Wolt účtoval 25 Kč za špatné počasí. „Děláte si srandu?“ zlobí se zákazníci. „Jde to kurýrům, ne nám,“ vzkazuje Wolt
Pořádný rozruch vyvolal v posledních dnech na sociálních sítích příspěvek českého influencera vystupujícího pod přezdívkou Freescoot. Ten si postěžoval na poplatek 25 korun, který zavedla společnost Wolt kvůli špatnému počasí, konkrétně aktuální sněhové kalamitě a ledovce. A v komentářích se strhla mela. Zjistili jsme, co poplatek ve skutečnosti znamená a komu je určený.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Kolik stojí ochota kurýrů?
„Děláte si srandu? Wolt že dáváte poplatek za špatný počasí?“ napsal o víkendu na svůj Facebook naštvaně tvůrce obsahu Freescoot. Na účtence za dovážku jídla se mu totiž, stejně jako mnoha lidem v této době, objevil vedle ceny za dopravu a službu i nový příplatek za rozvážku ve sněhu, který v posledních dnech zasypal většinu republiky včetně hlavního města a výrazně zkomplikoval dopravu.
Příspěvek v komentářích ihned rozdělil Čechy na dvě skupiny. Zatímco jedni s influencerem souhlasí a nový poplatek je podobně zvedá ze židle, velká většina se naopak firmy a kurýrů zastává.
„Nechceš platit za službu, tak jí nevyužívej, nikdo tě nenutí. Můžeš si tam zajít, zkusit konkurenci nebo si třeba uvařit sám. Místo toho abys byl rád, že se někomu vůbec chce jezdit v tomhle, tak si stěžuješ na blbých 25 Kč,“ píše například jeden z účastníků diskuze.
Příplatky teď má i konkurence
„Úplně normální byznys, během špatného počasí je méně kurýrů a zvedá se cena (Foodora) tady je příplatek, protože by jinak ve špatném počasí nikdo jezdit nechtěl,“ naráží jiný komentující na zkušenost s konkurenčními firmami, které si i podle dalších uživatelů také účtují v době kalamity extra poplatky.
„Budete se divit ale foodora a Bolt mají to stejné, jen to tak nerozepisují,“ potvrzuje další komentář.
Kdo dostává příplatek za sníh?
Bohužel se našla řada těch, které nový poplatek pobouřil. Z jejich reakcí často vyplývá, že na účtence není dostatečně zřejmé, komu takový příplatek za dopravu během špatného počasí skutečně jde a zda ho v plné výši dostanou opravdu kurýři.
„Lidi, tohle není o těch 25 korunách, jde o princip, že si tam nahážou jakoukoliv cenu navíc, aby měli větší zisk a ještě si to dokáží obhájit čímkoliv,“ zmiňuje někdo.
Mnozí diskutující také přiznávají, že právě kvůli těmto nově zavedeným poplatkům již nepřihazují k objednávkám obvyklé dýško pro kurýry. Ať už ve snaze ušetřit, nebo vyjádřit nesouhlas s cenovou politikou.
Jak to tedy ve skutečnosti je?
Wolt: poplatek je podpora kurýrům
V redakci Kupi jsme oslovili přímo společnost Wolt a na kontroverzní poplatek se doptali. Podle zástupce firmy se příplatek dočasně objevil během nejvytíženějšího období a pouze ve vybraných lokalitách, ve kterých kurýři čelili zhoršeným podmínkám kvůli sněhové kalamitě.
„Mrazivé počasí posledních dnů představovalo pro naše partnerské kurýry skutečně mimořádně náročné podmínky – hluboké mrazy, sněžení i kluzké silnice komplikovaly doručování ve velké části České republiky. Abychom je v těchto extrémních situacích podpořili, dočasně jsme v průběhu víkendu v některých oblastech zavedli tento příplatek,“ uvedl pro redakci Kupi Tomáš Kubík, ředitel oddělení komunikace společnosti Wolt pro Česko a Slovensko, a dále nám přiblížil:
„Poplatek slouží jako forma podpory kurýrům, kteří se i navzdory ztíženým podmínkám vydali na trasu, aby zákazníkům zajistili pohodlí a bezpečí přímo u jejich dveří.“
Anatoliy Eremin / Shutterstock.com
Objednávek během špatného počasí přibývá
Na situaci pak má podle společnosti vliv i fakt, že právě během nepříznivého počasí a kolabující dopravy počty rozvážek jídla stoupají.
„Zájem o doručení byl během kalamity výrazný. Řada lidí neměla možnost vyrazit do obchodu nebo restaurace – ať už kvůli omezením v dopravě, nebo proto, že nemají vlastní auto. Možnost nechat si doručit teplé jídlo nebo nákup až domů tak pro mnoho zákazníků znamenala reálné ulehčení v komplikované situaci,“ vysvětlil pro Kupi Kubík.
„Snažíme se vždy najít rovnováhu mezi tím, abychom zachovali dostupnost našich služeb pro zákazníky, a zároveň férově podpořili ty, díky nimž doručování i v extrémním počasí funguje – naše kurýrní partnery,“ dodal ředitel komunikace Wolt.
Se sněhem bojuje i Rohlík
Zhoršené dopravní podmínky komplikují práci také dalším rozvážkovým službám. Za možné zpoždění se na svých stránkách předem omlouvá internetový Rohlík, který navíc současnou situaci aktivně komunikuje na sociálních sítích. Na těch například zákazníky vyzval, aby sdíleli fotky ochotných kurýrů, kteří jim ve vánici a sněhu právě doručují tašky plné zásob.
„Zima zkouší nervy všech, ale naši kurýři mají srdce i v mrazu. Viděli jste je v akci? Pošlete nám do DM fotku z vánice a ukažte, že hrdiny nepoznáte podle pláště, ale podle dodávky,“ napsala společnost a komentáře pod příspěvkem ihned zaplavily pozitivní reakce zákazníků i zmíněné fotografie.
Za případné zpoždění služeb se pak v posledních dnech omlouvají i ostatní společnosti. Na možné komplikace kvůli sněhu upozornila například Zásilkovna, PPL nebo Alza.
Zdroje: Facebook; Tomáš Kubík z Wolt pro redakci Kupi; Rohlík, respondenti redakce
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko