Když se Ježíšek netrefil, peníze zpět většinou nečekejte. Podmínky vrácení nevhodných dárků u Datartu, PLANEO a Alzy
Nový kávovar, který už doma máte. Sluchátka, co nesedí. Po Vánocích se to opakuje každý rok. Jaké jsou letos podmínky výměny nevhodných dárků u tří největších prodejců elektroniky a na co si dát pozor, než vyrazíte k pultu?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Když dobrý úmysl nestačí
Nevhodný dárek není selhání. Je to realita Vánoc. Statistiky obchodníků mluví jasně – povánoční období patří k nejvytíženějším částem roku. Lidé vrací, vyměňují, ptají se. A často až doma zjistí, že dárek netrefil potřebu, velikost nebo technologii, kterou obdarovaný používá.
Základní pravidlo zní: záleží, kde a kdy byl dárek koupen. Zákon sice garantuje 14denní lhůtu na vrácení zboží při nákupu online, ale kamenné obchody jdou často nad rámec zákona. Právě Vánoce jsou typickým příkladem.
Podívali jsme se podrobně na podmínky tří velkých hráčů: DATART, PLANEO a Alza.
Datart: čas běží rychle
Datart letos drží poměrně krátké, ale jasně dané termíny. Pokud byl dárek zakoupen mezi 1. listopadem a 24. prosincem 2025, lze jej vyměnit od 27. prosince do 12. ledna 2026.
Podmínky jsou přísné, ale srozumitelné:
- zboží musí být nepoužité, nepoškozené a nerozbalené,
- včetně veškerého příslušenství,
- nutný je doklad o koupi.
Zákazník nedostane peníze zpět. Datart nabízí výměnu za jiný produkt nebo dárkovou kartu ve stejné či vyšší hodnotě (s případným doplatkem). Hotovostní vrácení zde nečekejte.
PLANEO: delší čas, ale bez hotovosti
PLANEO cílí na klidnější povánoční tempo. Dárky zakoupené od 3. listopadu do 24. prosince 2025 lze vyměnit až do 15. ledna 2026. To je o pár dní déle než u Datartu.
Zásadní podmínkou je neporušený původní obal. Jakmile je krabice otevřená nebo poškozená, výměna se komplikuje. Proces probíhá na jakékoli prodejně PLANEO.
Co zákazník získá?
- jiný produkt ve stejné nebo vyšší cenové hladině,
- případně poukázky PLANEO.
Peníze zpět? Ne. Ani zde.
Alza: nejdelší lhůta, ale jen s označením
Alza jde tradičně vlastní cestou. Nabízí nejdelší časový prostor, ale s jednou zásadní podmínkou – služba Výměna nevhodného dárku musí být u produktu výslovně uvedena.
Pokud ano, dárek lze vrátit až do 31. ledna 2026. Výsledkem není hotovost, ale poukaz na nákup, který platí do 28. února 2026.
Velkou výhodou je logistika:
- vrácení na pobočce,
- nebo pohodlně přes AlzaBox,
- vše lze vyřídit online přes uživatelský účet.
Pozor ale na stav zboží. Pokud je použité nebo poškozené, hodnota poukazu se krátí.
Co dělat, než vyrazíte do obchodu
Zkušenost z redakce je jednoduchá: nejvíc konfliktů vzniká z neznalosti podmínek. Proto si ještě doma ověřte:
- datum nákupu,
- zda je zboží nerozbalené,
- jestli máte účtenku nebo fakturu,
- a hlavně, jaký typ kompenzace obchod nabízí.
Vrácení peněz není samozřejmost. Často jde jen o výměnu nebo poukaz. I to ale může dávat smysl – zejména u dražší elektroniky.
Co na to říká dTest
dTest v prosincové aktualitě upozorňuje, že zákonné právo na vrácení zboží bez udání důvodu se vztahuje pouze na nákupy na dálku, tedy především z e-shopů. U zboží koupeného v kamenných prodejnách žádná obecná povinnost vrácení neexistuje a záleží čistě na obchodní politice prodejce.
Spotřebitelská organizace zároveň potvrzuje, že povánoční výměny bývají často řešeny formou výměny nebo poukazu, nikoli vrácením peněz. Pokud obchodník možnost výměny po svátcích předem slibuje – například v reklamě, na účtence nebo na webu – je touto nabídkou vázán, včetně jím stanovených podmínek a lhůt.
Co na to respondenti?
Redakce vyrazila do pražského nákupního centra a ptala se lidí krátce po svátcích.
- Lucie (34), administrativa: „Dostala jsem chytré hodinky, ale úplně jiný model, než používám. V Planeu výměna proběhla bez řečí.“
- Petr (41), technik: „U Alzy se mi líbí AlzaBox. Nemusím nikam čekat ve frontě. Jen mě překvapilo, že dostanu jen poukaz. Ale nakonec jsem ho stejně hned využil.“
- Jana (58), učitelka: „Syn mi koupil kávovar, ale já už jeden mám. V Datartu byli ochotní, ale chtěli účtenku a všechno zabalené. Peníze nevrací, s tím jsem se smířila.“
- Michal (27), student: „Upřímně? Nejhorší je, když to člověk řeší až po lhůtě. Letos už si dávám pozor na termíny. Jsou krátké a utečou rychle.“
Výměna nevhodného dárku po Vánocích není problém. Pokud víte, kde jste nakoupili a do kdy musíte jednat. Datart sází na rychlost, PLANEO na klasiku a Alza na komfort a delší lhůty. Společný jmenovatel? Peníze zpět většinou nečekejte.
Zdroje: Kupi.cz, dTest, PLANEO, Alza, Datart
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko