Nizozemský supermarket zavedl pomalé pokladny „na pokec“
V době, kdy se obchodní řetězce snaží nákup co nejvíce urychlit, zvolil nizozemský supermarket naprosto opačný přístup. Na svých pobočkách provozuje speciální pokladny, kde nemusíte spěchat a v klidu si můžete povykládat s pokladní.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Markování občas připomíná závod
Pokladní markuje rychlostí blesku a vy sotva stíháte skládat nákup do tašky. Kdo tohle někdy nezažil? Tato situace je známá zřejmě většině nakupujících. Mnozí pak raději zamíří na samoobslužné pokladny. Ne proto, že by nutně chtěli markovat sami, ale hlavně proto, aby si mohli zabalit nákup bez stresu z toho, že zdržují pokladní a ostatní zákazníky. Abychom byli fér, většinou nejde o to, že by zaměstnanci na pokladně chtěli pořádat závody nebo zkoušet, kolik toho stihnou za minutu „napípat". Jde spíše o vnitřní předpisy a měření efektivity. Laicky řečeno, za jakou dobu stihnou namarkovat jeden produkt nebo odbavit zákazníka. Samotné pokladní pak přirozeně cítí tlak a stres, který je nutí pracovat rychleji.
Pokladny, které bojují proti osamělosti
Ne každému vyhovuje způsob markování, při kterém sotva stihnete říci dobrý den, děkuji a na shledanou. Mnoho lidí, především starších ročníků, bojuje s osamělostí. Dříve přitom obchody byly jedním z míst, kde se právě tito lidé mohli zdržet a navázat lidský kontakt. Jenže to s tlakem na produktivitu dnes mizí.
Nizozemský řetězec Jumbo ale přišel s úplně jiným konceptem. Na svých pobočkách zavedl pokladnu s názvem Kletskassa, v češtině něco jako „pokladna na pokec" nebo „pokladna k povykládání". U této pokladny nemusíte s nákupem spěchat. Naopak, jsou určené pro zákazníky, kteří si chtějí s pokladní popovídat. První pokladnu zavedl v roce 2019 a po jejím úspěchu se v roce 2021 rozhodl přetvořit dalších 200 klasických pokladen na koncept Kletskassa.
„Mnoho lidí, zejména starších, se někdy cítí osaměle. Jako rodinný podnik a řetězec supermarketů jsme srdcem společnosti. Naše prodejny jsou důležitým místem setkávání a my chceme hrát roli v identifikaci a snižování osamělosti. Děláme to různými způsoby, včetně našich Kletskassa," říká Colette Cloosterman-van Eerd, obchodní ředitelka společnosti Jumbo.
Součást většího boje
Tyto „kecací" pokladny jsou součástí větší iniciativy boje proti osamělosti, především starších spoluobčanů, kterou spustila nizozemská vláda. Pokladní jsou trénované, aby rozpoznaly, pokud nakupující vykazuje známky osamělosti, a jednotlivé prodejny jsou povzbuzovány k tomu, aby pořádaly místní akce proti osamělosti a izolaci. Netradiční projekt začal v Nizozemsku, dostal se ale i do obchodů v Belgii, kde Jumbo rovněž působí. Kromě speciálních pokladen zavedl řetězec i „kecací" koutky, kam si místní chodí dát kávu a popovídat.
Superpomalé pokladny v Japonsku
Pokladnu, kde jsou spěch a stres skoro sprostá slova, zavedla i jedna japonská prodejna v prefektuře Fukuoka. Je určená především seniorům a lidem se zdravotním postižením, kterým rychlé odbavení při nakupování nepřidá. Na této pokladně je na vše dost času. S přepočítáváním peněz nebo balením nákupu nikdo nemusí spěchat. Zeptat se mohou i na nejrůznější informace, třeba na aktuální akce. A podobně jako v Nizozemsku a Belgii si mohou prohodit pár slov s pokladními. Pokladna se stala velmi oblíbenou i mezi těhotnými ženami. A přestože odbavení zde může trvat i 20 minut, tržby se zvýšily o 10 %.
Trend je jasný, ale…
Ačkoliv dnes trendy velí odbavit co největší počet zákazníků za co nejkratší dobu, ukazuje se, že tento přístup nemusí fungovat pro všechny. Podobné projekty dokážou nejen pomoci lidem, kteří to potřebují, ale také budují značku, posilují věrnost zákazníků, a jak je vidět, pozitivně ovlivňují i tržby.
Ocenili byste podobný projekt i u nás?
Zdroj: PrimaCoolTV, TrendWatching, Novinky, DutchNews, Linkedin (Benjamin Snyers), Bright Vibes
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko