Kvůli dvěma maticím za pár haléřů zákazník skončil u ochranky a musel si připlatit. Právnička radí, jak se bránit
Martin přišel do hobbymarketu jen pro pár drobných součástek. Z rutinního nákupu se ale stal stresující zážitek. Pracovník bezpečnostní služby ho zastavil, protože systém váhy nedokázal správně vyčíslit cenu dvou matic. Tento příběh ukazuje, jak i malé položky mohou vyvolat napětí, a nabízí rady, jak podobným situacím předcházet.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Nákup součástek – zkušenost zákazníka
Martin je technik a v dílně mu chyběly jen dvě matice k dokončení opravy. „Na váze se položky zvážily, ale systém nevytiskl štítek – cena byla příliš nízká. Chvíli jsem hledal nějakého zaměstnance, co by mi poradil, ale nikdo nikde. Rozhodl jsem se vzít matice spolu s ostatním nákupem, zaplatit a vyřešit to u pokladny,“ popisuje.
Po zaplacení ho ale zastavila ochranka. „Vysvětlila mi, že váha nezvládne menší množství a že bych měl vzít celé balení, aby zboží šlo správně označit. Nabídli mi, že si mohu buď balení vzít a zaplatit, nebo se vrátit s obsluhou a zboží správně označit,“ pokračuje Martin.
Rozhodl se pro první možnost a koupil celé balení. „Ironií bylo, že doma jsem zjistil, že balení obsahovalo o jeden kus méně, než uváděl obal. Takže obchod sám udělal chybu,“ dodává Martin.
Jak fungují váhy na drobné šroubky a matice
- Minimální cena pro tisk etikety: Váhy mají nastavenou dolní hranici ceny, pod kterou štítek nevytisknou. Drobná položka, jako jsou 1–2 matice, často nevyjde.
- Hmotnost vs. cena: Váha ukáže hmotnost (např. 0,009 kg), ale cena musí překročit limit, aby se dala tisknout etiketa.
Odborný komentář
JUDr. Petra Horáková, právnička
Jak často se lidé setkávají s podobnými situacemi? „Většina hobbymarketů má striktní procesy, takže i malý nákup může vyvolat zbytečné napětí, pokud zákazník nejedná podle manuálu.“
Bylo chování zákazníka trestné? „Ne. Pokud zákazník neměl možnost zboží správně označit a nezatajil ho, nejde o krádež. Doporučuji zachovat klid a spolupracovat s personálem.“
Jak by měl zákazník reagovat? „Trvat na korektním postupu – buď doplatit celé balení, nebo požádat obsluhu o správné označení. Vždy si nechte doklad o zaplacení.“
Martinův příběh ukazuje, že i malý nákup může být komplikovaný, pokud zákazník nezná pravidla vážení drobného zboží. „Situace mě naučila kupovat promyšleně: pokud váha nebo štítek nefunguje, zeptám se obsluhy a spočítám cenu z balení. Nervy i peněženka jsou v bezpečí,“ uzavírá Martin.
Zdroje: příběh pana Martina z Brna, Kupi.cz, konzultace s právničkou
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko