Nejde jen o krádeže. Samoobslužné pokladny zvyšují ztráty i kvůli obyčejným chybám zákazníků
Samoobslužné pokladny zákazníkům zkracují čekání a obchodům mohou šetřit náklady. Mají ale i svou stinnou stránku. Nová studie ukazuje, že po jejich zavedení ztráty obchodů rostou. Nejde přitom jen o krádeže, část zboží se ztratí kvůli obyčejným chybám při markování.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Samoobslužné pokladny se z moderní novinky postupně staly běžnou součástí obchodů. Zákazník si sám načte zboží, zaplatí a může odejít bez klasického kontaktu s pokladní. Obchodům technologie umožňuje odbavit více zákazníků a část zaměstnanců využít jinak. Jenže s přesunem části práce na zákazníka se mění také způsob, jakým mohou vznikat ztráty.
Ztráty po zavedení samoobslužných pokladen rostou
Nová studie ECR Retail Loss sledovala data 39 významných maloobchodníků. Výsledky ukázaly, že v prvním roce po zavedení samoobslužných pokladen vzrostly ztráty v průměru o 22 procent. Prodejny se samoobslužnými pokladnami zároveň vykazovaly v průměru o 33 procent vyšší ztráty než srovnatelné prodejny bez této technologie.
Nejde přitom jen o klasické krádeže. Takzvaný shrinkage zahrnuje také nejrůznější chyby, například když zákazník zboží omylem nenaskenuje nebo zvolí nesprávnou položku.
Právě to může být u samoobslužných pokladen problém. Část práce, kterou dříve vykonával zaměstnanec, totiž přechází na samotného zákazníka.
Ne každá nezaplacená položka znamená krádež
U samoobslužné pokladny musí zákazník zboží správně načíst, případně vybrat odpovídající položku a zkontrolovat, že se vše skutečně dostalo do nákupního účtu. Chyba tak může vzniknout i bez úmyslu něco ukrást. Zákazník může například vybrat nesprávnou položku, některý výrobek přehlédnout nebo ho vůbec nenaskenovat.
Současně ale nelze vyloučit ani situace, kdy zákazník systém záměrně obejde. „Je důležité rozlišovat úmyslné podvody a běžné chyby. Mnoho problémů vzniká neúmyslně, například špatným výběrem položky nebo jejím nenaskenováním. Zároveň ale samoobslužný proces snižuje psychologickou bariéru pro úmyslné podvody, takže v praxi jde o kombinaci obou faktorů,“ říká pro Kupi Josef Voda, spoluzakladatel a CEO společnosti Buylo.
Pokud mají samoobslužné pokladny v některých případech zvyšovat ztráty, nabízí se otázka, nakolik se tento zahraniční trend týká také českých obchodů. „Podle mých zkušeností jsou tyto závěry do určité míry přenositelné i na český trh. Samoobslužné pokladny přinášejí úsporu nákladů a vyšší komfort, zároveň ale vytvářejí více prostoru pro chyby i úmyslné obcházení systému. Hodně záleží na konkrétních procesech, typu sortimentu a použitých technologiích,“ vysvětluje Voda.
Obchody se snaží ztráty zachytit
Technologie, které mají podobným situacím předcházet, se přitom rychle vyvíjejí. Obchodníci využívají kamerové systémy, váhové kontroly, analýzu transakcí nebo namátkové kontroly.
Ani tyto nástroje ale podle Vody nedokážou zachytit úplně všechno. „Technologie se výrazně zlepšily, ale stále nedokážou zachytit všechny ztráty. Kamerové systémy, váhové kontroly, analýza transakcí nebo namátkové kontroly umí odhalit řadu problémů,“ popisuje.
Ne všechny samoobslužné pokladny ale fungují stejně. Zatímco u klasických systémů zákazník načítá jednotlivé položky postupně, novější řešení se snaží tento krok co nejvíce automatizovat. „Důležité je ale také, jakou technologii obchodník zvolí, například u pokročilejších RFID samoobslužných pokladen je situace jiná, jsou pro zákazníka jednodušší a zároveň dokážou automaticky identifikovat více položek bez nutnosti jejich jednotlivého skenování. Tím se snižuje prostor jak pro neúmyslné chyby, tak pro část úmyslných podvodů,“ vysvětluje pro Kupi Josef Voda.
Anatoliy Cherkas / Shutterstock.com
Pomoci může RFID i umělá inteligence
Právě nové technologie mohou podle odborníka sehrát v boji proti ztrátám stále větší roli. Nejde přitom pouze o jednu konkrétní technologii, ale o jejich kombinaci.
„Ano. Velký potenciál vidím v kombinaci AI, kamer, senzorů, váhových systémů a RFID. Tyto technologie mohou lépe kontrolovat, co zákazník skutečně odebírá a co zaplatil. Shrinkage úplně neodstraní, ale mohou ho výrazně snížit,“ tvrdí Voda.
RFID samoobslužné pokladny mají oproti klasickým samoobslužným systémům jednu zásadní výhodu. Dokážou identifikovat více položek najednou, takže zákazník nemusí každý výrobek jednotlivě skenovat. To může nejen urychlit nákup, ale současně omezit počet situací, při kterých vznikne chyba při markování.
Zůstanou samoobslužné pokladny pro obchodníky výhodné?
Vyšší ztráty ale podle Vody automaticky neznamenají, že by se obchodníci měli samoobslužných pokladen zbavit.„Jejich provozní a ekonomický přínos je příliš významný. Spíše než jejich ústup očekávám další vývoj směrem k vyšší automatizaci, lepší kontrole a kombinaci AI, computer vision a RFID,“ říká Josef Voda.
Budoucnost samoobslužných pokladen tak nemusí spočívat v jejich rušení, ale v postupném zdokonalování. Cílem je, aby zákazník nemusel při nákupu dělat tolik úkonů a obchod přitom získal lepší kontrolu nad tím, co z prodejny skutečně odchází.
Samoobslužné pokladny tak zřejmě z obchodů jen tak nezmizí. Otázkou bude spíše to, jak dobře se obchodníkům podaří pomocí nových technologií vyvážit jejich pohodlí a úspory s rizikem vyšších ztrát.
Zdroje: spoluzakladatel a CEO společnosti Buylo Josef Voda pro Kupi.cz, Kiosk Marketplace, RetailDetail
Čtěte dále...
Recept na krůtí chilli con carne: Pikantní oběd s fazolemi, sýrem a zakysanou smetanou plný bílkovin
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko