Zážitek z nákupu a exkluzivní výběr. Lenka Novotná z Travel FREE vysvětluje, proč se vyplatí zastavit na hranicích
Zapomeňte na mýty o pochybných příhraničních tržnicích. Nakupování na hranicích už dávno není jen honbou za slevami, současné bordershopy sázejí na jedinečnost. Kromě speciálních edicí cukrovinek a destilátů, které v běžném obchodě nenajdete, zde seženete luxusní parfémy dodávané přímo od výrobců. Jak prozradila Lenka Novotná ze sítě Travel FREE, právě exkluzivita je pro zákazníky tím největším tahákem. Proč se nákupy v pohraničí stále vyplatí a v čem spočívá tajemství jejich úspěchu?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Kdo je Lenka Novotná?
Lenka Novotná je marketingová manažerka sítě Travel FREE. Zde se zaměřuje na strategický rozvoj a komunikaci. Netají se tím, že klíčem k úspěchu je pro ni důvěra, otevřená komunikace, důraz na výsledky, osobní nasazení i nezbytný nadhled. Jejím hlavním cílem je ukázat zákazníkům, že i z nákupu na hranicích se může stát exkluzivní zážitek, který jinde na trhu nenajdou.
Co prozradila Lenka o Travel Free?
Travel FREE vyrostl z někdejších duty-free obchodů, které po vstupu Česka do EU v roce 2004 přestaly prodávat zboží úplně bez daní. Jak se váš byznys musel tehdy přizpůsobit novým pravidlům a udržet si atraktivitu pro zákazníky?
Vstup do EU pro nás nebyl stopkou, ale začátkem nové éry. I když se změnila pravidla pro osvobození od daní, rozdíly v cenách a spotřebních daních mezi sousedními zeměmi zůstaly realitou. My jsme se rozhodli vsadit na sortiment, který v běžném vnitrozemí prostě neseženete. Díky tomu u nás zákazník stále šetří desítky procent, v některých případech i polovinu ceny, a přitom má jistotu špičkové kvality.
V dubnu jste nastartovali kampaň „Vyplatí se zastavit“. Co si pod tím mají zákazníci představit?
Chceme ukázat, že zastávka u nás není jen o rychlém nákupu „cestou kolem“, ale o zážitku. Průběžně investujeme do rekonstrukcí našich 28 prodejen, aby se v nich lidé cítili příjemně. Máme unikátní nábytkový koncept, který navozuje jedinečnou atmosféru, a klademe obrovský důraz na servis. Není to jen prázdná fráze – náš personál je školený, aby zákazníkovi skutečně poradil, a nabízíme stoprocentní prozákaznický servis včetně možnosti kdykoliv zboží bez komplikací vyměnit. To je něco, co při online nákupu nezažijete.
Proč podle vás lidé stále jezdí nakupovat přes hranice i v době jednotného trhu?
Hraje v tom roli více faktorů – jednak snaha ušetřit, ale čím dál silnější je subjektivně vnímaná kvalita produktů a odlišná nabídka. Lidé chtějí zkoušet věci, které viděli v zahraničí, a my jim je přivážíme přímo k hranicím.
U kterých kategorií zboží jsou dnes podle vašich zkušeností největší cenové rozdíly?
Nyní vidíme rekordní rozdíly u kávy, a to jak proti německému a rakouskému trhu, tak proti českému vnitrozemí. Kilo prémiové zrnkové kávy u nás pořídíte kolem 380 Kč, zatímco v běžných obchodech stojí i dvojnásobek. Velkým tématem je i tabák. Přestože ceny v ČR rostou, pro německého zákazníka je nákup u nás stále velmi výhodný.
Kolik zákazníci obvykle utratí?
Průměrná hodnota nákupního košíku se pohybuje kolem 1 500 Kč.
Když se podíváte do nákupních košíků, liší se styl českých a zahraničních zákazníků?
Rozhodně. Německý a rakouský zákazník k nám jezdí primárně pro značkové zboží s cílem ušetřit. V jeho košíku dominuje káva, tabák a lihoviny. Češi se více zaměřují na parfémy, kosmetiku a módní doplňky. Jsme v příhraničí často jediní s tak širokou nabídkou těchto kategorií. Pojítkem jsou cukrovinky. Ty najdete prakticky v každém košíku.
V čem jsou vaše parfémy a kosmetika jiné než v běžných řetězcích?
Klíčem je původ. Naše zboží pochází přímo od výrobců, nikoliv od přeprodejců. To nám umožňuje garantovat nejen originalitu, ale často i vyšší koncentraci a kvalitu produktů. Navíc tím, že eliminujeme mezičlánky v dopravě, zkracujeme cestu výrobku, což je šetrnější i k životnímu prostředí. Velkým hitem je u nás například značka Rituals, která v prodejích předběhla i luxusní parfémové brandy.
Vidíte v posledních letech nějaké překvapivé změny v nákupním chování?
Lidé se začali více orientovat na hodnotu. Například postupné zvyšování spotřební daně na lihoviny v posledních letech vedlo k tomu, že zákazníci více přemýšlejí, co koupí. Často volí méně kusů zboží, ale o to více se zaměřují na značku a kvalitu. Překvapil nás také obrovský zájem o náš věrnostní program. I když jsou lidé kartičkami zavaleni, podíl tržeb s naší klubovou kartou stále roste.
Co ze sortimentu potravin byste doporučila jako takzvané „must have“?
Rozhodně naše speciální balení cukrovinek, limitované edice nápojů – typicky například Red Bull, který pravidelně dominuje prodejním žebříčkům. Dále potraviny ze segmentu fine food. Ochutnali jste už naše lanýžové brambůrky? Takové jinde nenajdete a ihned si je zamilujete. Speciálně pro české zákazníky je absolutní jedničkou exportní dvanáctka Pilsner Urquell, kterou si u nás berou po celých kartonech.
Jak vidíte budoucnost přeshraničních nákupů?
Počet českých zákazníků nám rok od roku roste. Čím dál více lidí zjišťuje, že se jim vyplatí k hranicím zajet nejen pro výhodnou cenu, ale hlavně pro unikátní sortiment a servis, který jinde nedostanou. Budoucnost vidíme v kombinaci kvality, exkluzivity a příjemného prostředí, kam se lidé budou rádi vracet.
Zdroje: Autorský článek zpracovaný pro Kupi.cz, marketingová manažerka Lenka Novotná
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko