„Koupil jsem kaktus s nádhernými květy. Po týdnu mi spadly, po reklamaci jsem měl z ostudy kabát,“ svěřil se zákazník
Skutečný příběh ze života Martina z Prahy, který se svěřil redakci Kupi se svou trapnou zkušeností z běžného nákupu. V supermarketu si koupil kaktus s výraznými květy za pár desítek korun. Myslel si, že udělal výhodný nákup. O několik dní později ale zjistil, že květy nebyly pravé. Jeho příběh ukazuje, jak snadno se lze nechat zmást vzhledem zboží a proč se vyplatí vědět, co si domů skutečně odnášíme. Pro někoho drobnost, pro jiného lekce za peníze i za stud.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Martin se s tím kaktusem chlubil. Stál na parapetu v obýváku, zalitý světlem. Růžový květ byl nepřehlédnutelný. „Podívej, co jsem koupil. Za pár korun,“ řekl tehdy s hrdostí návštěvě. O týden později držel v ruce spadlý květ.
Martin se s tímto skutečným zážitkem ze svého života obrátil na redakci Kupi, protože si uvědomil, že není sám. A že mnoho lidí dodnes netuší, co barevné květy na kaktusech v supermarketech skutečně znamenají.
Kupi.cz
Martin je dvaatřicetiletý IT specialista z Prahy. Žije s přítelkyní v bytě, kde se snaží mít alespoň pár rostlin. Ne proto, že by byl vášnivý pěstitel, ale protože má rád, když je doma trochu zeleně.
Ten den byl obyčejný. Nákup potravin, rychlá zastávka v oddělení s květinami. U regálu se sukulenty ho ale něco zaujalo. Desítky kaktusů s výraznými růžovými, oranžovými a žlutými květy. Všechny vypadaly zdravě, všechny kvetly. A cena byla necelých pětapadesát korun.
„Přišlo mi to jako skvělý obchod. Kvetoucí kaktus za tu cenu,“ popisuje Martin. Bez váhání jeden vzal a zaplatil. Doma ho postavil na okno. Zaléval opatrně. Chlubil se jím. Jenže po několika dnech si všiml, že květy nevypadají tak, jak by měly. Nepůsobily svěže. Byly tvrdé. Suché. A pak jeden z nich spadl.
„Vzal jsem ho do ruky a hned mi to došlo. Nebyl živý. Byla to sušená květina nalepená na kaktusu. Cítil jsem se hloupě. A hlavně trapně,“ přiznává Martin. Nešlo o peníze. Šlo o pocit, že naletěl. Že něco tak očividného nepoznal.
Martin vzal kaktus a zamířil k informačnímu pultu, kde se řeší běžně reklamace. Vysvětlil, že si myslel, že kupuje kvetoucí rostlinu a že až doma zjistil, že květy nejsou pravé.
Prodavačka ho vyslechla, nenechala ho domluvit ve stresu a klidně mu vysvětlila, že u těchto kaktusů jde o běžnou dekoraci. Že rostlina sama o sobě není vadná a reklamace jako taková není možná. Zároveň ale dodala, že rozumí tomu, že to může být pro zákazníka matoucí.
Jakmile se o situaci dozvěděly další prodavačky, začaly se u pultu zastavovat. Nešlo o výsměch, spíš o zvědavost. Každá měla podobnou zkušenost s jiným zákazníkem a přidala vlastní poznámku.
Rut_Luecha / Shutterstock.com
„Jedna říkala, že si někdo myslel, že kaktus kvetl už tři roky v kuse. Jiná dodala, že to řeší skoro každý týden,“ vzpomíná Martin.
Napětí postupně polevilo. Padly vtípky. Martin si uvědomil, že nejde o jeho selhání, ale o běžné nedorozumění. Nakonec se tomu zasmáli všichni. On, prodavačka i její kolegyně.
Prodavačka mu ještě nabídla, že si může kaktus vyměnit za jinou rostlinu bez dekorativních květů nebo si vybrat jiný kus ve stejné ceně. Martin ale odmítl. „V tu chvíli už mi to přišlo celé vlastně docela vtipné,“ říká.
Z obchodu tak neodcházel ponížený, ale s pocitem, že se z trapné situace stala historka, kterou teď asi nejen on bude dlouhou dobu bavit společnost.
Komentář odborníka
Jméno odbornice: Lucie Nováková
Obor: Spolumajitelka brněnského květinářství Květinka
- Jak často se s tímto setkáváte? „Velmi často. Lidé mi píší nebo volají s tím, že jim spadly květy z kaktusu a jsou překvapení. Většina netuší, že nejde o pravé květy.“
- Je chování zákazníků pochopitelné? „Ano. Naprosto. Pokud někdo není zkušený pěstitel, nemá důvod pochybovat. Rostlina vypadá kvetoucí, tak si logicky myslí, že kvete.“
- Je prodej kaktusů s nalepenými květy legální? „Ano. Z právního hlediska nejde o klamání spotřebitele. Rostlina je živá a zdravá. Květy jsou dekorace. Problém je spíš etický.“
- Jak mohou lidé falešné květy poznat? „Všechny rostliny vypadají stejně. Květy jsou suché, papírové, mají nepřirozeně syté barvy. Často je vidět lepidlo nebo drát.“
- Co byste doporučila zákazníkům? „Ptát se. Dívat se zblízka. A pokud chtějí skutečně kvetoucí kaktus, kupovat ho v odborných zahradnictvích.“
DmyTo / Shutterstock.com
Jak poznat falešné květy na kaktusech:
- Pokud všechny kaktusy kvetou stejně, je to podezřelé.
- Suché a papírové květy nejsou přirozené.
- Sledujte místo uchycení květu.
- Ptejte se personálu přímo.
- Nenechte se zlákat jen barvou a cenou.
„Dnes už se tomu směju,“ říká Martin. „Kaktus mám pořád doma. Květiny jsou pryč, ale rostlina žije. A já jsem se naučil ptát se dřív, než něco koupím.“
Jeho příběh není o hlouposti. Je o neznalosti, která je běžná. A o tom, že i drobný nákup může skončit nepříjemným překvapením. O to víc má smysl mluvit o věcech, které se dějí tiše a opakovaně.
Zdroj: Rozhovor s Martinem (32), Praha, konzultace s Lucií Novákovou, zahradnicí a specialistkou na pokojové rostliny
Čtěte dále...
Zdravější jídla ve školních jídelnách pohořela, dětem nechutnají. Vláda bude muset vyhlášku pozměnit
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko