Nový trik zlodějů: Stačí si předat účtenku a z obchodu odcházejí se zbožím „zdarma“
Vypadá to jako běžná výměna zboží. Účtenka, úsměv, krátké vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o nový typ podvodu, který stojí obchody statisíce a poctivým zákazníkům může zkomplikovat reklamace.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Ještě před pár lety byla účtenka symbolem jistoty. Důkaz nákupu, vstupenka k reklamaci, pojistka pro zákazníka. Dnes se ale z nenápadného kusu papíru stává zbraň v rukou organizovaných zlodějů. Českými obchody se šíří podvod, který sází na důvěru personálu a vstřícná pravidla výměn.
Jak celý trik funguje v praxi
Scénář je jednoduchý, ale promyšlený do detailu. A právě v tom je jeho síla. Nejprve proběhne běžný nákup. Jeden z pachatelů koupí konkrétní produkt, typicky zboží vyšší hodnoty. Zaplatí, vezme účtenku a obchod opustí. Zboží si ponechá, účtenku ale předá komplici.
Ten se do prodejny vrací po nějaké době. V ruce má účtenku, v regálu si vezme identický výrobek a přidá k němu další zboží ve stejné cenové hladině. U pokladny pak zahraje roli zákazníka, který chce „jen vyměnit nevhodný dárek“. Účtenka souhlasí, zboží vypadá netknutě a má i originální štítky. Personál nemá důvod zpochybňovat příběh.
Příklad: Ve velkém řetězci se sportovním vybavením si muž koupil lyžařskou helmu za cca 5 200 Kč. Tu zaplatil a po odchodu z obchodu předal účtenku jinému muži. Ten pak s účtenkou šel do prodejny a vzal si tam z regálu tutéž helmu a navíc lyžařské boty za stejnou cenu. U pokladny ukázal prodavači účtenku s tím, že zde před týdnem zakoupil helmu, ale syn si ji mezitím již koupil sám, takže má doma dvě stejné. Chce ji proto vyměnit za lyžařské boty ve stejné hodnotě. Prodavač mu zboží vyměnil, a muž tak měl boty za 5 200 Kč „zdarma“.
Proč je tento typ krádeže tak těžké odhalit
Princip tohoto podvodného jednání je zdánlivě jednoduchý, ale velmi účinný. „Jedná se o propracovaný systém, který zneužívá vstřícnosti obchodníků vůči zákazníkům,“ vysvětluje pro Kupi Jan Svoboda, analytik spotřebitelského chování a bezpečnostní konzultant.
„Bohužel se tento trend zneužívá i tak, že podvodníci si účtenku mohou vytáhnout z odpadkového koše před obchodem, kde si počíhají, až zákazník účtenku odhodí, není to nic výjimečného, protože řetězce mají často své aplikace a tam jsou účtenky o koupi nahrané. Zákazník tak tu papírovou často odhodí a to je přesně ten čas pro tyto zlodějíčky.“
Na rozdíl od klasických krádeží nejde o rychlý útěk ani skryté strkání zboží do batohu. Vše probíhá na očích, v klidu a bez nátlaku. Zaměstnanci jsou navíc dlouhodobě vedeni k tomu, aby zákazníkům vycházeli vstříc.
Právě tato kultura důvěry se stává slabým místem systému. Zvlášť ve velkých řetězcích s vysokou návštěvností, kde si nikdo nepamatuje jednotlivé nákupy a směny se rychle střídají.
AnnaStills / Shutterstock.com
Nejčastější cíle podvodníků
Zkušenosti z praxe ukazují, že pachatelé si vybírají obchody, kde je kombinace vyšší ceny a snadné výměny: sportovní prodejny velkých řetězců, elektro prodejny, drogerie s parfumerií, hračkářství, řetězce s oblečením.
Čím větší provoz a čím benevolentnější reklamační řád, tím větší riziko.
Dopady, které pocítí i poctiví zákazníci
Finanční ztráty obchodníků nejsou zanedbatelné. A reakce přichází rychle. Zpřísnění podmínek reklamací, kratší lhůty, požadavky na platební kartu nebo osobní údaje.
Pro zákazníky to znamená více papírování a méně flexibility. Jinými slovy: podvodníci berou, slušní lidé doplácejí.
Právní hledisko
Z právního pohledu se jedná o trestný čin podvodu podle § 209 trestního zákoníku. „Pachatel může čelit trestu odnětí svobody až na dva roky, v případě vyšší škody nebo organizované skupiny až na osm let,“ upozorňuje Ing. Svoboda.
Důležité je, že trestný čin spáchaly obě osoby – jak ta, která účtenku předala, tak ta, která ji zneužila k podvodu. „Jedná se o spolupachatelství, obě osoby nesou plnou trestní odpovědnost.“
Jak se obchody snaží bránit
Řetězce postupně zavádějí kombinaci technických a organizačních opatření. Nejde o jeden zázračný krok, ale o mozaiku drobných změn:
- detailnější kontrola času a místa nákupu na účtence,
- vazba účtenek na věrnostní programy,
- kamerové systémy propojené s pokladnami,
- školení personálu zaměřené na nové typy podvodů.
Zásadní roli ale stále hraje lidský faktor. Všímavost a zdravá míra obezřetnosti.
Co na to respondenti?
Redakce Kupi oslovila náhodné zákazníky v jednom z pražských nákupních center. Ptali jsme se, zda si podobného chování všimli a jak vnímají zpřísňování reklamací.
- Lucie (32), maminka dvou dětí: „Upřímně, nikdy by mě nenapadlo, že se dá takhle zneužít obyčejná účtenka. Na jednu stranu chápu obchody, na druhou mě mrzí, že teď musím při každé výměně vysvětlovat, kde jsem platila a čím.“
- Petr (45), technik: „Viděl jsem v elektru chlápka, co se dlouho přehraboval v koši u pokladen. Tehdy mi to přišlo divné, dnes už vím proč. Od té doby si účtenky trhám hned u auta.“
- Tomáš (25), student: „Zpřísnění chápu, ale vadí mi, že se na vás občas dívají skoro jako na zloděje. Přitom podvodníci se v tom očividně umí pohybovat lépe než běžní lidi. Sociální sítě jsou plné podobných vychytralých podvodníků, co se nebojí se u toho i natočit.“
Zdroje: Kupi.cz, Ing. Jan Svoboda pro Kupi.cz, respondenti redakce
Čtěte dále...
Jak se dokopat do cvičení? Zapomeňte na velké cíle a drahou výbavu. Motivace ke sportu funguje jinak
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko