Vrátit balík je nově stejně snadné jako ho vyzvednout. Bez tiskárny a bez front pošlete zásilku zpět odesílateli
Odeslat balík je dnes otázkou chvilky. Přepravci mají husté sítě výdejních a podacích míst, jenže jejich otevírací doba nemusí vyhovovat každému. Alternativou jsou samoobslužné boxy, které jsou dostupné prakticky nonstop. Nově je začala Zásilkovna využívat také pro vrácení zboží. Zjistili jsme, jak vratka přes Z-BOX funguje, kolik stojí a zda takovou možnost nabízí i ostatní přepravci.
Co v článku najdete
- Potřebujete vrátit zboží z e-shopu? Více než 6 500 Z-Boxů nově slouží i pro vratky
- Kdy můžete vratku poslat přes Z-BOX
- Jak funguje vrácení zboží přes Z-BOX
- Pro vrácení zásilky do e-shopu můžete využít i další přepravce
- PPL má pro vratky podobné řešení jako Zásilkovna
- Vratky přes DPD fungují podle pravidel konkrétního e-shopu
- Při výběru e-shopu zákazníci řeší i jednoduchost a možnost vrácení zdarma
Přečtěte si také
Potřebujete vrátit zboží z e-shopu? Více než 6 500 Z-Boxů nově slouží i pro vratky
V případě, že jste doposud potřebovali vrátit zboží z e-shopu přes Zásilkovnu, museli jste si najít podací místo a zjistit jeho otevírací dobu. K tomu jste si museli vytisknout vratkový štítek a nalepit ho na balík, případně obsluze nadiktovat kód. Od srpna 2026 je ale celý proces jednodušší. Zásilkovna nově umožňuje vracet zboží přes více než 6 500 Z-Boxů po celém Česku, a to nonstop, 7 dní v týdnu.
Přímo Zásilkovna ve své tiskové zprávě ze 4. srpna 2026 uvádí, že nemusíte nic tisknout. „Podání je navíc bez štítku, takže zákazník nemusí doma nic tisknout, stačí kód a zásilku vložit do Z-BOXu,“ uvedl Erich Čomor, generální ředitel skupiny Packeta, do níž Zásilkovna patří. Kromě toho chystá Zásilkovna ještě letos novou mobilní aplikaci, se kterou zákazník zvládne vrácení zboží na pár kliknutí.
Kdy můžete vratku poslat přes Z-BOX
Služba funguje jen u obchodů, které umožňují vrácení zboží přes Zásilkovnu. Podle přepravce jich jsou tisíce, ale nejde o všechny e-shopy na trhu. Zásilkovně samotné přitom zákazník za vratku nic neplatí. Jestli bude vrácení zdarma, nebo za poplatek, si určuje každý e-shop sám, stejně jako lhůtu, do kdy lze zboží vrátit. Konkrétní podmínky vrácení proto doporučujeme ověřit přímo u daného e-shopu.
Pozor si dejte také na velikost balíku. Pro vratky jsou k dispozici schránky S, M a L. Dostupnost volné schránky si můžete předem ověřit v detailu Z-Boxu na webu Zásilkovny. Počítejte také s tím, že peníze za vrácené zboží vám neposílá Zásilkovna, ale e-shop a průběh vratky můžete sledovat stejně jako u běžné zásilky.
Zásilkovna
Jak funguje vrácení zboží přes Z-BOX
Celé vrácení zvládnete ve 4 krocích:
- Získejte od e-shopu vratkový kód. Každý obchod to má nastavené trochu jinak. Kód vám může poslat e-mailem, najdete ho na webu, nebo si o něj požádáte podle pokynů.
- Zkontrolujte délku kódu. Pro vložení zásilky do Z-Boxu potřebujete 9místný kód. Pokud vám e-shop poslal 8místný, převedete si ho v aplikaci Zásilkovna přes možnost Vrátit zásilku.
- Zabalte zásilku a napište na ni 9místný kód a název e-shopu.
- Vložte zásilku do Z-Boxu. Kód zadáte přímo na klávesnici, vyberete velikost schránky a zásilku vložíte. Pokud vám obchod poslal i štítek, tisknout ho nemusíte, kód stačí.
Pro vrácení zásilky do e-shopu můžete využít i další přepravce
Zásilkovna není na českém trhu první, kdo vrácení přes boxy umožňuje. Podobnou službu provozují i další přepravci. Mezi ně patří:
- PPL – vratky přes ParcelBoxy i partnerské AlzaBoxy, bezštítkově s QR kódem a SmartPINem.
- DPD – vratky přes všechny DPD Pickup Boxy a AlzaBoxy v síti Pickup.
- GLS – vratky přes GLS Parcel Boxy a Parcel Shopy, vždy s vytištěným štítkem.
- Alza – vratky a reklamace vlastního zboží přes AlzaBoxy.
PPL
PPL má pro vratky podobné řešení jako Zásilkovna
„Zákazníci mohou vracet zásilky prostřednictvím celé dostupné podací sítě PPL, která zahrnuje nejen PPL boxy a PPL shopy, ale také partnerské Alza boxy zapojené do sítě PPL,“ sdělila tisková mluvčí PPL Michaela Tůmová.
PPL podle Tůmové podporuje také takzvané bezštítkové vratky, takže zákazník většinou nepotřebuje tiskárnu. Od e-shopu dostane QR kód a SmartPIN, s nimiž může zásilku odeslat bez vytištěného štítku z kteréhokoli PPL boxu nebo PPL shopu.
Druhou možností je klasický vratkový štítek, který e-shop přiloží přímo k objednávce, případně si ho zákazník stáhne z jeho webu. Pokud obchod žádný způsob vrácení nenabízí a uvádí pouze zpáteční adresu, může podle Tůmové zákazník využít službu Balík pro tebe. Přepravu si v takovém případě objedná a zaplatí sám, přičemž cena se pohybuje v řádu desítek korun.
Vratky přes DPD fungují podle pravidel konkrétního e-shopu
„Odeslat/vrátit balík s DPD lze v tuto chvíli přes všechny naše DPD Pickup Boxy a AlzaBoxy, které jsou také součástí naší sítě DPD Pickup,“ sdělil ředitel DPD Miloš Malaník.
Průběh vratky podle Malaníka závisí na tom, jak má služby nastavené konkrétní obchod. Pokud je zapojený do vratkového portálu Return My Parcel, podává zákazník zásilku na boxu či výdejním místě s vytištěným štítkem, případně si objedná vyzvednutí kurýrem, který štítek přiveze (neplatí přitom nic, náklady jdou za e-shopem). Pokud obchod žádný vratkový systém nemá, může zákazník zboží poslat zpět přes online portál DPD. Nemusí nic tisknout a po zaplacení dostane QR a PIN kód, kterým otevře schránku boxu. Dopravu si ale hradí sám jako běžné odeslání.
Při výběru e-shopu zákazníci řeší i jednoduchost a možnost vrácení zdarma
Průzkum E-Commerce Trends Report 2026 ukazuje, že způsob vrácení zboží není zákazníkům při online nakupování lhostejný. Jeho českou část zpracovala agentura Kantar na vzorku 1 000 respondentů. Podle něj Češi při vracení zboží preferují právě boxy a až 7 z 10 zákazníků opustí nákupní košík, pokud nenajdou vyhovující možnosti vrácení.
Další čísla z průzkumu citovala pro redakci tisková mluvčí PPL Michaela Tůmová. Zboží podle nich vrací 72 % Čechů jen 1× ročně nebo vůbec a pouze 9 % e-shopů nepovažuje nabídku vrácení zboží za důležitou pro svůj byznys. Data zároveň hrají do karet bezštítkovým vratkám, na kterých staví novinka Zásilkovny. Celkem 85 % nakupujících očekává, že jim e-shop vrácení maximálně usnadní, například přiložením vratkového štítku (54 %) nebo poskytnutím QR kódu. A přestože má tisk etikety stále své příznivce (16 %), největší meziroční nárůst o 6 procentních bodů zaznamenalo právě bezštítkové řešení.
„I když samotné vratky nejsou u většiny typů zboží tak časté, jistota snadného vrácení hraje při nákupu klíčovou roli,“ dodává mluvčí. Podobná čísla uvádí i Zásilkovna ve své tiskové zprávě. Podle jejího vlastního průzkumu mezi více než tisícovkou českých respondentů si 88 % lidí vybírá e-shop i podle toho, jak snadno v něm lze zboží vrátit.
Zdroje: mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec, mluvčí PPL Michaela Tůmová a ředitel DPD Miloš Malaník pro Kupi.cz, Zásilkovna, PPL, DPD, GLS, Alza, DHL
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko