„Objednala jsem si jednu řasenku. Přišla obří krabice plná plastu.“ E-shopy stále posílají malé zboží v obřích krabicích
Čtenářka Kupi se redakci svěřila se zkušeností, která na první pohled působí banálně, ale zná ji mnoho zákazníků. Objednala si jednu řasenku, místo malé zásilky jí ale dorazila velká krabice vyplněná plastem. Uvnitř ležel jediný drobný produkt. Podle odborníka na logistiku Tomáše Hrušky podobné případy často nevznikají z neochoty e-shopů, ale z nastavení skladů, automatizace a tlaku na rychlé expedování.
Co v článku najdete
- Jedna řasenka, velká krabice a pocit zbytečnosti
- Proč e-shop pošle malý produkt ve velké krabici
- Plast chrání zboží, ale někdy hlavně zakrývá špatně zvolený obal
- Ekologie se u e-shopů pozná i podle obyčejného balíku
- Co může zákazník udělat, když mu přijde zbytečně velký balík
- Malá řasenka ukázala velký problém online nakupování
Přečtěte si také
Jedna řasenka, velká krabice a pocit zbytečnosti
Veronika objednávala řasenku jako běžnou drobnost, kterou nechtěla shánět v kamenné prodejně. Nečekala žádný zvláštní servis, jen malý balíček, který vyzvedne cestou domů. Už při převzetí ji ale překvapilo, že zásilka působí neúměrně velká. „Napadlo mě, jestli jsem omylem nepřihodila do košíku ještě něco dalšího. Krabice byla prostě moc velká na jednu řasenku,“ popsala redakci Kupi.
Doma ji čekalo přesně to, co zákazníky na podobných zásilkách rozčiluje nejvíc. Po otevření krabice neviděla produkt, ale plastovou výplň. Musela ji odhrnout, než našla malou černou řasenku ležící mezi průhlednými polštářky. „V tu chvíli jsem se spíš zasmála, ale pak mi došlo, že z jedné malé věci mám najednou hromadu odpadu,“ říká Veronika. Fotografie, kterou redakci poskytla, ukazuje nepoměr velmi názorně: Velká kartonová krabice, většina prostoru vyplněná plastem a uvnitř jediný drobný kosmetický produkt.
Podobnou zkušenost podle ní neměla poprvé. Tentokrát ji ale zarazilo, jak absurdně zásilka působila. U větších objednávek člověk obal tolik neřeší, protože má pocit, že k přepravě zboží nějaká ochrana patří. U jedné řasenky je ale kontrast mezi obsahem a množstvím obalu tak výrazný, že zákazník přestává vnímat jen produkt a začne přemýšlet, proč celý systém funguje právě takto.
Proč e-shop pošle malý produkt ve velké krabici
Na první pohled se nabízí jednoduché vysvětlení: Někdo ve skladu prostě sáhl po špatné krabici. Podle odborníka na logistiku Tomáše Hrušky, který se pro Kupi dlouhodobě vyjadřuje k tématům doručování a skladování, to ale bývá složitější. Sklady často pracují s omezeným počtem typů obalů a rozhoduje dostupnost, rychlost balení i nastavení interního systému.
„Zákazník vidí jednu řasenku v obrovské krabici a právem si říká, že to nedává smysl. Ve skladu ale může jít o výsledek procesu, který je nastavený hlavně na rychlost. Systém vybere dostupný obal, pracovník ho použije a zásilka odchází dál. Optimalizace velikosti balení bývá u některých provozů až druhý krok,“ vysvětluje Hruška.
Velkou roli hraje také automatizace. Pokud e-shop zpracovává tisíce objednávek denně, nemusí se každý balík řešit individuálně. Pro provoz je rychlejší mít několik univerzálních velikostí krabic než velké množství obalů pro každou drobnost. Jenže to, co šetří čas ve skladu, se pak přesouvá k zákazníkovi v podobě zbytečného odpadu doma.
Pressmaster / Shutterstock.com
Plast chrání zboží, ale někdy hlavně zakrývá špatně zvolený obal
Plastové vzduchové polštářky, fólie nebo výplňový materiál mají svůj účel. Brání pohybu produktu v krabici a snižují riziko poškození. Problém nastává ve chvíli, kdy výplň nenahrazuje jen ochranu, ale spíš dohání špatně zvolenou velikost krabice. U drobné kosmetiky, která se dá bezpečně zabalit do menší obálky nebo menší krabičky, pak zákazník vidí hlavně plýtvání.
„Výplň sama o sobě není zlo. Bez ní by se některé zboží poškodilo a vznikl by další odpad v podobě reklamací a vratek. Udržitelné balení ale znamená zvolit přiměřený obal. Když malý produkt plave ve velké krabici a prostor se musí vyplnit plastem, je to signál, že proces není dobře nastavený,“ říká Hruška.
Veronika popisuje, že nejvíc ji nerozladila samotná krabice, ale pocit, že se na obyčejný nákup nabalilo něco zbytečného. „Řasenka byla v pořádku. Jenže místo radosti z nákupu jsem řešila, kam s plastem a jestli tohle opravdu muselo vzniknout kvůli jedné věci,“ říká.
Ekologie se u e-shopů pozná i podle obyčejného balíku
Mnoho obchodů dnes mluví o udržitelnosti, recyklaci a odpovědnějším přístupu. Z pohledu zákazníka se ale podobná tvrzení často lámou právě u balíku, který mu přijde domů. Pokud e-shop komunikuje šetrnost, ale drobný produkt pošle v krabici několikanásobně větší, důvěra se rychle ztrácí.
Podle Hrušky se přístup e-shopů postupně mění, ale ne všude stejně rychle. Některé firmy už pracují s přesnějším výběrem obalů, papírovou výplní, recyklovanými materiály nebo stroji, které umí vytvořit krabici podle velikosti objednávky. Jinde stále vítězí rychlost a jednoduchost provozu.
Zákazník přitom nemusí být ekologický aktivista, aby ho nadměrné balení štvalo. Stačí, že doma po malé objednávce zůstane velká krabice, plastové polštářky a otázka, jestli to celé nešlo udělat jednodušeji. Právě v tom je podobná zkušenost silná. Nejde o velkou kauzu, ale o každodenní detail, který lidé znají z vlastních nákupů.
New Africa / Shutterstock.com
Co může zákazník udělat, když mu přijde zbytečně velký balík
Možnosti zákazníka nejsou neomezené, ale úplně bez vlivu také není. Pokud e-shop posílá malé věci v neúměrně velkých obalech opakovaně, má smysl poslat zpětnou vazbu, ideálně s fotografií zásilky. Nejde o stížnost kvůli samotné krabici, ale o konkrétní informaci, že balení působí nepřiměřeně a zhoršuje celkový dojem z nákupu.
Hruška doporučuje sledovat i to, zda e-shop nabízí volbu ekologičtějšího balení, sdružení objednávek nebo doručení bez zbytečných reklamních přebalů. U jednotlivé objednávky zákazník většinou neovlivní, jaký obal sklad použije, ale opakovaná zpětná vazba se podle něj v e-commerce bere vážněji, než si lidé myslí. Firmy sledují reklamace, recenze i důvody, proč se zákazníci nevracejí.
Veronika říká, že kvůli jedné krabici obchod hned nezavrhla, ale příště si podobné věci všímá víc. „Když se to stane jednou, člověk to přejde. Když se to opakuje, začnu přemýšlet, jestli nechci objednat jinde,“ dodává.
Malá řasenka ukázala velký problém online nakupování
Příběh jedné řasenky v obří krabici není o tom, že by zákazníkům vadil každý obal. Lidé chápou, že zboží musí dorazit nepoškozené a že přeprava něco vyžaduje. Rozdíl je ale mezi rozumnou ochranou a balením, které na první pohled působí přehnaně.
Veronika si z nákupu nakonec odnesla funkční produkt, ale také hromadu plastu a pocit, že pohodlí online nakupování má někdy zbytečně velkou stopu. A právě to je důvod, proč podobné zkušenosti tolik rezonují. Nejde jen o jednu krabici na jednom stole. Jde o otázku, kolik takových krabic denně putuje k zákazníkům a kolik z nich by mohlo být menších, jednodušších a promyšlenějších.
Zdroj: Zkušenost čtenářky sdílená s redakcí Kupi.cz, fotografie poskytnutá čtenářkou, vyjádření odborníka Tomáše Hrušky pro Kupi.cz
Čtěte dále...
Papírová brčka lidi štvou. Capri-Sun teď jedná s EU o plastové náhradě, která by šla lépe recyklovat
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko