„Sáhl jsem po limitovaném energy drinku z palety a prodavač na mě křičel před plným obchodem,“ popisuje zákazník
Skutečný příběh čtenáře, který se redakci Kupi svěřil s nepříjemným zážitkem z nákupu limitovaného energy drinku v akci. Sáhl po posledním balení z palety a místo radosti z úlovku zažil veřejné napomenutí. Co je v takové situaci legální a jaká práva má zákazník?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
„Viděl jsem poslední kus. Limitka, co měla být jen ten týden v akci. Vzal jsem ji z horní vrstvy palety a najednou někdo zakřičel, ať to okamžitě vrátím.“
Tomáš, čtyřiatřicetiletý otec dvou dětí, se redakci Kupi ozval s tím, že se s námi chce podělit o skutečný příběh ze svého života. Nešlo o konflikt, který by vyvolal. Šel si jen pro novinku, která lákala v letáku. Místo běžného nákupu ale zažil moment, kdy se na něj otočil celý obchod.
Bylo krátce po práci. Prodejna byla plná lidí, protože první den akce přilákal zákazníky na limitovaný energy drink s neobvyklou příchutí. Tomáš si všiml, že regál je už vybraný. Hned vedle ale stála paleta s několika posledními baleními. Nebyla označená páskou ani cedulí. Zboží bylo viditelně cenově označeno akční kartou.
„Řekl jsem si, že mám štěstí. Sáhl jsem po horním balení. A v tu chvíli jsem slyšel ostrý hlas: ‚To si nemůžete brát, to ještě není vybalené.‘“ Podle jeho slov se několik lidí otočilo. Jeden muž si povzdechl, že čekal, kdo si ho vezme první. Tomáš najednou stál s plechovkou v ruce a měl pocit, že udělal něco zakázaného.
„Byl to hrozně nepříjemný moment. Všichni se dívali. V hlavě mi běželo, jestli jsem porušil nějaký předpis. Přitom to stálo normálně mezi regály, žádná zábrana.“ Energy drink vrátil. O pár minut později zaměstnanec paletu rozřezal a stejné balení položil do regálu.
Henry Saint John / Shutterstock.com
Co říkají obchody obecně
Problematiku jsme řešili už v minulém článku o odebírání zboží z palet během provozu. Jeden z velkých řetězců tehdy redakci Kupi uvedl: „Odebírání zboží přímo z palet mezi regály zákazníkům nedoporučujeme s ohledem na zajištění bezpečnosti. V případě, že má zákazník o daný výrobek zájem, může se obrátit na některého z našich kolegů, který mu ochotně pomůže. Vybalování zboží probíhá i přes den, palety se tak mohou dočasně na prodejní ploše nacházet.“
Obchody tedy argumentují především bezpečností a organizací práce.
Co je ale právně podstatné
Z pohledu zákona je klíčové rozlišovat mezi interním pravidlem provozovny a porušením právní normy. Podle občanského zákoníku je vystavení zboží na prodejní ploše chápáno jako výzva k podání nabídky. Samotná smlouva vzniká až zaplacením u pokladny.
Pokud je zboží umístěno mezi regály bez zjevného omezení, zákazník se jeho uchopením nedopouští krádeže ani přestupku. Provozovatel však může nastavit pravidla pohybu a manipulace na prodejní ploše z bezpečnostních důvodů. Pokud by zákazník tato pravidla vědomě porušoval nebo ohrožoval bezpečnost, může být vyzván k opuštění prodejny.
Rozhodující je tedy způsob komunikace a jasné označení prostoru. Pokud paleta není nijak vymezena jako nepřístupná, zákazník nemá důvod automaticky předpokládat zákaz manipulace.
Henry Saint John / Shutterstock.com
Odborný komentář
Jméno odborníka: JUDr. Martin K.
Obor: Advokát se zaměřením na spotřebitelské právo
- Dopouští se zákazník porušení zákona, když si vezme zboží z palety? „Ne, pokud je paleta umístěna na prodejní ploše bez omezení a zboží je určeno k prodeji, nejde o protiprávní jednání.“
- Může obchod zákazníka napomenout? „Ano, může upozornit na provozní pravidla. Musí tak ale činit přiměřeně a profesionálně.“
- Jaký je rozdíl mezi zákonem a interním pravidlem? „Zákon upravuje například krádež nebo škodu. Interní pravidlo je provozní opatření obchodu. Jeho porušení není automaticky porušením zákona.“
- Co byste doporučil zákazníkům? „Pokud je situace nejasná, je bezpečnější zeptat se personálu. V případě nevhodného jednání je možné podat stížnost vedení prodejny.“
Praktické rady pro čtenáře
Když uvidíte zboží na paletě během akce:
- Zkontrolujte, zda není prostor označen jako nepřístupný.
- Všímejte si pásky, zábran nebo upozornění.
- Pokud jde o limitovanou akci, požádejte personál o vydání zboží.
- Zachovejte klid i při napomenutí.
- Pokud máte pocit nepřiměřeného zacházení, obraťte se na vedení prodejny.
Tomáš dnes říká, že příště se nejspíš zeptá. Ne proto, že by měl pocit, že jednal nelegálně. Ale proto, že nechce znovu zažít ten okamžik, kdy stojíte s plechovkou v ruce a máte pocit, že jste udělali něco špatně.
Jeho příběh je skutečný a ukazuje, jak tenká může být hranice mezi provozním pravidlem a veřejným ponížením. Stačí jeden hlasitější tón a běžný nákup se změní v nepříjemnou zkušenost.
Zdroj: Skutečný příběh čtenáře redakce Kupi, vyjádření obchodního řetězce pro Kupi v předchozím článku, rozhovor s advokátem zaměřeným na spotřebitelské právo
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko