„Koupila jsem pokladní tulipány k svátku. Když jsem viděla její reakci, málem jsem brečela taky,“ popisuje Kateřina
Do stejného supermarketu chodí už několik let a jednu z pokladních si za tu dobu oblíbila. Když se čtenářka Kateřina dozvěděla, že má prodavačka svátek, koupila jí kytici tulipánů. Reakce starší ženy ji překvapila. O svém zážitku se svěřila redakci Kupi.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
K jedné pokladní se vrací už několik let
Většina lidí má svůj oblíbený obchod, kam chodí pravidelně nakupovat. Pro Kateřinu (42) ale není důležitá jen nabídka nebo ceny. V nejmenovaném supermarketu, který navštěvuje už několik let, si oblíbila jednu ze starších pokladních. Žena je podle ní vždy příjemná, ochotná a dokáže se na zákazníky usmát, i když má za sebou dlouhou směnu.
Postupně si na sebe zvykly. Při placení se pozdraví, prohodí pár slov a Kateřina často zamíří právě k její pokladně. Když se dozvěděla, že má prodavačka svátek, napadlo ji, že by jí mohla udělat malou radost.
Rozhodla se koupit kytici tulipánů a věnovat ji ženě, která jí už roky zpříjemňuje obyčejné nákupy.
Tulipány zaplatila zvlášť a nechala je pokladní
Kateřina přišla do supermarketu jako obvykle nakoupit. Mezi zbožím vybrala také kytici tulipánů, kterou chtěla prodavačce dát. Nechala ji namarkovat samostatně a po zaplacení květiny položila před pokladní s vysvětlením, že jsou pro ni k svátku a jako poděkování za její milé chování.
Společně s kyticí jí nechala také účtenku, aby žena věděla, že květiny jsou zaplacené a může si je bez obav ponechat.
Pokladní takové překvapení vůbec nečekala. Podle Kateřiny ji gesto natolik dojalo, že měla slzy v očích a opakovaně děkovala. Právě její reakce byla pro čtenářku nejsilnějším okamžikem celého setkání.
Nešlo přitom o drahý dárek ani o odměnu za nějakou mimořádnou službu. Kateřina chtěla jednoduše ocenit člověka, který se k ní dlouhodobě chová hezky, přestože se vlastně znají jen od pokladny.
Proč nás drobná pozornost od cizího člověka tolik dojímá
Nečekané projevy uznání mohou mít na člověka silný emocionální dopad. Zvlášť pokud přicházejí v prostředí, kde se od zaměstnanců běžně očekává vstřícnost, ale osobního poděkování se jim nemusí dostávat často.
Jana Stará, mentální koučka a odbornice na mezilidské vztahy, vysvětluje, proč mohou mít podobné drobnosti mnohem větší význam, než se na první pohled zdá.
„Každý z nás potřebuje mít občas pocit, že si ho někdo všiml a že jeho úsilí není samozřejmostí. U lidí, kteří celý den pracují se zákazníky, může mít osobní poděkování mimořádnou váhu. Nejde o cenu květin, ale o vědomí, že si někdo zapamatoval jejich laskavost a chtěl jim ji oplatit,“ říká pro Kupi Jana Stará.
Podle ní mohou být podobné okamžiky silné také proto, že od nich nikdo nic neočekává. Pokladní dělá svou práci, odbavuje nákupy a najednou jí někdo poděkuje způsobem, na který není zvyklá. „Podobná gesta bývají emocionálně silná právě proto, že přicházejí nečekaně a bez nároku na protislužbu. Člověk se na chvíli necítí jen jako zaměstnanec, který vykonává svoji práci, ale jako někdo, koho si druzí skutečně váží,“ doplňuje mentální koučka.
Drazen Zigic / Shutterstock.com
Zákazníci si milého personálu všímají. Někdy přinesou i malý dárek
Redakce Kupi oslovila také další zákazníky, aby zjistila, zda si všímají milého přístupu zaměstnanců obchodů a jestli jim někdy sami udělali radost.
- Petra Novotná (36) má ve svém oblíbeném supermarketu pokladní, ke které se ráda vrací. „V našem supermarketu mám taky oblíbenou pokladní. Vždycky se usměje a zeptá se, jak se mám. Jednou jsem jí přinesla malou čokoládu a byla úplně překvapená. Přitom je to maličkost, ale člověku to může zlepšit celý den,“ svěřila se redakci.
- Jiný pohled přináší Martin Doležal (49), který má zkušenosti s prací v obchodě a dobře ví, jak zaměstnance dokáže potěšit obyčejné poděkování. „Já jsem kdysi pracoval v obchodě a dobře si pamatuju, jak moc člověka potěšilo, když mu někdo upřímně poděkoval. Většina lidí si nás skoro nevšímala, takže i obyčejná pochvala byla příjemná. Myslím, že takových gest by mohlo být víc,“ popisuje Martin.
- Hana Veselá (61) zase považuje za důležité, aby se k sobě zákazníci a zaměstnanci chovali s obyčejnou lidskou slušností. „Mám ráda, když se ke mně prodavačka chová hezky, a vždycky se snažím být milá i já. Kytici jsem zatím žádné nedala, ale když někdo odvádí dobrou práci, ráda ho pochválím. Podle mě je důležité umět říct i něco hezkého, ne si jen stěžovat,“ říká.
Kytice nestála mnoho, ale udělala obrovskou radost
Kateřina od svého překvapení nic neočekávala. Nechtěla slevu, zvláštní zacházení ani žádnou protislužbu. Koupila několik tulipánů a věnovala je ženě, kterou pravidelně potkává při nakupování a které si váží.
Největší hodnotu pro ni nakonec neměla samotná kytice, ale okamžik, kdy viděla, jakou radost dokázala udělat. A možná právě proto byl zážitek tak silný pro obě ženy.
Pokud nás někdo každý den pozdraví, usměje se a chová se k nám hezky, snadno to začneme považovat za samozřejmost. Kateřina se rozhodla dát své oblíbené pokladní najevo, že pro ni samozřejmostí není.
Zdroje: zkušenost čtenářky Kupi.cz, vyjádření mentální koučky Jany Staré, respondenti redakce Kupi.cz, autorský text
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko