Lidé netuší, na co je záhadná podložka na pokladnách v supermarketech. Zákazníci si z ní udělali místo na mobil i klíče
Malá černá plocha zapuštěná do nerezového pultu. Bez popisku, bez vysvětlení. Redakce Kupi zjistila, proč se u pokladen supermarketů objevuje a proč si z ní zákazníci spontánně udělali místo na mobil, klíče i peněženku, i když vlastně skoro nikdo včetně prodavačů netuší, k čemu slouží.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Detail, kterého si většina lidí ani nevšimne
Stojíte u pokladny. Jednou rukou skládáte nákup do tašky, druhou hledáte peněženku. Mobil držíte mezi zuby nebo jej položíte kamkoli, kde je trochu místa. A právě v té chvíli si někteří zákazníci všimnou nenápadné černé podložky na zákaznické straně pultu.
V prodejnách Lidl je zapuštěná do nerezové plochy a působí téměř technicky. V Kauflandu je výraznější – větší deska umístěná mezi dvěma oddělenými přepážkami pro balení nákupu. Na první pohled není zřejmé, k čemu slouží. V případě Kauflandu to vypadá dokonce jako vypnutý tablet.
Kupi
Terénní pátrání: „Nikdy jsem si toho nevšimla“
Redakce Kupi se ptala přímo na prodejnách.
V jednom z Kauflandů jsme oslovili pokladní, která podle svých slov pracuje na prodejně pět let. Na otázku, k čemu podložka slouží, reagovala překvapeně: „Upřímně? Já jsem si jí nikdy ani nevšimla.“
V jiné prodejně Lidlu se po našem dotazu zaměstnankyně začaly radit mezi sebou. Postupně se zapojily tři. Ani jedna si nebyla jistá. Jedna tipovala technický prvek, druhá mluvila o možném kabelovém krytu. Jedna z prodavaček byla natolik aktivní, že plastový kryt v nerezovém pultu opatrně nadzvedla, aby se před námi podívala, co je pod ním.
Pod podložkou byla jen prázdná dutina. Žádné kabely. Žádná elektronika. Nic. Právě v ten moment bylo jasné, že nejde o technologii, ale o obyčejnou plochu.
Oficiální vysvětlení: dva řetězce, dva účely
Redakce se proto obrátila na centrály obou řetězců.
Z Kauflandu přišla stručná odpověď: „Jedná se o odkládací prostor pro zákazníky,“ uvedla pro Kupi Renata Maierl z Firemní komunikace společnosti Kaufland.
V případě Lidlu je vysvětlení jiné: „Tento prvek na našich pokladnách slouží jako podložka k podepisování účtenek, například při vracení zboží, abychom zákazníkům poskytli komfortní podmínky,“ odpověděla pro redakci Kupi mluvčí Lidlu Iveta Barabášová.
Zatímco tedy Kaufland podložku prezentuje jako univerzální odkládací plochu pro mobilní telefony, peněženku nebo klíče od auta, Lidl ji primárně určuje k podpisu dokumentů při reklamacích či vracení zboží.
Kupi
Proč taková plocha vůbec vznikla
Pokladna je nejhektičtější místo v celém obchodě. V jednu chvíli držíte mobil s otevřenou aplikací, druhou rukou skládáte nákup a zároveň už saháte po peněžence. Do toho za vámi stojí další zákazník – a pás se nezastaví.
Stačí vteřina nepozornosti. Klíče sklouznou mezi rohlíky, mobil zůstane pod balíkem těstovin, peněženku přehluší hromada nákupu. Kdo to nezažil, ten u pokladny zřejmě nenakupuje.
Právě v tomhle okamžiku dává malá vyhrazená plocha smysl. Ne jako designový prvek, ale jako praktická mezizastávka pro věci, které běžně držíme v ruce. Neurychlí to svět. Ale může to ušetřit pár nepříjemných minut hledání a někdy i rozbitý displej.
Co na to respondenti?
Redakce vyrazila do nákupního centra v Olomouci a oslovila několik zákazníků přímo u pokladen.
- Lenka, 42 let: „Myslela jsem, že je to nějaký technický kryt. Nikdy mě nenapadlo, že je to schválně na podepisování účtenek. Teď když to říkáte, tak to dává smysl.“
- Petr, 36 let: „Já si tam dávám peněženku, když balím nákup. Ale nikdy jsem si nebyl jistý, jestli to k tomu vlastně slouží. Člověk má trochu pocit, že by to mohl být třeba zapomenutý tablet.“
- Marie, 63 let: „Jednou jsem si položila telefon na odkládací pult a prodavačka mi ho zavalila nákupem. Displej to nepřežil. Kdybych věděla, že je tam na to místo, používala bych ho víc.“
- Tomáš, 28 let: „Jestli to fakt slouží na mobil a klíče, tak by to mohli aspoň označit. Spousta lidí to neví. Ani já to netušil!“
Pozor na zapomenuté věci
Stejně jako u každého odkládacího místa zde ale platí jedno riziko – zapomenuté drobnosti. Mobil, klíče nebo karta mohou na kraji pokladny snadno zůstat, pokud zákazník spěchá.
Pokladní i bezpečnostní pracovníci potvrzují, že zapomenuté předměty u pokladen nejsou výjimkou.
Proč podobné detaily přibývají
Pokladní zóna patří k nejvíce exponovaným místům v obchodě. Denně jí projdou stovky až tisíce zákazníků. Řetězce proto dlouhodobě upravují ergonomii pultů, délku pásů i uspořádání prostoru tak, aby byl nákup plynulejší. Malá podložka je z tohoto pohledu drobný, ale logický prvek. Umožní podepsat účtenku bez hledání pevné plochy nebo si na chvíli odložit mobil při balení.
Z terénního zjištění ale vyplývá jedno: bez jasného označení její účel zůstává pro mnoho lidí nečitelný. A někdy o něm nemají jasno ani zaměstnanci.
Zdroje: autorský text redakce Kupi.cz, Kaufland a Lidl pro Kupi.cz, respondenti redakce
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko