Zaplatil na samoobslužné pokladně bankovkou a pokladna vysypala hrst mincí. Nad 50 je můžete odmítnout
Vložíte do samoobslužné pokladny větší bankovku a místo několika bankovek se do výdejní misky začne sypat jedna mince za druhou. Nejde nutně o poruchu. Hotovostní pokladny vracejí peníze podle toho, jaké nominály mají právě k dispozici. A pokud je mincí opravdu hodně, zákazník je nemusí vždy přijmout.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Na sociálních sítích se čas od času objeví video, které vypadá skoro jako jackpot z výherního automatu. Zákazník zaplatí nákup bankovkou a samoobslužná pokladna začne chrlit jednu minci za druhou. Podobné zkušenosti popisují i lidé v komentářích – místo očekávané bankovky dostali část vratky v pořádné hrsti drobných.
Jakkoli absurdně taková situace vypadá, technicky je zcela možná.
Chtěla jen rozměnit tisícovku. Pokladna jí peníze vrátila v mincích
Podobnou zkušenost popsala redakci Kupi také jedna z našich čtenářek. Večer krátce před zavírací dobou udělala malý nákup za méně než sto korun a samoobslužné pokladně schválně podala tisícikorunovou bankovku. Důvod byl jednoduchý – potřebovala ji rozměnit.
Jenže místo očekávaných bankovek se do přihrádky začaly sypat mince. „Přiznávám, že jsem tou tisícovkou platila schválně, protože jsem chtěla rozměnit. Jen mě vůbec nenapadlo, že mi to může vrátit skoro celé v drobných,“ popsala se smíchem.
Situace nakonec skončila spíš pobavením než komplikací. Pracovnice, která měla samoobslužné pokladny na starost, si neobvyklé vratky všimla, se zákaznicí se celé situaci zasmála a mince jí následně vyměnila za bankovky. Sama prý podobný případ ještě nezažila, připustila ale, že se stát může.
A samoobslužné pokladny nejsou jediné automaty, které umí peněženku pořádně zatížit. Jiný čtenář Kupi popsal podobnou zkušenost s parkovacím automatem v nákupním centru. Když nemá drobnější hotovost, zaplatí například parkovné kolem 150 korun tisícikorunou. „Skoro pokaždé mi to vrátí v mincích. Pak mám v autě zásobu padesátikorun a dvacetikorun,“ uvedl.
Pokladna má bankovky a mince odděleně
Samoobslužné pokladny, u kterých lze platit hotově, mohou využívat takzvaný cash recycler. Zařízení přijaté bankovky a mince rozpozná, spočítá a část hotovosti následně používá také k vracení dalším zákazníkům.
Neznamená to ale, že má pokladna k dispozici neomezené množství každé bankovky. Jednotlivé nominální hodnoty mají vlastní zásobníky nebo recyklační moduly a jejich kapacita je omezená.
Dobře je to vidět například na technických parametrech zařízení určeného i pro samoobslužné pokladny. Bankovková část tohoto typu zařízení pracuje se třemi recyklačními moduly, zatímco pro mince má modulů osm. Samotný systém automaticky přijímá a vydává bankovky i mince.
Pokud tedy pokladna potřebuje zákazníkovi vrátit například několik stovek korun a vhodný bankovkový nominál právě nemá v části určené k výdeji, může vratku poskládat z dostupných mincí. Konkrétní způsob vracení závisí na typu zařízení, jeho nastavení a aktuálním obsahu zásobníků.
Podobná zařízení jsou přitom přímo konstruována na automatické vydávání většího počtu mincí. Některé cash recyclery zvládají vydávat několik mincí za sekundu a jejich mincovní zásobníky pojmou stovky až tisíce kusů.
Dusan Petkovic / Shutterstock.com
Velká bankovka tedy nezaručuje bankovky zpátky
Zákazník proto může narazit na paradoxní situaci. Zaplatí vysokou bankovkou právě proto, že nic menšího v peněžence nemá, ale z obchodu odchází s výrazně těžší kapsou.
Nemusí přitom jít o závadu pokladny. Zařízení jednoduše pracuje s hotovostí, kterou má v danou chvíli dostupnou pro výdej. U běžné pokladny by situaci vyřešil člověk, který sáhne po jiném nominálu nebo si nechá peníze rozměnit. Automat má možnosti omezenější.
A právě tady přichází zajímavá otázka: musí zákazník opravdu přijmout třeba několik desítek mincí?
Více než 50 mincí můžete odmítnout
Český zákon č. 136/2011 Sb., o oběhu bankovek a mincí, stanoví, že každý je obecně povinen přijímat tuzemské bankovky a mince. Zároveň ale připouští několik výjimek. Jednou z nich je situace, kdy jde o více než 50 českých mincí v jedné platbě. Důležitý je přitom výraz „více než“. Padesát mincí samotných ještě tuto hranici nepřekračuje, 51 mincí už ano.
A pravidlo se netýká pouze zákazníka, který se rozhodne zaplatit nákup pytlíkem drobných. Česká národní banka v minulosti dostala přímo dotaz, zda je zákazník povinen převzít velké množství mincí také tehdy, když mu je obchodník vrací. Odpověď byla jednoznačná: více než 50 mincí může zákazník odmítnout. Odpověď je dodnes dostupná na webu České národní banky.
Co dělat, když pokladna vysype hromadu drobných
Pokud jde o několik mincí nebo třeba dvě desítky kusů, není na tom z právního hlediska nic neobvyklého. Jiná situace nastává, pokud jich zařízení vydá skutečně velké množství.
V takovém případě je nejjednodušší zůstat u pokladny a přivolat obsluhu. Pokud vratka přesáhne 50 mincí a zákazník je nechce přijmout, může situaci řešit přímo s pracovníkem prodejny.
A ještě jedna drobnost: samoobslužná pokladna není směnárna ani bankomat. Zaplatit stokorunový nákup dvoutisícovkou s očekáváním, že stroj automaticky vydá ideální skladbu bankovek, se proto nemusí vždy vyplatit. Výsledkem totiž může být místo několika papírků hlasitá sprška mincí.
Zdroje: Kupi.cz, Instagram, respondenti redakce, Albacon, zákon č. 136/2011 Sb., ČNB
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko