Albert stále nemá funkční aplikaci. Nyní přichází se změnou, která se týká všech zákazníků
Aplikace Můj Albert je už více než týden mimo provoz. Řetězec proto poskytuje akční letákové ceny všem zákazníkům, a to i bez věrnostní karty. Lidé se ale stále nedostanou ke svým bodům a osobním kupónům. V Nizozemsku už přitom aplikaci po kybernetickém incidentu znovu spustili.
Co v článku najdete
Aplikaci Můj Albert řetězec preventivně vypnul kvůli kybernetickému incidentu mateřské skupiny Ahold Delhaize. Prodejny zůstávají otevřené a nákupy pokračují, omezení se ale dotýká věrnostního programu, na který jsou mnozí zákazníci zvyklí. Albert v České republice proto přistoupil k mimořádnému opatření. Akční letákové ceny nyní poskytuje všem, a to i lidem, kteří aplikaci vůbec nemají.
Albert poskytuje slevy všem, aplikace není potřeba
Na svých internetových stránkách řetězec výrazně upozorňuje, že akční letákové ceny jsou nyní dostupné pro každého. Zákazníci tak nemusí u pokladny předkládat digitální věrnostní kartu, slevy se jim započítají automaticky. Tato hláška zní i z rozhlasu na prodejnách řetězce Albert.
Albert zároveň potvrdil, že toto opatření bude platit až do úplného obnovení aplikace Můj Albert. Kdy k němu dojde, zatím není jasné.
„Z preventivních důvodů jsme vypnuli aplikaci Můj Albert po kyberincidentu skupiny Ahold Delhaize,“ uvedl řetězec v oficiálním oznámení z 15. října. Zároveň upozornil, že odstávka potrvá déle než obvykle.
Zákazníkům chybějí body i personalizované kupóny
Plošné zpřístupnění letákových cen sice nakupování usnadňuje, nenahrazuje však všechny výhody věrnostního programu. Zákazníci se nyní nemohou dostat například k nasbíraným kreditům nebo individuálním kupónům, které jim aplikace nabízela podle předchozích nákupů.
Albert už při prvních problémech ujistil, že lidé o své nasbírané výhody nepřijdou. Redakci Kupi.cz to potvrdil 12. října Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert. „O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace. Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ uvedl tehdy pro Kupi.cz Jiří Mareček.
V Nizozemsku už aplikaci obnovili, český Albert na spuštění stále čeká
První pozitivní zprávy o obnovování služeb přicházejí z Nizozemska. Tamní řetězec Albert Heijn, který rovněž patří skupině Ahold Delhaize, v neděli 18. října znovu zpřístupnil svůj web a aplikaci Mijn AH. Zákazníci už mohou využívat většinu věrnostních funkcí včetně slevových nabídek.
Ne všechny služby se ale podařilo obnovit. Podle nejnovějšího vyjádření Ahold Delhaize z pondělí 19. října by se rozvoz potravin měl začít postupně obnovovat od pátku 23. října. V Belgii už internetové objednávání funguje naplno, zatímco ve Spojených státech se některé online služby teprve připravují na opětovné spuštění.
Mateřská společnost zároveň oznámila, že většina webů a aplikací jejích značek ve střední a jihovýchodní Evropě je již dostupná. Česká aplikace Můj Albert však při redakčním testování v pondělí 19. října stále nefungovala. Kdy bude znovu spuštěna, český řetězec zatím neoznámil.
Společnost potvrdila úmyslný kybernetický útok
Ahold Delhaize v pondělí 19. října zveřejnil také nové informace o samotném incidentu. Vyšetřování podle společnosti potvrdilo, že narušení systémů bylo výsledkem úmyslného škodlivého jednání třetích osob. Firma již podala trestní oznámení nizozemské policii a na obnovení služeb spolupracuje s odborníky na kybernetickou bezpečnost.
Společnost současně uvedla, že dosud nemá důkazy o odcizení citlivých údajů zákazníků, zaměstnanců ani obchodních partnerů. Vyšetřování ale nadále pokračuje.
Redakce Kupi.cz o problémech s aplikací informovala už 12. října, kdy komplikace s jejím používáním zaznamenala přímo v prodejně.
Zdroje: Albert.cz, Ahold Delhaize, Albert Heijn, Reuters, vyjádření Jiřího Marečka pro Kupi.cz
Čtěte dále...
Pastina: Silná polévka, které se přezdívá italský penicilin. Při nemoci vás postaví rychleji na nohy
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko