Albert má výpadek aplikace. Nefungují kupóny ani věrnostní karta, redaktorce se zablokovala pokladna
Zákazníci českého Albertu se dnes mohou potýkat s problémy při používání aplikace Můj Albert. Nenačítají se letáky ani slevové kupóny a potíže nastávají také při skenování věrnostní karty. Výpadek ověřila redaktorka Kupi.cz přímo v prodejně. Mateřská společnost řetězce dnes zároveň oznámila kybernetický bezpečnostní incident.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
- Aktualizace 12. 10. 2026 v 16:15: Článek byl doplněn o oficiální vyjádření Jiřího Marečka, ředitele komunikace obchodů Albert, poskytnuté redakci Kupi.cz.
Výpadek aplikace komplikuje i placení
Redaktorka Kupi.cz v pondělí 12. října 2026 přímo v české prodejně Albert ověřila, že aplikace Můj Albert nefunguje správně. Nenačítaly se akční letáky ani slevové kupóny. Problém nastal také u samoobslužné pokladny, která se po pokusu o načtení věrnostní karty zablokovala. Nákup mohl pokračovat až po zásahu obsluhy.
Prodavačka redaktorce potvrdila, že prodejna má výpadek systému. Kdy bude opět fungovat, však nedokázala říct.
Mateřská společnost řeší kybernetický incident
Ve stejný den vydala mateřská společnost Albertu, mezinárodní skupina Ahold Delhaize, oficiální tiskovou zprávu, ve které informovala o kybernetickém bezpečnostním incidentu. Kvůli ochraně své infrastruktury preventivně odpojila některé systémy. Prodejny podle společnosti zůstávají otevřené.
Technické problémy se dotkly také nizozemského řetězce Albert Heijn, který patří do stejné skupiny. Zákazníci tam mají potíže s aplikacemi, věrnostními programy a individuálními slevami.
Albert potvrdil omezení aplikace. Zákazníci o slevy nepřijdou
Český Albert na dotaz redakce Kupi.cz potvrdil, že zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s aplikací Můj Albert. Podle řetězce ale všechny prodejny zůstávají v provozu a nakupování není omezeno.
„Zákazníci mohou aktuálně zaznamenat omezení při využívání aplikace Můj Albert. Omlouváme se za vzniklé komplikace, naše týmy intenzivně pracují na obnovení plné funkčnosti,“ uvedl pro Kupi.cz Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.
Řetězec zároveň ujistil zákazníky, že o své výhody nepřijdou. „O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace. Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ doplnil Mareček.
Kdy bude aplikace opět plně funkční, Albert zatím neupřesnil. Další podrobnosti nad rámec oficiálního vyjádření mateřské společnosti Ahold Delhaize nyní nemá k dispozici.
Kybernetický incident řeší také Rohlík.cz
O víkendu informoval o úniku osobních údajů zákazníků také server Novinky.cz. Neoprávněná osoba získala přístup k systému zákaznické podpory internetového supermarketu Rohlík.cz a stáhla část dat, včetně jmen, e-mailových adres a komunikace se zákazníky. Společnost přístup útočníka zablokovala a zákazníky varovala před možnými podvodnými zprávami a telefonáty. Souvislost s incidentem skupiny Ahold Delhaize není doložena.
Zdroje: Autorské zjištění redakce Kupi.cz (12. 10. 2026), Ahold Delhaize, Albert Heijn, Albert.cz, Novinky.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko