Ochranka vás však sama o sobě nesmí prohledávat, nemá dokonce ani právo po vás vyžadovat zaplacení dlužné částky u pokladny. Jelikož za podobné akce získává finanční odměnu, snaží se zpravidla vše vyřešit co nejrychleji. Při neadekvátním chování trvejte na příchodu policie.
Vyhrocení není běžné
Ptali jsme se prodavaček v obchodech Billa, Albert a Lidl, jak řeší situace, kdy zákazník něco omylem rozbije. Odpovědi se téměř nelišily. Ani v jednom případě si prodavačky za svou několikaletou praxi nevzpomínají, že by se situace vyhrotila natolik, aby se nevyřešila na místě.
Prostock-studio / Shutterstock.com
Jaké povinnosti mají obchody?
Obchodníci při obdobných nehodách často nejsou bez viny. Ba naopak. Existují totiž pravidla, která musí dodržovat.
Šířka uličky
Možná si vybavíte situaci, kdy s plným vozíkem chcete projet uličkou, ale uprostřed se povaluje paleta plná kartonů. Nesmí se to. A pokud vám při průjezdu něco upadne, je to vina obchodníka. Vysvětlíme vám proč – šířka uliček má totiž svá pravidla:
- Prodejny do rozlohy 100 m² musí mít rozestupy mezi regály 1,4 metru.
- Prodejny do rozlohy 150 m² musí mít rozestupy mezi regály 1,6 metru.
- Prodejny do rozlohy 400 m² musí mít rozestupy mezi regály dva metry.
- Prodejny s rozlohou větší než 400 m² musí mít rozestupy mezi regály 2,5 metru.
Pokud jsou tedy uličky užší nebo je v nich překážka, kterou způsobili zaměstnanci prodejny, vina nepadá na vás.
Bezpečnostní lišty
Dalším pravidlem pro obchodníky jsou bezpečnostní lišty na regálech, které by měly být přinejmenším u křehkého či vratkého zboží. Pokud tam žádné nejsou a zboží vám spadne, je to vina obchodníka.
Vhodné umístění
Mezi povinnosti obchodníků patří také vhodný způsob umístění produktů. Pokud přijdete k regálu, kde se jogurty povalují jeden přes druhý, a vám při opatrném vyndávání kelímku nějaký spadne, není to vaše chyba. Ale musíte fotit! Zdokumentujte nedbale urovnané zboží.
Nehoda v domácnosti? Buďte vybaveni
Kupte se slevou Čistič na omyvatelné povrchy ve spreji Soda Frosch.
Pojistka na blbost
Pokud si nejste jistí a máte rádi „zadní vrátka“, neváhejte si zaplatit tzv. „pojistku na blbost“, oficiálně se jmenuje pojištění odpovědnosti za újmu z občanského života. Ta zahrnuje i případy, kdy omylem strhnete zboží v prodejně. Podobných nehod se tak nebudete muset obávat, protože pojistka škodnou sumu pokryje.
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko