Taška u samoobslužné pokladny mate zákazníky. Vyzkoušeli jsme, kdy ji dát na váhu a kdy pokladna začne hlásit chybu
Samoobslužné pokladny měly zrychlit nakupování. Jenže v praxi často přinášejí jednu nepříjemnou situaci za druhou. Pokladna začne pípat, zobrazí hlášku o neočekávané položce a zákazník nervózně čeká, až přijde obsluha. Velký zmatek přitom panuje hlavně kolem vlastní tašky. Může být na odkládací ploše už během nákupu, nebo až po zaplacení? Redaktorka Kupi během několika dní vyzkoušela samoobslužné pokladny v různých supermarketech a ptala se obsluhy, jaký postup doporučuje.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Proč pokladny hlásí chybu kvůli tašce?
U většiny samoobslužných pokladen funguje odkládací plocha zároveň jako váha. Po naskenování produktu systém očekává, že zákazník položku umístí právě tam. Pokladna pak kontroluje, zda hmotnost odpovídá načtenému zboží.
Jakmile se ale objeví něco navíc — třeba vlastní taška přidaná ve špatný okamžik — může systém nákup zastavit.
Nejčastější hlášky zákazníci dobře znají:
- „Neočekávaná položka v odkládací zóně.“
- „Vložte zboží do odkládací části.“
- „Počkejte na obsluhu.“
Právě vlastní taška bývá jedním z nejčastějších důvodů, proč pokladna začne hlásit chybu.
V Lidlu a Albertu šlo balit rovnou do tašky
V několika prodejnách Lidlu redaktorka Kupi vyzkoušela vložit prázdnou látkovou tašku do odkládací části ještě před začátkem nákupu. Pokladna následně umožnila skládat zboží přímo do ní bez problémů.
„Hlavní je dát tašku na váhu hned na začátku a už s ní pak nehýbat,“ vysvětlila redaktorce obsluha samoobslužných pokladen v Lidlu v Ostravě. „Když ji zákazník přidá až během nákupu, pokladna to často vyhodnotí jako chybu.“
Podobně fungovaly i testované pokladny v Albertu. Po vložení tašky do váhové zóny bylo možné do ní průběžně skládat nákup. Jakmile ale redaktorka během testu zvedla tašku z odkládací plochy a znovu ji položila, systém okamžitě přivolal obsluhu.
„Ty váhy jsou citlivé hlavně na přesouvání věcí. Jakmile se s nákupem moc manipuluje, pokladna ztratí kontrolu nad hmotností,“ uvedla pracovnice Albertu v Brně.
DirkVG / Shutterstock.com
V Kauflandu a Bille doporučili balit až po zaplacení
Odlišnou zkušenost měla redaktorka Kupi v testovaných prodejnách Kauflandu a Billy. Tam obsluha doporučovala nejprve zboží naskenovat, položit do odkládací části a do vlastní tašky ho přeskládat až po zaplacení.
„Nejjistější je balit až nakonec. Jinak se často stává, že pokladna začne hlásit nesrovnalost,“ popsala pracovnice samoobslužných pokladen v Kauflandu v Praze.
Podobnou radu dostala redaktorka také v Bille. Tam byla váhová část při testování výrazně citlivější na jakýkoliv pohyb se zbožím.
„Lidé si myslí, že všechny samoobslužné pokladny fungují stejně, ale každá má jiné nastavení. Někde je systém benevolentnější, jinde reaguje skoro na všechno,“ řekla obsluha Billy v Ostravě.
Jinak funguje skenování během nákupu
Odlišná pravidla platí také u služeb, kdy si zákazník načítá zboží už během samotného nakupování pomocí ručního skeneru nebo mobilní aplikace. Redaktorka Kupi si tuto možnost vyzkoušela například v Albertu a Kauflandu.
V takovém případě je běžné, že zákazník ukládá zboží rovnou do vlastní tašky v košíku a u samoobslužné pokladny nebo speciálního terminálu už jen dokončí platbu.
„Tam už pokladna nekontroluje každou položku přes váhu jako u klasického samoobslužného režimu. Důležité ale je, aby měl zákazník všechno správně naskenované ještě před zaplacením,“ vysvětlila redaktorce pracovnice Albertu.
Obsluha zároveň upozornila, že i u tohoto typu nákupu mohou probíhat namátkové kontroly. Pokud některá položka načtená není, může zaměstnanec obchod požádat o přepočítání části nákupu nebo celý košík zkontrolovat ručně.
kipgodi / Shutterstock.com
Největší problémy způsobují lehké položky
Během testování se ukázalo, že nejvíce komplikací vzniká u lehkého zboží. Typicky u:
- rohlíků a pečiva,
- sáčků koření, semínka,
- drobné kosmetiky,
- nebo jednotlivých kusů ovoce a zeleniny.
Pokladna někdy změnu hmotnosti téměř nezaznamená nebo ji vyhodnotí chybně. Častým problémem je také přesouvání už naskenovaného zboží mimo váhovou plochu.
U některých pokladen může komplikace způsobit i větší nákup. Pokud hmotnost překročí limit odkládací části, systém vyžaduje zásah obsluhy.
Co tedy dělat správně?
Z redakčního testování vyplynulo jedno jednoduché pravidlo: Zákazník by měl vždy sledovat instrukce konkrétní pokladny a nepředpokládat, že stejný postup funguje všude.
Pokud pokladna umožňuje použití vlastní tašky během nákupu, je důležité:
- položit ji do váhové zóny ještě před prvním skenováním,
- během nákupu s ní nehýbat,
- a nevyndávat už naskenované položky mimo odkládací plochu.
Jestliže si zákazník není jistý nebo pokladna reaguje citlivě, nejbezpečnější variantou stále zůstává:
- naskenovat zboží,
- položit ho do odkládací části,
- zaplatit
- a až potom celý nákup sbalit do tašky.
Stres z fronty chyby ještě zhoršuje
Obsluha samoobslužných pokladen se navíc shoduje, že mnoho problémů vzniká ve chvíli, kdy zákazníci začnou ve stresu zrychlovat kvůli lidem čekajícím za nimi.
„Jakmile pokladna pípne, lidé začnou všechno rychle přesouvat a tím to často ještě zhorší,“ popsala pracovnice Albertu. „Přitom většinou stačí pár sekund počkat na obsluhu.“
Právě rozdílná pravidla mezi obchody jsou důvodem, proč zákazníci často tápou. To, co bez problémů projde v jednom supermarketu, může v jiném okamžitě vyvolat chybové hlášení.
Zdroje: autorský text redaktorky Kupi.cz, respondenti redakce
Čtěte dále...
„Poprosil jsem paní, ať vyndá dítě z košíku. Vzduchem pak létalo i rozkousané pečivo,“ říká prodavač
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko