Zákaznice otevřela máslo a ochutnávala ho prstem. Stála jsem vedle a nevěděla, co udělat, popisuje Lucie zážitek
Při běžném nákupu narazila paní Lucie na situaci, kterou nečekala. U regálu s máslem viděla zákaznici, která výrobek otevřela, ochutnala a vrátila zpět. Svůj skutečný zážitek popsala redakci a otevřela tím otázku, co v takové chvíli dělat a kde končí „nevhodné chování“ a začíná problém pro ostatní zákazníky.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Chování, které už je za hranou
„Tohle mi asi nikdo neuvěří, ale viděla jsem paní lízat máslo,“ napsala Lucie do redakce ještě ten samý den odpoledne.
Stála u chladicího boxu, v košíku už měla pečivo a mléko a vybírala mezi másly v akci. Vedle ní přišla k paletě žena, chvíli se rozhlížela, pak jednu kostku vzala do ruky, lehce ji rozbalila, přejela po ní prstem a ten si olízla.
„Udělala to dvakrát, úplně klidně. Pak to zase zabalila a položila zpátky mezi ostatní,“ popisuje.
Lucie říká, že si podobných věcí běžně nevšímá. Nakupuje rychle, většinou po práci, bez většího zdržování. Ten den byl obchod plnější než obvykle a u akčního zboží se lidé střídali.
„Nejdřív jsem si říkala, že jen kontroluje obal. To děláme všichni. Ale pak mi došlo, že to ochutnává,“ říká.
Zůstala stát o krok vedle a chvíli jen sledovala, co se stane. „Napadlo mě něco říct, ale nevíte, jak ten člověk zareaguje. Nechcete z toho udělat scénu uprostřed obchodu.“
Žena mezitím máslo vrátila zpět a odešla. Nikdo další si ničeho nevšiml.
Lucie si nakonec vzala balení z lednice a pokračovala v nákupu, ale pocit z celé situace v ní zůstal. „Najednou si začnete víc všímat, co berete do ruky.“
LADO / Shutterstock.com
Jak se v takové situaci zachovat
Redakce oslovila vedoucí jedné z prodejen velkého obchodního řetězce. Podle ní je podobné chování sice nepříjemné, ale řešení bývá v praxi poměrně jednoduché.
„Nejlepší je vždy upozornit personál. Zaměstnanci mají jasný postup, takové zboží se okamžitě stáhne z prodeje,“ říká.
Zároveň nedoporučuje, aby se zákazníci pouštěli do přímého řešení situace. „Nikdy nevíte, jak druhý člověk zareaguje. I zdánlivě banální upozornění může vyvolat konflikt.“
Podle ní není vhodné ani podobné situace natáčet. „Lidé mají tendenci si takové chování dokumentovat, ale to může situaci zbytečně vyhrotit. Navíc většina prodejen je monitorovaná, takže pokud je potřeba něco řešit, záznam existuje.“
Podobně to vidí i další respondentka redakce, která pracuje dlouhodobě v maloobchodě.
„Setkáváme se s různými věcmi, ale tohle už je za hranou. Jakmile někdo otevře balené zboží a vrátí ho zpět, musí se vyřadit. Pro dalšího zákazníka už není bezpečné,“ říká.
Zároveň dodává, že zaměstnanci jsou na podobné situace zvyklí a řeší je běžně. „Stačí říct prodavačce nebo na pokladně. Není potřeba to řešit mezi zákazníky.“
Praktické rady pro čtenáře
Co dělat, když v obchodě uvidíte manipulaci s potravinami:
- Upozorněte zaměstnance prodejny co nejdříve.
- Neřešte situaci natáčením nebo zveřejňováním na sociálních sítích.
- Vyhněte se přímé konfrontaci, pokud si nejste jistí reakcí druhé osoby.
- Nekupujte otevřené nebo poškozené balení.
- Při pochybnostech vyberte jiné zboží.
Lucie dnes říká, že by v podobné situaci pravděpodobně reagovala jinak a obrátila se rovnou na personál. „V tu chvíli mě to nenapadlo. Spíš jsem byla překvapená, že se něco takového vůbec děje.“
Je to drobný moment, který ale dobře ukazuje, jak rychle se může běžný nákup změnit v situaci, nad kterou člověk ještě chvíli přemýšlí.
Zdroje: Kupi.cz, zkušenost čtenářky, vyjádření vedoucí prodejny obchodního řetězce, vyjádření pracovnice v maloobchodě
Čtěte dále...
Kvíz: Kultovní hlášky z českých filmů. Používáme je každý den, ale víme, odkud pochází? Otestujte se
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko