V Česku se krade stále víc: Zloději mění taktiku a jdou po běžném zboží. Těchto deset věcí mizí nejčastěji
Krádeží v českých obchodech přibývá a spolu s nimi roste i hodnota odcizeného zboží. Zloději se přitom stále častěji zaměřují na věci každodenní potřeby. Obchodníci zpřísňují zabezpečení, jenže tím narážejí na odpor části zákazníků.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Ještě donedávna patřily ochranné boxy nebo zamčené vitríny spíš k drahému alkoholu či elektronice. Dnes se s nimi zákazníci setkávají i u zboží, které běžně házejí do košíku bez rozmýšlení. Prací prostředky, kosmetika, káva nebo sladkosti. Právě tyto položky se podle dostupných dat kradou nejčastěji.
Krádeží přibývá, škody jdou do desítek milionů
Počet krádeží v českém maloobchodě loni meziročně vzrostl zhruba o 15 procent. Policie eviduje přes 12 tisíc případů, skutečné číslo ale bude podle odborníků vyšší. Řada drobných krádeží totiž končí bez oznámení, zejména pokud se nepodaří pachatele dopadnout.
Hodnota odcizeného zboží se podle dostupných odhadů přehoupla přes 75 milionů korun a rostla rychleji než počet samotných případů. Vyplývá to z analýzy technologické společnosti Buylo, která pracuje s anonymizovanými provozními daty českých obchodů a dlouhodobě sleduje ztráty v retailu.
„Pokud jde o menší škodu bez jasného pachatele, obchodníci ji často ani nehlásí a jednoduše ji odepisují,“ upozorňuje Josef Voda, šéf společnosti Buylo.
Potraviny a alkohol vedou
Zloději se podle analýzy nejčastěji zaměřují na
- potraviny, které tvoří zhruba pětinu všech krádeží.
- Na druhém místě je alkohol,
- následuje drogerie,
- kosmetika a parfémy.
- Vysoko se drží také sladkosti, káva
- nebo dětské zboží.
Naopak krádeže luxusního zboží či elektroniky sice nezmizely, ale v celkovém objemu už nehrají hlavní roli. „Z pohledu statistik dnes převažují položky, které má doma prakticky každý,“ shrnuje Voda.
Buylo
Specifickým problémem jsou samoobslužné pokladny. Část krádeží se odehrává právě tam, často formou podhodnocení zboží nebo záměny položek na váze.
„Ne vždy jde o organizovanou činnost. Někteří lidé si ani nepřipouštějí, že se dopouštějí podvodu. Takové případy, které se pohybují na hraně mezi nepozorností a vědomým podvodem, řešíme v naší praxi běžně,“ vysvětluje pro Kupi Jan Horák z bezpečnostní agentury zabývající se ostrahou nákupních center.
Ať už úmyslně, či neúmyslně, k poměrně častým zlodějům patří i maminky s kočárky, respektive s malými dětmi.
„Mezi zloději se objevují i maminky, které zboží schovají do kočárku, kde jej většinou nikdo nehledá,“ potvrdil v minulosti redakci Kupi Škrabal ze security firmy SSI Group. Samozřejmě dochází i k nešťastným náhodám, kdy dítě v nestřežený okamžik něco vezme z regálu, matka to nezpozoruje a zjistí to až doma. K takové krádeži se pak může doznat při další návštěvě na informacích supermarketu.
Zabezpečení roste, pohodlí zákazníků klesá
Rostoucí ztráty nutí obchodníky zpřísňovat ochranu. Podle průzkumu mezi českými zákazníky má s nadstandardně zabezpečeným běžným zbožím zkušenost téměř osm z deseti lidí. A většině z nich to není příjemné.
Více než 60 procent zákazníků uvádí, že se v takových situacích necítí komfortně. Nejčastějším problémem není samotný čip nebo alarm, ale nutnost čekat na obsluhu. Právě to je moment, kdy se část lidí rozhodne nákup odložit nebo zamířit jinam.
„Retail se dostává do bodu, kdy ochrana zboží začíná narážet na zákaznický komfort. Lidé jsou citliví na pocit, že s nimi obchod zachází jako s potenciálními zloději,“ říká Voda.
Podle dat z průzkumu zhruba pětina zákazníků kvůli tomu raději zvolí jiný obchod.
„Čekání na obsluhu je pro zákazníky největší problém. Ne samotný čip, ale zdržení a pocit, že jim obchod nedůvěřuje,“ shrnuje pro Kupi manažer provozu jednoho z velkých obchodních řetězců, který si nepřál být jmenován, ale redakce jeho identitu zná. Podle něj se stále častěji stává, že lidé nákup vzdají nebo si zboží pořídí jinde. „U běžných položek je konkurence obrovská. Pokud zákazník narazí na překážku, jednoduše odejde.“
Aleksandrkozak / Shutterstock.com
Co na to zákazníci? Redakce vyrazila do terénu
Redakce Kupi oslovila náhodné nakupující v jednom z pražských nákupních center.
- Lucie (34), administrativní pracovnice: „Když si jdu koupit něco běžného a musím čekat, až mi to někdo odemkne, často si to rozmyslím. Nemám pocit, že by to bylo kvůli mně, ale ten dojem je nepříjemný.“
- Petr (51), technik: „Chápu, že se krade víc, ale všechno zamykat nejde. U alkoholu to beru, u pracího prášku už méně. Nákup by měl být rychlý.“
- Veronika (27), studentka: „U samoobslužných pokladen vidím problém hlavně v tom, že lidi zkoušejí, co projde. Pak se ale nemůžou divit, že obchody zpřísňují.“
- Milan (63), důchodce: „Mně nevadí zabezpečení samo o sobě. Vadí mi spíš zmatek, když nevím, koho zavolat a kde. To člověka odradí víc než čip.“
Méně zámků, více dat
Část obchodníků proto hledá cestu mimo klasické zabezpečení. Do popředí se dostávají technologie kombinující kamerové systémy, umělou inteligenci a RFID čipy. Ty dokážou sledovat pohyb zboží v reálném čase a upozornit na nestandardní chování bez nutnosti fyzických bariér.
Podle dostupných dat mohou tyto systémy výrazně snížit počet krádeží, a to i u samoobslužných pokladen. „Zásadní je, že obchodník konečně ví, kde ke ztrátám dochází. Ať už na prodejně, nebo ve skladu,“ uzavírá Voda.
Český retail hledá rovnováhu
Na rozdíl od některých západních zemí, kde se obchody vracejí k výdeji zboží přes pult, se český trh zatím snaží držet kompromis. Krádeže rostou, tlak na zabezpečení také. Otázkou zůstává, jak ochránit zboží, aniž by se z běžného nákupu stal test trpělivosti.
Zdroje: respondenti redakce Kupi.cz, Buylo
Čtěte dále...
Zdravější jídla ve školních jídelnách pohořela, dětem nechutnají. Vláda bude muset vyhlášku pozměnit
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko