Mnoho povyku pro nic. Reebok stornuje objednávky a vrací peníze. Naletět mohl jen ten, kdo nečte obchodní podmínky
Čas od času se e-shopům přihodí nemilá věc, a to taková, že se jim špatně nastaví ceny – respektive měny. Přesně to se stalo o víkendu Reeboku, prodejci oblečení, obuvi a další sportovní výbavy. Češi tak mohli nakoupit například boty za 80 Kč a kraťasy za 20 Kč místo za 80 eur a 20 eur. Americká značka se za chybu omluvila a zklamaným zákazníkům ruší objednávky.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Místo cen v EUR ceny v CZK
Kdo se o chybě na e-shopu Reebok.eu dozvěděl jako první? To se neví a ani to není podstatné. Když se v internetovém prostředí něco takového přihodí, a Reebok není rozhodně první, informace se šíří rychlostí blesku.
Reeboku se stala osudová chyba, kdy zobrazoval částky za zboží v CZK místo v EUR, o víkendu 7. až 8. června a než stačil omyl napravit, měl v systému tisíce objednávek z České republiky. Kdo by nechtěl boty Reebok místo za 1500 Kč jen za 60 Kč? Nebo mikinu původně za 2000 Kč jen za 80 Kč? Informace se šířila na Facebooku, Instagramu, X i v soukromých zprávách.
Zákazník si mohl zboží na e-shopu úplně normálně vložit do košíku, potvrdit objednávku, odeslat a zaplatit. Jenže nadšencům nevydržel úsměv na tváři dlouho.
Reebok
Reebok se omluvil a objednávky ruší
„Kvůli neočekávané systémové chybě jsme vaši objednávku zrušili. Velmi se omlouváme a mrzí nás zmatek, který jsme tím mohli způsobit,“ rozesílá Reebok stejný omluvný e-mail všem, kteří si zkusili koupit sportovní výbavu extra výhodně.
Dále americká značka informuje, že peníze budou lidem neprodleně vráceny, a to stejnou platební metodou, kterou zvolili v objednávce. Některým zákazníkům navíc přidává jako omluvu slevu 10 % na další nákup. Reebok navíc z webu úplně odstranil možnost přepnout si měnu na české koruny, technické problémy tedy zřejmě stále přetrvávají.
Na zrušení objednávek má firma s tradicí od roku 1958 právo, a to nejen proto, že ve svých obchodních podmínkách má uvedeno, že kupní smlouva se uzavírá až s odesláním zboží, nikoliv s potvrzením objednávky.
„Potvrzení o přijetí objednávky neznamená, že vaše objednávka byla přijata a že mezi námi byla uzavřena smlouva. Vaše objednávka představuje návrh na uzavření smlouvy na koupi zboží z vaší strany, který podléhá našemu přijetí,“ uvádí se v podmínkách e-shopu Reebok.eu.
Superlevné notebooky, boty i mobily
Reebok nebyl první a nebude ani poslední, komu se stala chyba s částkami/měnami. V roce 2017 nabízel e-shop HPmarket, oficiální prodejce notebooků HP, tyto stroje za 1 Kč. Symbolická částka měla být ve skutečnosti za mikinu k notebooku, v žádném případě za notebook.
Na podzim roku 2021 nabízelo omylem Zalando boty Lacoste za 38 Kč, ale nabídka byla do pár hodin od zpozorování chyby stažena. E-shop atraktivní cenu také označil za technický problém. Už dříve v minulosti se s chybami cen musely potýkat e-shopy Kasa.cz nebo Alza.cz. Druhý jmenovaný nabízel iPhony 6 jen za cenu okolo 2000 Kč, ačkoliv reálná cena měla být více než pětkrát vyšší.
Podle české legislativy nemá zákazník v takových případech na zboží nárok. Pokud se jedná o zjevnou chybu nebo technickou závadu, kupní smlouva není platná a e-shop má právo objednávku stornovat. Dokonce to ani nemusí mít napsané v obchodních podmínkách, ovšem je pro něj lepší, když v nich pamatuje i na tyto situace.
Zdroje: Kupi, Reebok
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko