Německý řetězec plánuje zrušit klasické pokladny
Zvoní klasickým pokladnám umíráček? Jeden z německých řetězců chystá zásadní změnu v tom, jak budou lidé platit za své nákupy. Podle některých informací plánuje na svých prodejnách zrušit klasické pokladny a zavést úplně nový koncept placení. Nejde však o samoobslužné pokladny.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Nový koncept placení
Zrušení klasických pokladen s obsluhou plánuje podle rakouského deníku Kronen Zeitung německá odnož řetězce s elektronikou MediaMarkt (patřící společnosti Ceconomy). Řetězec místo nich chce zavést na svých pobočkách koncept „Pay-on-Shopfloor", tedy placení přímo na prodejní ploše bez nutnosti navštívit pokladnu.
Jak by to mělo fungovat?
Zákazník si v obchodě vybere zboží, a místo cesty k pokladně zaplatí přímo tam, kde s ním prodavač například řeší poradenství ohledně produktu. Platba by probíhala pomocí mobilního terminálu, který bude mít prodavač u sebe. Podle mateřské společnosti řetězce Ceconomy tento systém urychlí proces nakupování, zkrátí čekací dobu a začlení platbu do přirozené konzultace s prodavačem. Nejedná se tak o plné nahrazení klasických pokladen samoobslužnými, ale o naprosto odlišný systém.
MediaMarkt tuto změnu zatím bude testovat v Německu, o dalších trzích jako je například Rakousko nebo Polsko zatím není jasno.
Umělá inteligence a videokonzultace
Německý řetězec se inovací rozhodně nebojí. Nejde totiž o jedinou novinku. V budoucnu plánuje více využívat umělou inteligenci. V současnosti testuje dvě nové aplikace. Jedna z nich pomocí umělé inteligence poskytuje prodavačům v průběhu konzultace se zákazníkem užitečné informace o produktech a tipy k prodeji. Plánuje také konzultace pomocí videohovorů, které nejprve otestuje v takzvaných „Tech Villages" – jde o nový koncept prodejen MediaMarkt, tedy přestavěné a modernizované pobočky, které fungují spíše jako showroom než klasický obchod. V plánu je i další pilotní projekt, kdy bude agent umělé inteligence aktivně oslovovat zákazníky a nabízet jim pomoc (po předchozím souhlasu).
Objevují se pochybnosti
Maloobchod se rychle mění a nové technologie jsou téměř na denním pořádku. S každou takovou ale přichází i nějaké „ale“. Taková masivní změna by ovlivnila fungování mnoha zaměstnanců řetězce. Pro představu: MediaMarkt v Německu provozuje přes 330 prodejen a podle údajů z roku 2022 zaměstnává okolo 21 000 lidí. Spolu se sesterskou společností Saturn tak patří k největším řetězcům s elektronikou v Německu.
Spekuluje se také o tom, že by se v případě nedostatku personálu na prodejně čekací doba paradoxně prodloužila místo toho, aby se zkrátila. Existují i obavy, že kvůli přítomnosti prodavače budou zákazníci v průběhu nákupu cítit tlak si danou věc koupit. Otázkou je také ochrana osobních údajů – posílání elektronických účtenek se řadě lidí nelíbí. Zda tedy nový koncept zaznamená úspěch, ukáže až čas.
Ani české obchody nezahálí
Elektro v Česku se inovace také nebojí, ale tak daleko jako v Německu zdaleka nejsou. Jedním z nejsilnějších hráčů na trhu s elektronikou v Česku je Alza. Ta například před časem otevřela v Bratislavě nový typ prodejny, luxusní beauty shop, kde se zaměřila na prémiovou kosmetiku a moderní technologie v oblasti péče o pleť. Na svém webu nabízí třeba i humanoidního robota Unitree, jehož pokročilejší verze vyjde přes milion korun. Firma dlouhodobě sází i na pohodlí zákazníků – jako jedna z prvních zavedla vlastní výdejní boxy, dnes běžný standard, který postupně převzaly i další doručovací služby, a k tomu nabízí doručení už následující den.
Umělou inteligenci zatím v Česku začaly nejvíc využívat obchodní řetězce s potravinami. Albert nedávno zakomponoval AI do svých samoobslužných pokladen, ty teď dokážou samy rozpoznat například ovoce, zeleninu nebo pečivo bez čárového kódu, takže je zákazníci nemusí zdlouhavě hledat v katalogu. Mezi průkopníky patří také e-shop s potravinami Rohlík, který představil nákupní asistentku jménem Maia; ta pomůže třeba sestavit nákup nebo poradí s recepty. Firma se navíc stala jedním z prvních řetězců v Evropě, který spustil oficiální nákupní aplikaci pro ChatGPT.
Zdroj: Kronen Zeitung, Berliner Zeitung, Merkur.de
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko