„Zákazníci přijdou zpocení z vedra, použijí antiperspirant z regálu a zase ho vrátí,“ popisuje letní zlozvyk prodavačka
Venku panují třicítky, lidé přicházejí do obchodů zpocení a v drogerii mají osvěžení doslova na dosah ruky. Prodavačka Pavla Drobná se redakci Kupi svěřila se skutečným problémem z provozu, který se podle ní v létě opakuje častěji. Zákazník vezme deodorant nebo antiperspirant z regálu, použije ho přímo mezi uličkami a pak ho vrátí zpět mezi nové zboží. Pro něj rychlá úleva, pro obchod i další zákazníky hygienický problém.
Co v článku najdete
- V létě se lidé osvěžují přímo mezi regály
- Nejhorší jsou kuličkové antiperspiranty a tuhé tyčinky
- Zákazník si uleví, další si odnese použitý výrobek
- Odbornice: Tester poznáte podle označení, ostatní zboží se nepoužívá
- Proč nestačí říct, že jsem jen zkoušel vůni
- Co má dělat prodavačka, když zákazníka přistihne
- Jak poznat, že deodorant nebo antiperspirant mohl někdo použít
- Co si z toho odnést při nákupu v drogerii
- Letní osvěžení za cizí peníze není drobnost
Přečtěte si také
V létě se lidé osvěžují přímo mezi regály
Horký den, přeplněné město, cesta z práce nebo z koupaliště a pak rychlý nákup v drogerii. Přesně v takových chvílích si podle prodavačky Pavly Drobné někteří zákazníci dovolí víc, než by měli. Nezastaví se jen u testovacích vůní nebo vystaveného vzorku. Sáhnou po běžném deodorantu z regálu, otevřou ho, použijí a vrátí zpátky mezi ostatní kusy.
„V létě to vídáme častěji. Člověk přijde očividně zpocený, zastaví se u deodorantů, vezme jeden do ruky, podívá se kolem sebe a rychle se nastříká. Někdy pod tričko, někdy na krk, někdy rovnou do podpaží. Pak ho zavře a vrátí zpátky do regálu, jako by se nic nestalo,“ popsala redakci Kupi prodavačka Pavla Drobná.
Podle ní nejde o situaci, kterou by personál řešil každý den, ale v horkých dnech se podobné chování opakuje. Zákazníci si prý někdy zkoušejí nejen sprejové deodoranty, ale také kuličkové antiperspiranty nebo tuhé tyčinky. A právě u nich je problém ještě výraznější, protože přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou.
Nejhorší jsou kuličkové antiperspiranty a tuhé tyčinky
U parfému nebo tělového spreje si člověk často myslí, že stačí jednou stříknout do vzduchu a nic se neděje. Jenže u deodorantů a antiperspirantů je situace jiná. Tyto výrobky se běžně používají na tělo, často přímo do podpaží. Pokud je zákazník otevře a použije na sobě, další člověk už si kupuje produkt, který není nový.
„U spreje je to nepříjemné, protože zákazník použije část obsahu a poruší výrobek. U kuličkového antiperspirantu nebo tuhé tyčinky je to ale vyloženě problém. Tam se produkt dotýká pokožky. Když ho pak někdo vrátí do regálu, další zákazník vůbec netuší, že ho před ním někdo použil,“ říká Pavla Drobná.
Prodavačka upozorňuje, že mnoho lidí si to možná neuvědomuje. Berou to jako rychlé osvěžení v nouzi. Venku je vedro, jsou zpocení a u regálu mají řešení za pár vteřin. Jenže obchod není veřejná koupelna ani testovací koutek. Výrobek, který není označený jako tester, je určený k prodeji v neporušeném stavu.
Zákazník si uleví, další si odnese použitý výrobek
Na celé situaci je nejhorší právě to, že následky nenese ten, kdo výrobek použil. Deodorant nebo antiperspirant zůstanou v regálu a později si je může koupit někdo jiný. Doma pak zjistí, že víčko není dobře nasazené, ochranná fólie je porušená nebo že výrobek působí, jako by už byl použitý.
„Zákazníci se potom zlobí na nás, že jsme jim prodali otevřený výrobek. Jenže my nemůžeme stát u každého regálu a sledovat každou ruku. Když někdo produkt použije a vrátí ho na stejné místo, nemusíme si toho hned všimnout,“ vysvětluje Pavla Drobná.
Prodejna pak musí řešit reklamaci, kontrolu zboží a někdy i vyřazení výrobku z prodeje. U levnějšího deodorantu může jít o desítky korun, ale při opakovaném chování se z toho stává ztráta, kterou obchod dlouhodobě pocítí. A hlavně jde o důvěru zákazníků, kteří očekávají, že si kupují nový a hygienicky nezávadný produkt.
BearFotos / Shutterstock.com
Odbornice: Tester poznáte podle označení, ostatní zboží se nepoužívá
O pohled z praxe jsme požádali Moniku Černou, specialistku na hygienu a provoz drogistického prodeje. Podle ní je zásadní rozlišovat mezi testerem a běžným zbožím v regálu. Tester má být jasně označený, určený ke zkoušení a obchod s ním počítá jako s výrobkem, který se neprodává zákazníkovi jako nový kus.
„Pokud je výrobek v regálu určený k prodeji, zákazník by ho neměl otevírat a používat. U deodorantů a antiperspirantů je to zvlášť citlivé, protože jde o kosmetiku, která se běžně nanáší na tělo. Jakmile ji někdo použije, už nejde o nový výrobek v původním stavu,“ říká Monika Černá pro Kupi.
Podle ní je pochopitelné, že lidé chtějí vědět, jak výrobek voní. To ale neznamená, že mohou otevírat libovolné balení. Pokud v regálu není tester, zákazník se má zeptat personálu, zda je možné vůni ověřit jinak. U některých výrobků to možné není, a pak je potřeba respektovat, že zboží se otevírá až po zaplacení.
Proč nestačí říct, že jsem jen zkoušel vůni
Častou obhajobou zákazníků bývá věta, že si výrobek pouze vyzkoušeli. Jenže právě u deodorantů a antiperspirantů je hranice mezi zkoušením a používáním velmi tenká. Jedno stříknutí pod tričko už není kontrola vůně. Použití kuličkového antiperspirantu na pokožku už není nevinné testování. Je to běžné použití výrobku, který měl zůstat nový pro dalšího kupujícího.
„Zákazník se může podívat na složení, objem, cenu i typ výrobku. Může si přečíst, zda jde o deodorant, antiperspirant, sprej, kuličku, nebo tuhý produkt. Ale neměl by bez dovolení porušit balení a použít produkt na sobě,“ vysvětluje Monika Černá.
Rozdíl je podle ní jednoduchý. Pokud je na výrobku nápis tester, je určený ke zkoušení. Pokud stojí běžně v regálu mezi ostatními kusy a má být prodán jako nový, zákazník by ho měl nechat zavřený.
Co má dělat prodavačka, když zákazníka přistihne
Podle Pavly Drobné nebývá jednoduché podobnou situaci řešit. Zákazník se často tváří, že se nic nestalo, nebo se začne bránit tím, že výrobek chtěl jen očichat. Personál ale musí chránit zboží i další zákazníky.
„Když to vidíme, snažíme se zákazníka slušně upozornit, že výrobek není tester a že ho nemůže používat. Někdy se omluví, jindy se urazí. Pro nás je ale důležité hlavně to, aby se použitý kus nevrátil zpět mezi nové zboží,“ říká prodavačka.
Odbornice doporučuje klidný a věcný přístup. Personál by měl zákazníkovi vysvětlit, že pokud chce výrobek vyzkoušet, má použít pouze označený tester nebo se obrátit na zaměstnance. Zároveň by měl otevřený nebo použitý kus stáhnout z prodeje, protože není fér, aby si ho koupil další zákazník bez vědomí, že už byl použitý.
Jak poznat, že deodorant nebo antiperspirant mohl někdo použít
Zákazník by měl být u podobného zboží opatrný hlavně tehdy, když kupuje kuličkový antiperspirant, tuhý deodorant nebo výrobek bez krabičky. Vyplatí se zkontrolovat, zda je víčko pevně nasazené, zda ochranná fólie nebo plastový kryt nejsou porušené a zda obal nepůsobí osahaně nebo ulepeně.
U sprejů je poznání složitější. Přesto může napovědět špatně nasazené víčko, odřený rozprašovač nebo pocit, že výrobek byl otevřený. Pokud má zákazník pochybnost, je lepší vzít jiný kus ze zadní části regálu nebo se obrátit na personál.
Nejde o přehnanou opatrnost. U kosmetiky, která se používá na tělo, má zákazník právo očekávat, že si domů odnáší nový produkt. A právě proto je používání deodorantů přímo v prodejně problém, který se netýká jen obchodníků, ale všech nakupujících.
Krakenimages.com / Shutterstock.com
Co si z toho odnést při nákupu v drogerii
- Deodorant nebo antiperspirant z regálu nepoužívejte, pokud není jasně označený jako tester.
- Kuličkové a tuhé výrobky nikdy nezkoušejte na pokožce, pokud nejde o určený vzorek.
- Pokud chcete znát vůni, zeptejte se prodavačky, zda má obchod tester.
- Před nákupem zkontrolujte víčko, ochrannou fólii a celkový stav obalu.
- Pokud zjistíte, že je výrobek otevřený nebo použitý, nevracejte ho tiše do regálu, ale upozorněte personál.
Letní osvěžení za cizí peníze není drobnost
Příběh prodavačky Pavly Drobné ukazuje, že i malá letní úleva může být pro obchod a další zákazníky velký problém. Člověk přijde zpocený z ulice, rychle se nastříká deodorantem a výrobek vrátí zpět. Jenže za pár hodin si ho může koupit někdo jiný jako nový.
V horkých dnech je pocení normální a nepříjemný pocit zná každý. Řešením ale není používat nezaplacenou kosmetiku z regálu. Pokud potřebujete osvěžení, kupte si výrobek a použijte ho až po zaplacení. A pokud chcete jen zjistit vůni, hledejte tester nebo se zeptejte personálu. V drogerii totiž platí jednoduché pravidlo: Co není tester, není k používání.
Zdroje: Kupi.cz, prodavačka Pavla Drobná pro Kupi.cz, specialistka na hygienu a provoz drogistického prodeje Monika Černá pro Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko