Po BILLE končí s oblíbenou službou i Albert. Zákazníci od ní čekali víc
Albert oznámil konec svého testovacího e-shopu. Krok přichází krátce poté, co útlum online prodeje ohlásila také BILLA. Oba řetězce přesouvají pozornost zpět k prodejnám a rychlým kurýrním službám. Co to znamená pro trh i zákazníky?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Albert ukončí testovací e-shop
Rozhodnutí společnosti Albert ukončit testovací provoz služby Albert Online zapadá do širšího trendu, který je v segmentu maloobchodu vidět už několik měsíců. Po čtyřech letech zkušebního fungování především v Brně a dalších moravských městech bude služba k třiadvacátému prosinci ukončena. Firma uvádí, že chce soustředit investice do rozvoje kamenné sítě, která je stále hlavním místem nákupu většiny zákazníků.
Podle Jiřího Marečka, ředitele komunikace Albertu, hraje významnou roli pravidelná návštěvnost: „V prodejnách Albert nakoupí každý týden více než 4 a půl milionu zákazníků. Proto v následujícím roce ještě navýšíme investice do nových prodejen i modernizací. Zároveň ukončíme provoz služby Albert Online. Pro zákazníky zachováváme možnost objednat si nákup prostřednictvím quick e-com platforem Wolt a Foodora,“ sdělil v tiskové zprávě.
Albert letos zrekonstruoval dvanáct prodejen a otevřel pět nových, čímž jejich celkový počet přesáhl tři sta padesát. Investice do modernizace se pohybují kolem dvou miliard korun ročně a příští rok mají narůst na dvě a půl miliardy. Z pohledu firmy jde tedy o strategii, která vrací pozornost k místům s nejvyšším obchodním potenciálem.
Ukončení vlastního e-shopu neznamená odchod z online prostoru. Zákazníci mohou nadále objednávat oblíbené položky i privátní značky prostřednictvím partnerů Wolt a Foodora. Tyto platformy jsou dostupné ve více než dvaceti lokalitách a jejich pokrytí se má postupně rozšiřovat.
Model rychlé doručovací služby se v posledních letech stal výraznou součástí městského nakupování. Zákazník získává možnost menších, ale častějších nákupů, které dorazí během krátké doby. Některé řetězce, včetně PENNY nebo BILLY, už svůj vlastní e-shop opustily a orientují se výhradně na kurýrní partnery.
Massimo Parisi / Shutterstock.com
BILLA jako předzvěst změn
Albert není jediným řetězcem, který přehodnocuje strategii online prodeje. BILLA ohlásila ukončení svého e-shopu s postupným vypínáním do konce ledna 2026. Firma chce zajistit plynulý přechod na expresní kurýrní služby, aby zákazníci nepocítili omezení ani během vánočních svátků.
„Tento časový plán zajistí, že zákazníci budou plně obslouženi i během Vánoc a Silvestra, a zároveň umožní plynulý a zákaznicky bezproblémový přechod na doručování prostřednictvím expresních dovážkových služeb,“ uvádí v tiskovém prohlášení společnost.
Hlavním motivem je snaha oslovit širší část trhu. BILLA e-shop totiž fungoval pouze v Praze, Brně a okolních regionech. Spolupráce s quick commerce službami podle firmy umožňuje obsloužit zákazníky napříč republikou, a to bez nutnosti provozovat vlastní logistiku.
Posun v maloobchodu: Stabilní prodejny, flexibilní online
Rozhodnutí obou velkých řetězců ukazuje, jak se český trh mění. Kamenné prodejny zůstávají hlavním prodejním kanálem. Online prostředí se naopak vyvíjí směrem k rychlým, flexibilním službám, které zákazníka obslouží bez toho, aby na sebe řetězec musel brát náklady provozu vlastního skladu a dopravy.
Tento vývoj je patrný i u dalších hráčů. PENNY již dříve testoval vlastní e-shop, ale nakonec přešel na spolupráci s kurýry. Globus plánuje vlastní verzi online obchodu. Tesco si svůj e-shop drží dlouhodobě. Každý z řetězců volí vlastní model a trh se postupně rozvrstvuje podle typů služeb, které jednotlivé firmy považují za udržitelné.
ShapikMedia / Shutterstock.com
Zákazník v centru pozornosti. V prodejnách i online
Ukončení e-shopů může u některých zákazníků vyvolat otázky, ale dostupná data ukazují, že většina nakupujících kombinuje více způsobů nákupu. Velké objednávky probíhají stále převážně v prodejnách. Rychlé online doručení má jinou roli. Slouží jako doplněk k běžnému nákupu a vyhovuje v situacích, kdy zákazník potřebuje potraviny rychle.
Respondenti, které redakce oslovila v brněnském nákupním centru, to potvrzují. Mnozí službu Albert Online znali, ale využívali ji spíše okrajově nebo vůbec. Kurýrní platformy naopak vnímají jako praktický nástroj při řešení každodenních situací.
- Marie (52 let) říká, že preferuje osobní nákupy a online objednávky bere spíše jako rezervu. Adam (28 let) zmínil, že kurýrní služby používá kvůli rychlosti, zatímco e-shop využil jen v obdobích omezeného pohybu. Lucie (45 let) poznamenala, že kombinace osobních nákupů a rychlých dovozů jí vyhovuje, protože nabízí vysokou míru flexibility. David (33) let upozornil, že investice do prodejen mají v menších městech větší smysl, protože tam rychlé doručovací služby nebývají dostupné.
Tyto odpovědi ukazují, že trh se vyvíjí především podle reálného chování zákazníků. Řetězce reagují na to, jak lidé skutečně nakupují, nikoliv na to, jak by si představovali ideální model.
Podobný trend mimo potraviny. KiK pozastavuje svůj e-shop
Změny se netýkají jen potravinového segmentu. Diskontní řetězec KiK před několika týdny pozastavil svůj online obchod. Na webu nyní slouží pouze katalog a nákupy probíhají výhradně v prodejnách. Podle vedení jde o dočasný krok. Firma chce zapracovat na zrychlení dodávek a zlepšit zákaznickou zkušenost, protože objednávky rostly rychleji, než se očekávalo.
Tento krok opět potvrzuje, že přechod mezi online a offline prostředím je pro maloobchodní řetězce stále otázkou hledání optimálního modelu. Nejde o ústup z digitalizace, ale o její jinou podobu.
Kroky Albertu a BILLY ukazují, že segment online prodeje potravin v Česku vstoupil do nové fáze. Rozvoj vlastních e-shopů naráží na ekonomické limity, quick commerce naopak získává větší prostor. Kamenné prodejny zůstávají klíčovým bodem kontaktu se zákazníkem a řetězce do nich dále investují.
Pro zákazníky se samotný proces nakupování zásadně nemění. Získávají naopak širší nabídku rychlých služeb a stabilnější prostředí v prodejnách. Rok 2025 tak může být vnímán jako období, kdy se online potravinový trh začal více rozvrstvovat a odlišovat podle toho, jakou roli má každý typ nákupu v každodenním životě.
Zdroje: Albert, BILLA , PENNY, Tesco, Globus, Kupi.cz, KiK
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko