Zákaznice ji shodila do regálu. Virální video ji přimělo promluvit o děsivé pravdě
Virální video z obchodu s módou otevřelo téma, o kterém se mluví jen málo. Markéta (28) se po jeho zhlédnutí rozhodla promluvit o vlastním napadení v práci. Zkušenost, která ji nakonec donutila odejít z maloobchodu, ukazuje, že agrese zákazníků není výjimkou, ale realitou.
Co v článku najdete
Když Markéta večer projížděla Instagram, narazila na video, které ji okamžitě vrátilo o rok zpět. Záběry z kamery zachycovaly ženu, která v obchodě s módou uhodila prodavačku do hlavy. Důvodem byla fronta u pokladny.
„Viděla jsem ten výraz v jejích očích a úplně jsem se rozklepala. Přesně takhle jsem se cítila i já,“ říká Markéta. Právě tehdy se rozhodla svůj příběh poprvé veřejně sdílet.
Začalo to nadávkami, skončilo to pádem do regálu
Markéta pracovala tři roky jako prodavačka v jednom z velkých potravinářských řetězců v Praze. Práci měla ráda, byla zvyklá na stres i nespokojené zákazníky. Na jeden lednový pátek ale nikdy nezapomene.
„Vybalovala jsem zboží, když ke mně přišla zákaznice s letákem. Hned začala křičet, že nenašla zlevněné polévky,“ popisuje. Vysvětlila jí, že akční zboží je vyprodané, a nabídla alternativu. To ale ženu rozzuřilo ještě víc.
„Obviňovala mě, že si zboží schováváme dozadu. Křičela, že jsme zloději. Lidi kolem se zastavovali a koukali,“ vzpomíná.
Napětí během několika vteřin eskalovalo. Zákaznice po Markétě hodila plechovku a poté do ní prudce strčila. „Stála jsem zády k regálu. Spadla jsem do něj a zboží se sesypalo kolem mě. Něco mě trefilo do hlavy.“
Zásah ochranky a policie
Incident okamžitě řešila ochranka a na místo byla přivolána policie. „Byla jsem v šoku. Fyzicky se mi nic vážného nestalo, ale psychicky to bylo mnohem horší,“ říká.
Zákaznice dostala pokutu a zákaz vstupu do prodejny. Markéta se po týdnu vrátila do práce, ale už to nebylo stejné. „Bála jsem se každého zvýšeného hlasu. Nemohla jsem spát, pořád jsem si to přehrávala.“
Po třech měsících dala výpověď.
Jsou takové situace časté?
Podle právníka JUDr. Martina Svobody, který se specializuje na trestní právo, nejsou podobné případy výjimečné.
„Napadení pracovníků v maloobchodě je bohužel častější, než si veřejnost myslí. Řada incidentů se vůbec nenahlásí, protože oběti mají strach nebo pocit, že to nemá smysl,“ vysvětluje.
Co hrozí agresorům?
„Fyzický útok na prodavačku může být posuzován jako výtržnictví nebo ublížení na zdraví. V závažnějších případech hrozí i nepodmíněný trest. Kromě toho může oběť požadovat finanční odškodnění,“ říká právník.
Psychické následky nejsou slabost
Psycholožka PhDr. Jana Novotná, která se věnuje práci s traumatem, upozorňuje, že následky bývají dlouhodobé.
„Napadení na pracovišti může vést k posttraumatické stresové poruše. Typické jsou úzkosti, strach z návratu do práce, poruchy spánku nebo flashbacky. To, co Markéta popisuje, je bohužel velmi časté,“ říká.
Podle ní je klíčové vyhledat pomoc včas. „Terapie může výrazně zkrátit dobu zotavení. Mlčet a ‚zatnout zuby‘ situaci jen zhoršuje.“
Co dělat při agresi zákazníka:
- neeskalovat konflikt a udržovat odstup,
- okamžitě přivolat pomoc nebo policii,
- po incidentu vyhledat lékaře,
- vše zdokumentovat a nahlásit,
- nebát se žádat psychologickou podporu.
Závěr
Dnes Markéta pracuje v kanceláři a cítí se bezpečněji. Přesto říká, že by si přála jediné: aby se o agresi vůči prodavačům mluvilo otevřeně. „Za pultem stojí normální člověk. Ne viník dlouhé fronty ani vyprodaného zboží. Když někdo ztratí nervy, může tím někomu změnit život,“ říká.
Virální video ji utvrdilo v tom, že mlčení nic neřeší. „Pokud se o tom nezačne mluvit, bude se to dít dál.“
Zdroje: Kupi.cz, vyjádření bývalé prodavačky Markéty, konzultace s právníkem Martinem Svobodou a psycholožkou Janou Novotnou
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko