„Pouze dekorace.“ IKEA musí zákazníkům připomínat, kde končí inspirace a začíná realita. Varovné cedule baví zákazníky
Návštěva IKEA má inspirovat, ne zmást. Přesto se občas stane, že hranice mezi vystaveným nábytkem a skutečným provozem se rozplyne. Nenápadná cedule u toalet v jednom z českých obchodních domů ukazuje, jak doslovně někteří lidé berou slogan o „zkoušení nábytku“.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Když inspirace přeroste v nedorozumění
Showroomy IKEA jsou postavené na jednoduché myšlence: ukázat, jak může nábytek fungovat v běžném životě. Kuchyně vypadají obyvatelně, obýváky jako po víkendové návštěvě a koupelny působí dojmem, že je někdo před chvílí opustil. Právě tahle autenticita je dlouhodobě jednou z nejsilnějších stránek švédského řetězce.
Jenže realita obchodu má své limity. Fotografie z české prodejny IKEA, které se v posledních dnech šíří mezi zákazníky, zachycují vystavenou toaletu s jasným sdělením: „Pouze dekorace. Nejbližší toalety naleznete u naší Švédské restaurace.“ Cedule leží přímo v míse. Ne proto, že by šlo o vtip, ale proto, že už bylo potřeba to říct nahlas.
Proč musí IKEA vysvětlovat samozřejmosti
Z pohledu zákazníka může působit úsměvně, že je nutné upozorňovat na to, že vystavený záchod není určen k použití. Z pohledu provozovatele je to ale logický krok.
IKEA denně navštíví tisíce lidí. Rodiny s dětmi, senioři, turisté, zákazníci, kteří v obchodním domě tráví celé odpoledne. Čím realističtější expozice, tím větší riziko, že si někdo hranici mezi prezentací a skutečným provozem vyloží po svém.
Vyjádření IKEA: prevence a bezpečnost
IKEA pro redakci Kupi vysvětlila, že označení „Pouze dekorace“ má především preventivní charakter.
„Označení u vystavených toalet slouží k předcházení nedorozuměním. Vystavené koupelny jsou součástí inspiračních expozic a nejsou funkční ani hygienicky uzpůsobené k používání. Cedule s nadhledem vysvětluje, že se jedná pouze o ukázku produktu, a zároveň zákazníky přirozeně naviguje k nejbližším skutečným toaletám,“ uvedla tisková mluvčí společnosti Nicol Richterová.
Podle IKEA je toto opatření důležité i z bezpečnostních důvodů. Podobný princip se používá také u dalších vystavených výrobků, které mohou působit funkčně – například u spotřebičů – ale slouží výhradně k inspiraci.
„Naším cílem je, aby byl pobyt v IKEA příjemný a srozumitelný pro všechny návštěvníky,“ dodává řetězec.
Humor, který zákazníci oceňují
Reakce veřejnosti jsou převážně pobavené. Cedule se objevují na sociálních sítích, lidé je fotí, sdílejí a komentují. Ne posměšně. Spíš s pochopením.
IKEA si dlouhodobě zakládá na srozumitelné komunikaci a lehkém nadhledu. V tomto případě nejde o marketingový tah, ale výsledek praxe. Přesto se z něj stal drobný virální moment, který připomíná, jak tenká je hranice mezi inspirací a realitou.
Co na to respondenti?
Redakce Kupi vyrazila přímo do jednoho z nákupních domů IKEA a oslovila náhodné zákazníky.
- Martina (34 let, Praha): „Upřímně mě to pobavilo. Chápu, proč tam ta cedule je. Když jdete s malými dětmi a všechno vypadá funkčně, asi vás ani nenapadne, že by to někdo zkusil použít. Ale zjevně ano.“
- Petr (52 let, Brno): „Já si myslím, že je to daň za to, jak realisticky ty byty staví. Na druhou stranu – toalety jsou v IKEA vždycky dobře značené. Spíš mě překvapuje, že to někdo nepozná.“
- Lenka (27 let, Olomouc): „Mně to přijde vtipné, ale zároveň k věci. Není to výsměch zákazníkům, spíš upozornění, protože jsem sama máma dvou malých dvojčátek a do IKEA s nimi jezdíme pravidelně. Dovedu si představit, že ve chvíli nepozornosti by si dítě klidně mohlo jít odskočit,“ uzavírá s úsměvem mladá maminka. „A že se o tom mluví? Aspoň si to lidi zapamatují,“ dodává.
Příběh jedné cedule ukazuje víc než jen kuriózní moment z obchodu s nábytkem. Připomíná, jak důležitá je jasná komunikace v prostředí, kde se prolíná marketing, emoce a každodenní potřeby zákazníků.
IKEA zůstává místem inspirace. Jen občas musí připomenout, že ne všechno, co vypadá skutečně, skutečné také je.
Zdroje: Kupi.cz, respondenti redakce, vyjádření IKEA pro Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko