ČOI vyrazila do bazarů a zastaváren. Chybu našla ve více než 4 z 10 kontrol
Použité zboží je často cestou, jak výrazně ušetřit. Nejnovější kontroly České obchodní inspekce ale ukazují, že právě v bazarech, zastavárnách a starožitnictvích se stále objevují chyby, které mohou zákazníkovi nákup později zkomplikovat.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Čtyři kontroly z deseti odhalily problém
Česká obchodní inspekce během letošního druhého čtvrtletí provedla 67 kontrol bazarů, zastaváren a starožitnictví. Zaměřila se také na internetové prodejce použitého zboží. Výsledek není zrovna povzbudivý. Nedostatky našla při 28 kontrolách, tedy ve 41,79 % případů.
Neznamená to, že pravidla porušují čtyři z deseti všech bazarů v Česku – kontroly nejsou reprezentativním průzkumem celého trhu. Podíl zjištěných pochybení je ale natolik vysoký, že sama inspekce chce v kontrolách pokračovat.
„Výsledky ve druhém čtvrtletí potvrdily opodstatnění kontrolní akce, neboť porušení právních předpisů bylo zjištěno ve více než 40 % provedených kontrol,“ uvádí ČOI ve své tiskové zprávě.
Chyběly informace na účtenkách i o reklamacích
Pro běžného zákazníka jsou nejdůležitější výsledky kontrol podle zákona o ochraně spotřebitele. ČOI zde zaznamenala 35 jednotlivých porušení.
Nejčastěji na dokladu chyběla informace, že zákazník kupuje použitý výrobek nebo výrobek s vadou – to se stalo devětkrát. V osmi případech nebyli lidé správně informováni o podmínkách reklamace a o tom, kde ji mohou uplatnit.
Šestkrát se objevil problém s informováním o ceně. V dalších případech nebyl zákazník předem dostatečně upozorněn, že jde o použité, upravované nebo vadné zboží. Dvakrát dokonce chyběl řádný doklad o nákupu.
Právě účtenku se přitom u dražšího zboží rozhodně nevyplatí zahodit. U telefonu, notebooku, hodinek nebo třeba nářadí může být při pozdější reklamaci důležité i to, jaký stav výrobku na ní prodejce uvedl.
Shooting Star Studio / Shutterstock.com
Kontrolovala se také pravidla proti praní peněz
Inspektoři se nezaměřovali pouze na ochranu zákazníků. Prověřovali také povinnosti vyplývající ze zákona proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
Pochybení v této oblasti zjistili při 11 kontrolách. Nejčastěji šlo o neprovedení povinné identifikace nebo kontroly klienta. Celkem ČOI během celé akce zaznamenala 60 případů porušení předpisů. Od dubna do konce června zároveň nabylo právní moci 28 pokut v celkové výši 67 tisíc korun.
„ČOI se bude kontrolní činnosti v této oblasti věnovat i v nadcházejícím období,“ dodává inspekce ve zprávě.
Při nákupu z druhé ruky se podívejte i na doklad
Nízká cena použitého zboží neznamená, že spotřebitel automaticky přichází o svá práva. Vyplatí se ale ještě před zaplacením vědět, v jakém stavu výrobek kupujete, jaké vady vám prodávající oznámil a co přesně je uvedeno na dokladu.
Zvlášť u elektroniky nebo dražších předmětů je rozumné výrobek ještě na místě vyzkoušet a doklad si uschovat. Ústní věta „ono to funguje“ se totiž po několika týdnech dokazuje výrazně hůře než písemná informace o skutečném stavu zboží.
Co na to zákazníci?
Redakce Kupi oslovila v nákupním centru několik zákazníků a zeptala se jich, jaké mají s nákupem použitého zboží zkušenosti a co si při něm hlídají.
- Petra, 38 let: „V bazarech nakupuji docela často, hlavně dětské věci nebo vybavení do domácnosti. U levnějších věcí účtenku většinou moc neřeším, ale třeba u elektroniky bych ji určitě chtěla. Přiznám se, že jsem vůbec nevěděla, že na dokladu má být uvedeno, že jde o použitou věc nebo že má nějakou vadu. Člověk většinou kouká hlavně na cenu a jestli výrobek na první pohled funguje.“
- Martin, 46 let: „Se starším telefonem z bazaru mám špatnou zkušenost. Asi po měsíci přestal pořádně nabíjet a při reklamaci mi bylo řečeno, že je přece použitý. Nakonec jsme se nějak domluvili, ale od té doby se ptám dopředu, jaká je možnost reklamace, a nechávám si účtenku. U dražší věci bych už bez dokladu nekoupil nic.“
- Alena, 61 let: „Já se bazarům vůbec nevyhýbám. Naopak mi přijde škoda kupovat všechno nové, když se dá sehnat pěkná věc za polovinu ceny. Hodně ale záleží na tom, co kupuji. U nábytku nebo nádobí mi drobná známka používání nevadí. U elektrospotřebiče bych chtěla vědět, co už má za sebou a jestli na něm není nějaká závada, o které prodávající ví.“
- Tomáš, 29 let: „Použité věci kupuju spíš přes internet od lidí než v klasickém bazaru. Tam ale člověk počítá s tím, že je to trochu na vlastní riziko. Když jdu do normálního bazaru, který provozuje firma, čekal bych větší jistotu – jasnou cenu, doklad a normální informace o reklamaci. Překvapuje mě, že právě u těchto základních věcí ČOI pořád nachází tolik problémů.“
Zdroje: Česká obchodní inspekce, respondenti redakce, Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko