U pokladny zjistila, že skládá cizí nákup. Trapná situace skončila pořádným trapasem před plnou prodejnou
U chladicího regálu jsem si odstavila košík, abych se dostala k poslední věci. O chvíli později jsem se k němu vrátila. Obsah vypadal v rychlosti stejně, tak jsem s ním odjela k pokladně. Až když jsem vyskládávala zboží, přišel šok. To nebyly moje potraviny. Za mnou se ozval muž: Ten košík je můj.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Záměna košíku v supermarketu
Lucie (37) z Prahy chodí nakupovat několikrát týdně. Ten den spěchala z práce a chtěla jen rychle doplnit zásoby. „Měla jsem pár věcí v košíku, takový ten menší na kolečkách. U chlaďáku jsem ho na chvíli odstavila, abych si vzala máslo. Jenže když jsem se vrátila, vzala jsem omylem úplně jiný košík. Na první pohled mi přišel stejný – pár jogurtů, máslo, zelenina. Nijak jsem to nezkontrolovala,“ popisuje.
S cizím košíkem došla až k pokladně. „Začala jsem vyskládávat věci na pás a v půlce mi došlo, že to vůbec nejsou moje nákupy. Byly tam značky, které normálně nekupuju. V tu chvíli se za mnou ozval pán, že jsem mu právě odvezla jeho košík. Všichni kolem se na mě podívali a já cítila, jak se propadám studem,“ říká Lucie.
Prodavačka situaci vyřešila rychle – vyskládané zboží dala zpět pánovi a Lucie si musela jít pro svůj opuštěný košík. „Bylo mi neskutečně trapně. Vysvětlovala jsem, že to byla úplně nechtěná záměna. Ten pán byl nakonec docela v pohodě, ale připadala jsem si jako zlodějka,“ dodává.
Odborný komentář
Mgr. Martin Havel, psycholog:
Proč lidé v podobných situacích cítí tak silný stud? „Protože jde o veřejný prostor a o společenskou ostudu. I když je chyba nevinná, máme pocit, že jsme přistiženi při něčem špatném. Přihlížející lidé tento pocit ještě zesilují.“
Je podobná chyba častá? „Ano, zvlášť v supermarketech, kde se lidé soustředí na nákup a jsou roztěkaní. Košíky a vozíky vypadají stejně, proto se to může stát komukoliv.“
JUDr. Petra Novotná, právnička:
Mohla by být Lucie podezřelá ze záměrné krádeže? „Teoreticky ano, ale v praxi by k tomu musel být důkaz, že chtěla zboží úmyslně odcizit. Pokud jde zjevně o omyl, obchod to neřeší jako trestný čin.“
Co má člověk dělat, když si uvědomí, že má cizí košík? „Okamžitě to oznámit personálu a vrátit košík původnímu majiteli. Tím ukážete, že nemáte nic k zatajení. Kdyby někdo trval na vysvětlení, klidně požádejte o přehrání kamer.“
Hrozí nějaká sankce? „Pokud se jasně prokáže, že šlo o omyl a zboží nebylo odneseno z prodejny, žádná pokuta ani trest nehrozí. Je to nepříjemná situace, ale z právního hlediska nepostihnutelná.“
Zamrznuti tonovi / Shutterstock.com
Praktické rady pro čtenáře
Co dělat, když si spletete košík v obchodě:
- Nepropadejte panice – jde o častý omyl.
- Okamžitě vysvětlete situaci majiteli košíku i personálu.
- Pokud jste u pokladny, nechte zboží přerovnat zpět.
- Zkontrolujte si vždy před odchodem k pokladně obsah svého košíku.
- Když se něco podobného stane, komunikujte klidně a věcně.
Lucie se dnes své historce směje, ale tehdy se jí potily dlaně a chtěla zmizet. „Uvědomila jsem si, jak snadno se může stát trapas, i když člověk nic špatného neudělá. Dnes už si vždycky dvakrát zkontroluji, jestli je to opravdu můj košík.“ Její příběh je připomínkou, že drobné omyly v obchodě nejsou žádnou ostudou – a že nejdůležitější je zachovat klid a lidský přístup.
5 nejčastějších trapasů v obchodech
Tyto situace se stávají častěji, než byste čekali:
- Rozbitá láhev vína nebo oleje: Zákazník často musí poškozené zboží uhradit jen tehdy, pokud je prokazatelné, že jej rozbil nešetrným zacházením.
- Dítě sní sušenku nebo rohlík ještě před zaplacením: Za tuto situaci odpovídají rodiče, řešením je klidně se přiznat a u pokladny zaplatit.
- Zapomenutá peněženka: Pokud tuto nepříjemnost zjistíte až u pokladny, většinou lze zboží nechat odložit a vrátit se pro něj později.
- Špatně načtený kód zboží: Hlídejte si účtenku, reklamace je možná ihned u pokladny.
- Omylem otevřené balení: Zboží se například roztrhne při manipulaci. Obchod většinou po zákazníkovi nic nechce, pokud nejde o úmysl.
Zdroje: Kupi.cz, rozhovor se čtenářkou Lucií, konzultace s právníkem a psychologem
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko