„Běhal mi z toho mráz po zádech.“ Prodavačka popisuje školení, po kterém se na lopatu v košíku dívá úplně jinak
Lopata, sekera a provaz v jednom košíku. Na školení prodavačce řekli, že takové kombinace má hlásit vedoucímu. Všichni se zasmáli, ale vzpomínka zůstala. Prodavačka Lucie pro Kupi popsala, co přesně se na školení dozvěděla a jak to změnilo její pohled na nákupy zákazníků. Právník vysvětluje, jestli na to obchody vůbec mají právo.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Lucie nastoupila do jednoho z velkých českých řetězců před dvěma lety. Je nutné říct, že se nejedná o hobby market, ale typický řetězec s potravinami, kde se v akcích občas prodává i zahradní a hobby výbava, elektro nebo oblečení. Vstupní školení se věnovalo hygieně, obsluze pokladen i komunikaci se zákazníky. Překvapila ji však část o tzv. podezřelých nákupech.
„Školitelka četla z manuálu, že pokud zákazník nakupuje kombinace věcí, které mohou vzbuzovat pochybnosti, máme to brát vážně. Zmínila sekery, lopaty, lana, ale také větší množství dezinfekcí nebo chemikálií. Dodala, že máme jednat profesionálně a informovat nadřízeného. Zasmáli jsme se, ale trochu nám z toho běhal mráz po zádech,“ říká Lucie.
Od té doby si na školení pokaždé vzpomene, když někdo kupuje zahradní nářadí. „Většina lidí si samozřejmě odváží lopatu na chalupu. Ale někde vzadu v hlavě blikne vzpomínka na školení – co když ne? Co když jde někam třeba zakopat mrtvolu?“ dodává s úsměvem.
Co říká právo
Podle právníka specializovaného na trestní právo JUDr. Petra Krsnohorského nejde o zákonnou povinnost. „Prodavač není policista. Žádný zákon mu neukládá hlásit nákupy zákazníků. Jde čistě o interní pravidla obchodních řetězců,“ vysvětluje.
Podle něj mají tyto směrnice především preventivní charakter. „Obchodníci se chrání před rizikem – kdyby někdo nakoupil větší množství chemikálií a došlo k nehodě, veřejnost by se ptala, proč si toho nikdo nevšiml,“ dodává Král.
Reálný zásah proti trestné činnosti je podle něj spíše nepravděpodobný: „Může se stát, že prodavač upozorní na něco opravdu neobvyklého, ale v praxi jde spíš o psychologický efekt.“
A co když zákazníka omylem označí za podezřelého? „Má plné právo si nákup obhájit. Pokud jde o legální výrobky, obchodník mu je musí prodat. Jedině pokud by existovalo důvodné podezření na trestnou činnost, může obchod přivolat policii,“ říká právník.
Praktické rady pro čtenáře
Co vědět o „podezřelých nákupech“:
- Prodavači nemají zákonnou povinnost hlásit policii vaše nákupy.
- Opatření vyplývá jen z interních předpisů obchodních řetězců.
- Pokud nakupujete větší množství stejného zboží, personál se může ptát – jde ale jen o postup podle manuálu.
- Zákazník má právo koupit jakékoli běžně prodávané a legální zboží.
- O případném zásahu může rozhodnout pouze policie, nikoli prodavač.
Lucie dnes bere historku s nadhledem. „Samozřejmě že nikdo nečeká, že odhalíte zločince podle košíku. Ale chápu, že obchody se snaží chránit a raději připraví zaměstnance i na bizarní situace. Jen vím jedno – na lopatu a lano už se nikdy nedívám stejně,“ směje se.
Zdroj: Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko