ČOI letos přidala na seznam přes 350 rizikových e-shopů. Lákají i na falešné příběhy o krachu
Rychlý nákup z pohodlí domova, neodolatelná sleva a na první pohled důvěryhodně vypadající internetový obchod. Scénář, který zná většina z nás. Jenže hranice mezi výhodným nákupem a ztrátou peněz bývá na internetu tenká. Podvodné a rizikové e-shopy se staly permanentní hrozbou a jejich praktiky jsou stále sofistikovanější.
Co v článku najdete
- Varovné znaky rizikového obchodu: Co musí na webu chybět, abyste zpozorněli?
- Seznam rizikových e-shopů rozšiřují stovky nových adres
- Mýtus o 14 dnech na vrácení zboží: U podvodníků právo neplatí
- Online tržiště versus e-shop: V čem spočívá právní háček?
- Dojemné příběhy a ženská jména v názvu: Jaké triky šmejdi zkoušejí?
- Co ukázaly kontroly ČOI: Porušení zákona v 91 % případů
Přečtěte si také
O tom, jak aktuálně vypadá situace na českém trhu, jaké triky podvodníci zkoušejí a na co konkrétně si dát pozor, jsme dostali informace od Mgr. Františka Kotrby z České obchodní inspekce (ČOI).
Varovné znaky rizikového obchodu: Co musí na webu chybět, abyste zpozorněli?
Riziko nákupu na neznámém webu může sám spotřebitel výrazně snížit, pokud věnuje pár minut základní prevenci. Každý poctivý e-shop totiž musí plnit jasně stanovené zákonné povinnosti.
Mezi základní údaje, které na webu nesmí chybět, patří:
- název a adresa provozovatele včetně sídla,
- kontaktní e-mail a telefonní číslo pro komunikaci,
- identifikační číslo (IČO) v případě českého subjektu,
- jasně dostupné a srozumitelné obchodní podmínky.
Pokud tyto náležitosti na stránce nenaleznete, nebo naopak dohledáte negativní či varovné recenze od jiných nakupujících a spotřebitelských organizací, je bezpečnější smluvní vztah vůbec neuzavírat a obrátit se jinam. Pokud byste již potvrdili nějaký smluvní vztah, může být problém.
Mezi další typické znaky nekorektního obchodu patří nepřiměřeně nízké ceny, požadavek na platbu předem, vymáhání citlivých údajů k platební kartě nebo vyvíjení nepříjemného nátlaku na rychlé dokončení objednávky.
Především je základní vědět, s kým vlastně smluvní vztah uzavíráte. V poslední době totiž ČOI eviduje nárůst počtu anonymních e-shopů. U nich kupující nezná skutečného provozovatele a netuší, komu poslal peníze. V případě problémů pak nemá u koho uplatnit svá zákonná práva, jako je odstoupení od smlouvy nebo reklamace.
Seznam rizikových e-shopů rozšiřují stovky nových adres
Česká obchodní inspekce zveřejňuje od roku 2016 na svém webu databázi e-shopů, které z ověřených věcných důvodů vyhodnotila jako rizikové. V současnosti se na tomto seznamu nachází již více než 1 100 problematických webových stránek.
„Čísla z letošního roku ukazují, jak rychle podvodné domény přibývají,“ podotýká pro Kupi Mgr. František Kotrba. Jen od začátku roku do poloviny září přibylo na seznam přes 350 nových položek Pro srovnání – za celý loňský rok šlo o 370 zapisovaných webů.
Jen během srpna ČOI zařadila 50 nových rizikových e-shopů a během prvních deseti zářijových dnů přibylo dalších zhruba 30 položek. Ve většině případů jde o anonymní stránky, kde jsou práva českých zákazníků reálně ohrožena. Databáze je volně přístupná na adrese ČOI a každý si na ní může zvolený obchod před odesláním platby zkontrolovat.
Mýtus o 14 dnech na vrácení zboží: U podvodníků právo neplatí
Mnoho nakupujících spoléhá na běžné spotřebitelské právo vrácení zboží bez udání důvodů do 14 dnů. U podvodných e-shopů se však tato jistota okamžitě hroutí.
Podvodné e-shopy nefungují jako běžní obchodníci podléhající zákonu o ochraně spotřebitele. Jejich jediným cílem je vylákat z lidí peníze. Tady se již pohybujeme v rovině trestního práva, protože tyto skryté subjekty vystupují jako pachatelé trestní činnosti. „Trestní řízení řeší Policie ČR, nikoliv Česká obchodní inspekce,“ uvádí věci na pravou míru mluvčí ČOI Mgr. František Kotrba.
U anonymního nebo podvodného webu je riziko reálné – zboží buď nedorazí vůbec, nebo dorazí zcela neodpovídající či nekvalitní výrobek. Vymožení peněz zpět nebo uplatnění reklamace bývá v takových případech prakticky nemožné.
Před uzavřením jakéhokoliv obchodu, zejména na základě nabídek ze sociálních sítí, je nutné prodejce prověřit. U neznámého subjektu se vyplatí zkopírovat jeho název či odkaz do běžného vyhledávače a zkontrolovat, zda vůbec existuje a jaké na něj existují uživatelské recenze.
Antonio Guillem / Shutterstock.com
Online tržiště versus e-shop: V čem spočívá právní háček?
Při nákupu na internetu je nutné rozlišovat, zda nakupujete přímo v klasickém e-shopu, nebo na online tržišti (marketplace). Podmínky a míra vaší ochrany se totiž zásadně liší.
- Klasický e-shop: Prodávajícím je podnikatelský subjekt (fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba). Spotřebitel požívá plnou zákonnou ochranu podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů či uplatnění reklamace pro vadné plnění.
- Online tržiště: Na platformě vzniká komplexnější vztah mezi kupujícím, provozovatelem platformy a samotným prodávajícím. Záleží na tom, zda zboží prodává podnikatel, nebo soukromá osoba (mimo podnikatelskou činnost). Pokud smlouvu uzavírají dvě soukromé osoby nebo dva podnikatelé, zvýšená zákonná ochrana spotřebitele se neuplatní.
U online tržišť hrají klíčovou roli konkrétní smluvní podmínky platformy, s nimiž kupující předem souhlasí. Právě na jejich základě se lze domáhat garancí, které platforma nabízí. Pokud zboží nedorazí, má kupující právo na vrácení peněz. Je-li doručené zboží poškozené, lze jej reklamovat a požadovat slevu nebo vrácení kupní ceny.
Dojemné příběhy a ženská jména v názvu: Jaké triky šmejdi zkoušejí?
Podvodníci se neustále zdokonalují v tom, jak vzbudit okamžitou důvěru. Doby, kdy šlo podvodný web poznat podle lámané češtiny z automatického překladače, jsou pryč. Stránky bývají napsány perfektní češtinou a využívají promyšlenou psychologii.
Častým trikem je vytvoření smyšleného příběhu. Web tvrdí, že jde o tradiční českou rodinnou firmu, která z nečekaných důvodů musí ukončit činnost. Z toho důvodu pořádá masivní výprodej zásob za zlomek původních cen. Stránky jsou doplněny fotografiemi dílen, prodejen a falešnými zákaznickými recenzemi.
Další významnou skupinkou jsou podvodné weby zaměřené přímo na ženy. V názvech domén často využívají ženská křestní jména v kombinaci se slovy jako „móda“ nebo názvem českého města (například vera.praha, moda.brno a podobně). Řada z nich již figuruje na seznamu rizikových webů ČOI. Velké riziko v této souvislosti představuje cílení na zranitelné skupiny spotřebitelů, zejména na seniory.
DC Studio / Shutterstock.com
Co ukázaly kontroly ČOI: Porušení zákona v 91 % případů
Statistiky z kontrolní činnosti České obchodní inspekce za druhé čtvrtletí potvrzují, že pochybení u prověřovaných internetových obchodů jsou velmi častá. ČOI se zaměřila na e-shopy, u kterých existovalo podezření na neplnění zákonných povinností.
Z celkového počtu 103 realizovaných kontrol bylo porušení právních předpisů zjištěno u 94 z nich, což představuje 91,26 % prověřovaných subjektů. Celkově bylo zaznamenáno 414 případů porušení předpisů souvisejících s prodejem na dálku.
Porušení zákona o ochraně spotřebitele (celkem 159 případů)
- 61 případů (§13): Nesplnění povinnosti řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace).
- 52 případů: Použití nekalých obchodních praktik. Šlo především o klamavé jednání – poskytování nepravdivých nebo zavádějících informací o výrobku, službě, ceně, servisu či právech spotřebitele.
- 19 případů: Klamavé opomenutí, kdy prodávající podstatné informace zatajil, poskytl je nejasně nebo nesrozumitelně. V 16 případech se pochybení týkalo klamavých spotřebitelských recenzí.
Porušení občanského zákoníku (celkem 186 případů)
- 101 případů (§ 1820): Porušení povinnosti při sdělování informací před uzavřením smlouvy na dálku. V 36 případech chyběly informace o podmínkách, lhůtách a postupech pro odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře. V 10 případech chyběly údaje o celkové ceně včetně daní a poplatků. V dalších případech prodávající neposkytl textovou podobu smlouvy a obchodních podmínek.
- § 1826a odst. 2: Porušení povinnosti zajistit, aby spotřebitel při objednávce výslovně vzal na vědomí, že se zavazuje k platbě. Tlačítko pro dokončení objednávky musí obsahovat jednoznačný a snadno čitelný nápis, například „objednávka zavazující k platbě“.
„Dodržování těchto pravidel je pro bezpečný nákup klíčové. Než tedy na neznámém e-shopu kliknete na tlačítko platby, věnujte pár vteřin kontrolním krokům – ověřte si provozovatele, přečtěte si nezávislé recenze a nahlédněte do seznamu rizikových webů ČOI. Věnujte tomu chvilku, ale ušetříte si tím spoustu starostí i peněz,“ uzavírá pro Kupi Mgr. František Kotrba.
Zdroje: Autorský text, tiskový mluvčí České obchodní inspekce Mgr. František Kotrba pro Kupi.cz
Čtěte dále...
Ani vlastní strom nemůžete vždy jen tak pokácet. Za chybu hrozí až 100 000 Kč, rozhoduje obvod kmene
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko