Klubová karta nestačí. Online supermarkety přitvrzují: VIP programy slibují slevy, expresní doručení i tajný sortiment
Dva největší hráči českého online potravinového trhu představili nové věrnostní programy, které si nekladou malé cíle. Rohlík.cz a Košík.cz jdou proti proudu – jeden zavádí VIP klub zdarma, druhý sází na prémiovou službu pro ty, kteří chtějí víc než jen levné potraviny. Oba programy ale míří na stejnou cílovou skupinu: pravidelné zákazníky. V čem se liší? A který z nich má skutečně hodnotu? Podívali jsme se blíže na oba programy.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Klubová karta už nestačí. Online supermarkety přitvrzují
Věrnostní programy jsou tu s námi desítky let. Ale zatímco klasické papírové kartičky z obchodních řetězců pomalu blednou v peněženkách, online hráči jdou cestou digitálních VIP klubů. A dělají to chytře. Nejenže odměňují stálé zákazníky, ale zároveň zvyšují jejich nákupní frekvenci. Vítězí obě strany – alespoň teoreticky.
Košík.cz: Klub velkovýhod pro velkonákupčí
Online supermarket Košík.cz nově spustil program Klub velkovýhod, který funguje na první pohled jednoduše:Stačí jednou měsíčně nakoupit alespoň za 1 500 Kč a zákazník získá na 30 dní přístup ke klubovým výhodám. Ty se poté automaticky deaktivují, pokud podmínku v dalším měsíci nesplníte. Žádné formuláře, žádné přihlašování – aktivace je plně automatická.
Co členství přináší?
- výrazné slevy na produkty privátních značek jako Authentic nebo prémiové zboží z Francie pod značkami Casino, Naturalia a Monoprix
- průměrná sleva se pohybuje kolem 25 % oproti běžné ceně
- bezplatné doručení alespoň jednoho nákupu i pod obvyklou hranicí 1 500 Kč
- přednostní zákaznický servis (rychlejší reakce na dotazy, reklamace i telefonickou linku)
„Naschvál jsme podmínky udělali co nejjednodušší a bez zbytečných komplikací. I to je způsob, jak poděkovat a ukázat, že si našich pravidelných zákazníků opravdu vážíme,“ uvedl pro Kupi.cz František Brož, tiskový mluvčí Košík.cz.
Košík navazuje i na úspěšné kluby jako Benjamínek (pro rodiče malých dětí) a Plná péče (pro seniory a ZTP). Věrnostní programy se podle firmy osvědčily a plánují je dále rozšiřovat na základě zpětné vazby zákazníků.
Rohlík.cz: Xtra výhody pro ty, kdo chtějí víc
Rohlík šel na věc jinak – z prémiového klubu Premium se stal ambiciózní věrnostní program Rohlík Xtra. Ten se nebojí slibovat výrazně „víc“ – kvalitu, pohodlí a služby na úrovni, kterou známe spíš z technologických startupů než od prodejců potravin.
„Rohlík byl vždycky o tom, přinášet zákazníkům to nejlepší,“ říká Tomáš Čupr, zakladatel Rohlíku. „Ale pro naše zákazníky nikdy nebylo to nejlepší cílem. Bylo to jen začátkem. Rohlík Xtra je vše, co už dnes milují, posunuté ještě dál.“
Program stojí na třech pilířích:
- Trvalé slevy:
- 10 % sleva na všechny produkty vlastních značek (např. MIIL, DACELLO, MODDIA, KITCHIN)
- 15 % sleva na prémiový sortiment Bez kompromisu, kam patří například pokrmy z Rohlík Bistra nebo pečivo z vlastní pekárny
- Pohodlí a rychlost:
- až 4× expresní doručení měsíčně zdarma, v den objednání (pokud objednáte do 17:00)
- žádné poplatky za doručení u 4 nákupů měsíčně, a to i bez minimální částky
- Ekologie a servis:
- 10 % sleva na celý BIO sortiment
- všechny objednávky v znovupoužitelných taškách bez zálohy
- prioritní zákaznický servis a přístup k vybranému zboží, které běžný zákazník nevidí
Program není zdarma, ale noví zákazníci si ho mohou aktivovat na 30 dní zdarma bez závazků. Po skončení zkušební doby je možné si členství prodloužit za měsíční poplatek.
VIP výhody jako nový standard
Oba kluby mají jasný cíl: udržet si své zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům. Košík cílí na široké publikum, které pravidelně nakupuje větší objem. Rohlík mluví spíš ke klientům, kteří si potrpí na kvalitu, servis a udržitelnost.
Zatímco Košík nabízí výhody zdarma, Rohlík vsadil na prémiový zážitek s placenou službou. Oba přístupy mají své publikum. A oba ukazují, že v online nakupování už nejde jen o to, co si dáte do košíku, ale taky o to, co za to dostanete navíc.
Shrnutí: Kdo nabídne víc?
Košík Klub velkovýhod:
- Zdarma
- Aktivuje se automaticky nákupem za 1 500 Kč
- Sleva až 25 % na exkluzivní značky
- Prioritní podpora a levnější doprava
Rohlík Xtra:
- Prvních 30 dní zdarma, poté placené
- Sleva 10–15 % na privátní značky a BIO sortiment
- Expresní doručení zdarma a žádné minimální limity
- Ekologické tašky, prioritní servis, přístup k exkluzivnímu zboží
Volba je tedy na zákazníkovi. Někdo ocení jednoduchost a bezplatnost Košíku. Jiný dá přednost komplexní péči Rohlíku. Jisté je jedno: český online retail se posunul o kus dál – směrem ke službám, které byly dřív výsadou jen vyvolených.
Zdroj: Košík.cz, Rohlík.cz, Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko