U pokladny se mi vybil mobil. Prodavačka mě zachránila během pár vteřin
Eva si chtěla v supermarketu zaplatit nákup jako obvykle. Mobil ale vyžadoval aktualizaci aplikace, baterie byla téměř vybitá a v tu nejhorší chvíli telefon zhasl. Skutečný příběh čtenářky Kupi ukazuje, jak může drobná technická chyba změnit běžný nákup v nepříjemný stres. A také to, jak lidský přístup personálu dokáže situaci zachránit.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
„Už jen zaplatím a jdu.“ Eva stála u pokladny, nákup na pásu, mobil v ruce. Věrnostní kartu ještě stihla načíst. Pak obrazovka zčernala. Ticho. Fronta za ní. Pocit, že se čas zastavil. Tento příběh se skutečně stal. Eva se s ním svěřila redaktorce Kupi, protože na ten moment bezmoci a následnou úlevu jen tak nezapomene.
Evě je pětatřicet let a patří k lidem, kteří už peněženku téměř nenosí. Všechno má v mobilu. Platební kartu, věrnostní aplikace, účtenky. Ten den šla nakoupit cestou z práce. Mobil měl několik posledních procent baterie. Říkala si, že to vyjde.
U pokladny ale přišlo upozornění na automatickou aktualizaci aplikace. Nešlo ji přeskočit a hlavně Eva v ní měla aktivované kupóny na slevy za potraviny, které měla v košíku. Aplikace se aktualizovala po celou dobu, kdy čekala ve frontě. Naštěstí před ní byli 3 zákazníci, takže času bylo dost. Eva, když přišla na řadu, ještě stihla přiložit mobil ke čtečce a načíst věrnostní kartu u pokladny. Vzápětí telefon zhasl. Úplně.
„V tu chvíli jsem měla chuť se propadnout. Neměla jsem hotovost, kartu a telefon nešel zapnout,“ popsala redakci.
Než stihla cokoliv říct, prodavačka zareagovala. Bez zbytečných komentářů. Sáhla pod pult a vytáhla powerbanku s kabelem. Nabídla Evě, aby si telefon připojila. Mezitím začala nákup markovat. „Viděla jsem, že prodavačka má pochopení, nákup markovala pomalu a čekala, až se mobil rozsvítí.“
Stačilo pár desítek vteřin. Mobil se zapnul a Eva mohla zaplatit. Fronta se nezdržela. Stres opadl tak rychle, jak přišel. „Bylo vidět, že to není poprvé. Byla klidná, rychlá a lidská,“ říká Eva.
Ruslan Sitarchuk / Shutterstock.com
Co na to říkají čtenáři
Redaktorka Kupi se čtenářů zeptala, jestli se někdy dostali do podobné situace a jak se k nim personál zachoval.
- Jan (44): „Tenhle příběh se mi líbí hlavně tím, že ukazuje normální lidský přístup. Přesně tak by to podle mě mělo fungovat. Osobně jsem se s tímhle ještě nesetkal, mobil se mi u pokladny nevybil, ale musím říct, že reakce té prodavačky je fakt skvělá. Ne každý by to řešil takhle v klidu.“
- Petra (36): „Mně se to stalo loni. Taky jsem chtěla platit mobilem a najednou nic. Domluvila jsem se s prodavačkou, že si skočím pro kartu do auta. Nákup mi tam nechala, nebyl žádný problém. Byla jsem pryč možná dvě minuty a všechno se vyřešilo úplně v pohodě.“
- Lenka (31): „Mně se mobil vybil ještě dřív, než jsem vůbec začala vykládat věci na pás. Byla jsem z toho dost nervózní. Prodavačka mi ale sama řekla, ať to nechám v košíku, že mi to schová a přijdu si zaplatit, až budu moct. Nakonec jsem se vrátila večer a nikdo z toho nedělal drama.“
Problém nemusí být jen v baterii
Situace, jako zažila Eva, se u pokladen objevují čím dál častěji. Mobil se může vybít, ale mnohem častěji se zákazníci setkávají s tím, že aplikace vyžaduje aktualizaci nebo se bez připojení k internetu vůbec nespustí. Řada zákazníků má mobilní data vypnutá a spoléhá se právě na bezplatnou Wi-Fi, kterou dnes nabízí mnoho supermarketů.
Právě ve stresu u pokladny ale lidé často zapomínají na základní pravidla bezpečnosti a snaží se co nejrychleji zaplatit, i za cenu rizika.
Drazen Zigic / Shutterstock.com
Odborný komentář
Odborník: Jan Horák, specializující se na kybernetickou bezpečnost
- Proč se lidé v takové situaci automaticky připojují na Wi-Fi obchodu? „Protože je to nejrychlejší řešení. Když vám nefunguje aplikace nebo se mobil znovu zapne, Wi-Fi je často jediná cesta, jak nákup dokončit.“
- Je to v takové chvíli bezpečné? „Záleží na tom, co přesně na telefonu děláte. Pro otevření věrnostní aplikace nebo platební aplikace je to v pořádku. Tyto služby používají šifrování.“
- Co by lidé na veřejné Wi-Fi dělat neměli? „Určitě se nepřihlašovat do internetového bankovnictví, e-mailu nebo zadávat hesla. Ve stresu u pokladny lidé často klikají automaticky a nevnímají, kam se přihlašují.“
- Jaké jednoduché pravidlo byste doporučil? „Veřejnou Wi-Fi použít jen k dokončení nákupu. Jakmile zaplatíte, odpojit se a citlivé věci řešit až na vlastní síti nebo mobilních datech.“
Malé gesto, které nezůstalo bez odezvy
O pár dní později šla Eva nakupovat znovu. Tentokrát už s nabitým mobilem. Ale také s kyticí tulipánů, kterou koupila přímo v obchodě.
U stejné pokladny předala prodavačce květiny a poděkovala jí. Bez velkých slov. Prodavačka si ji pamatovala. Usmála se a ukázala pod pult. Powerbanka s kabelem tam byla znovu připravená. „Říkala, že ji nosí pořád. Pro jistotu,“ dodává Eva.
Zdroj: Autorský text, skutečný příběh čtenářky, redakční zpracování Kupi.cz, odborník Jan Horák
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko