Zákazník chtěl vrátit nefunkční nástěnné hodiny, že ukazují stále stejný čas. Nakonec stačilo odlepit fólii
Do elektroprodejny přišel muž s tím, že hodiny po vyzvednutí z e-shopu vůbec nefungují, a to ani po výměně baterií. Prodavač po chvíli zjistil, že problém nebyl v hodinách, ale v tom, že zákazník neodlepil výrobní fólii s předtištěným časem a ikonami funkcí. Příběh ukazuje, jak snadno můžeme přehlédnout jednoduchý detail a proč je dobré zboží zkontrolovat přímo na prodejně.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Prodavač Martin se o příhodu podělil s redakcí Kupi. Pracuje v elektroprodejně už několik let, ale některé situace ho dokážou překvapit i pobavit. Popisuje, že vše začalo telefonátem jednoho zákazníka, který si vyzvedl digitální nástěnné hodiny z e-shopu. Muž tvrdil, že hodiny nefungují a displej pořád ukazuje stejný čas. O den později přišel na prodejnu hodiny vrátit. A tam se celá záhada rozpletla.
Zákazník, muž kolem šedesáti let, si vyzvedl digitální nástěnné hodiny z e-shopu přímo na jejich prodejně. Po pár hodinách volal, že hodiny nefungují, i když dal nové baterie. „Displej ani neblikne a pořád ukazuje jeden a ten samý čas,“ popisoval rozhořčeně do telefonu.
Martin mu doporučil přijít na prodejnu, aby hodiny prověřili. Muž dorazil s krabicí, ze které opatrně vytáhl hodiny, jako by předával důkazní materiál. „Podívejte se na to. Je to z výroby rozbité,“ řekl.
Martin vzal hodiny do ruky. Na displeji svítil čas 12:08 a kolem byly zobrazené symboly všech funkcí. Už od prvního pohledu mu to bylo podezřelé. Čas byl až příliš dokonale centrovaný a všechny ikony byly aktivní jako v katalogu.
A pak si všiml detailu. Přes celý displej byla nalepená tenká lesklá výrobní fólie, kterou firmy lepí na displeje, aby byly chráněné při přepravě. Na fólii byl natištěný fiktivní čas a všechny funkce, tedy přesně to, co zákazník považoval za „zaseklý displej“.
Martin fólii opatrně podebral nehtem a stáhl ji. Pod ní se objevil čistý, prázdný displej. Nové baterie hodiny okamžitě spustily. Zákazník zůstal stát v naprostém tichu. Pak se mu začaly zvedat koutky. „Aha. Takže… to jsem si neuvědomil,“ řekl smíchem. Martin dodává, že muž se nakonec bavil stejně jako on.
Celá situace skončila úsměvem a poděkováním. Hodiny zůstaly zákazníkovi, reklamace se nekonala a Martin měl historku, která mu dodnes zvedne náladu.
Odborný komentář
Jméno odborníka: David Zdráhal
Obor: Specialista na spotřební elektroniku
- Jak často se podobné situace stávají? „Častěji, než si lidé myslí. Ochranné fólie bývají velmi realistické, u některých výrobků vypadají jako skutečný displej.“
- Je chování zákazníka pochopitelné? „Ano. Pokud člověk není zvyklý na moderní elektroniku, snadno přehlédne, že na displeji není reálný obraz, ale potisk.“
- Co je v takových situacích nejlepší udělat? „Promluvit s personálem a nechat si zboží na prodejně zkontrolovat. Hodně potíží se vyřeší během pár vteřin.“
- Co má dělat prodejna při výdeji e-shopových objednávek? „Ideálně nabídnout zákazníkovi, že produkt zkontrolují společně. Může se předejít reklamacím i zbytečným nedorozuměním. Mnohdy se nabídne při předávce jen prodloužená záruka, ale pokud vidí prodavač, že je zákazník staršího věku, je na místě mu pomoct i s rozbalením a instalací.“
Praktické rady
Na co si dát pozor při přebírání elektroniky z e-shopu:
- Ověřte, zda je na displeji ochranná fólie.
- Požádejte prodejce o rychlou kontrolu funkčnosti.
- Pokud si nejste jisti, neváhejte zavolat prodejně ještě před reklamací.
- Sledujte příbalový leták, někdy upozorňuje na zkušební potisky či simulované ikony.
- Nezapomeňte hodiny, váhy nebo teploměry aktivovat správným vložením baterií.
Martin říká, že příběh mu připomněl důležitou věc. Zákazníci se nesmějí hodnotit podle prvního dojmu. Mnoho zdánlivých problémů má jednoduché vysvětlení. Jeho poselstvím je, aby lidé neměli strach zeptat se, než aby rovnou volili cestu reklamace. A hlavně, aby všichni věděli, že výrobní fólie dokáže občas oklamat i zkušené oko.
Zdroj: redakce Kupi.cz rozhovory s čtenářem a odborníkem
Čtěte dále...
Redakční test: Jak si vedly krémy proti vráskám do 300 Kč? Zvítězil produkt za 50 Kč ze supermarketu
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko