Z účtu jim mizí peníze každý měsíc. Češi často ani netuší, že si předplatné vůbec sjednali
Lidé si objednají levnější službu, stáhnou si životopis nebo se zaregistrují na web. Až o několik týdnů později zjistí, že jim z platební karty pravidelně odcházejí desítky nebo stovky korun. Podobných případů podle České obchodní inspekce přibývá a často za nimi stojí zahraniční společnosti nebo služby, jejichž obchodní podmínky spotřebitelé snadno přehlédnou.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Takovou zkušenost má i redakce Kupi. Na naši zákaznickou podporu se začali obracet čtenáři kvůli opakovaným platbám označeným jako Kupi Hithro. Domnívali se, že souvisejí s portálem Kupi. Ve skutečnosti šlo o platby spojené se stránkou Kupterychle.cz, provozovanou zahraniční společností, která s nákupním rádcem Kupi nijak nesouvisí.
Redakce Kupi proto oslovila provozovatele webu Kupterychle.cz s žádostí o vyjádření. Do uzávěrky článku jsme však odpověď neobdrželi, a dokonce i web je nyní již nefunkční.
Podle údajů zveřejněných na portálu VašeStížnosti.cz bylo na společnost dosud podáno 270 stížností, z toho 18 v letošním roce. Dvanáct případů je stále v řešení. Zveřejněné příspěvky přitom často popisují podobný scénář. Například Věra Maroszová uvádí: „Objednala jsem si zboží, které mi přišlo a řádně jsem je zaplatila. Od té doby mi je účtováno nechtěné předplatné KUPI HIRO 79 Kč měsíčně. Tuto situaci jsem se snažila reklamovat, ale bezvýsledně.“
ČOI: Spotřebitelé často nevědí, co odsouhlasili
Podle České obchodní inspekce nejde o ojedinělé případy. „S podobnými podáními se setkáváme. Týkají se například praktik společností, z nichž některé mají sídlo v zahraničí, které nabízejí na internetu služby jako internetové seznamky pro seniory, věřící, zhotovení životopisu nebo poskytování tipů na sázení,“ říká pro Kupi Mgr. František Kotrba, tiskový mluvčí České obchodní inspekce.
Největší problém podle něj bývá v tom, že lidé nevěnují dostatečnou pozornost obchodním podmínkám. „Spotřebitelé si v některých případech nepřečetli řádně obchodní podmínky, k nimž se zavázali, a společně se službou se nevědomky zavázali například k placení členských příspěvků, automatickému prodlužování členství nebo odběru dalších služeb. To, že je jim pravidelně strhávána platba, někdy zjistí až s odstupem,“ konstatuje Kotrba.
Garun .Prdt / Shutterstock.com
Pozor na automaticky prodlužované členství
ČOI upozorňuje, že některé společnosti staví svůj byznys právě na tom, že si zákazník nevšimne podmínek předplatného nebo automatického prodlužování služby.
Podle občanského zákoníku přitom podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platby bez jeho výslovného souhlasu. Nestačí například předem zaškrtnuté políčko, které by musel zákazník aktivně zrušit.
Pokud je navíc objednávka placená, musí být tlačítko jednoznačně označeno například textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně srozumitelnou formulací.
Jak poznat rizikový web ve čtyřech krocích?
Podle České obchodní inspekce lze riziko výrazně snížit několika jednoduchými kroky.
- Zkontrolujte provozovatele: Na stránkách by měly být jasně uvedené identifikační údaje společnosti, kontakty a sídlo. Pokud provozovatel vystupuje anonymně, je lepší službu vůbec nevyužívat.
- Hledejte zkušenosti ostatních: Ještě před registrací se vyplatí podívat na recenze a zjistit, zda si jiní uživatelé nestěžují právě na nečekané strhávání plateb nebo obtížné rušení členství.
- Čtěte obchodní podmínky: Právě zde bývá uvedeno, že po zkušební nabídce nebo jednorázovém nákupu začne automaticky placené členství.
- Dávejte pozor při zadávání platební karty: Platební údaje zadávejte pouze důvěryhodným obchodníkům a pokud možno využívejte zabezpečené platební metody nebo virtuální kartu s omezeným limitem.
baranq / Shutterstock.com
Co dělat, když už vám peníze odcházejí
Pokud zjistíte, že se z vaší karty pravidelně strhávají peníze za službu, kterou jste podle svého názoru nechtěli využívat, je potřeba jednat co nejrychleji.
„Doporučujeme, aby spotřebitelé bezodkladně rozporovali vznik a existenci údajné pohledávky. V případě podezření na trestný čin podvodu by se měli obrátit na orgány činné v trestním řízení,“ doporučuje Kotrba.
Současně je vhodné:
- okamžitě ukončit členství nebo předplatné u poskytovatele,
- kontaktovat banku a požádat o zablokování dalších plateb,
- pokud už byla platba provedena, požádat banku o tzv. chargeback, tedy reklamaci karetní transakce,
- uchovat veškerou komunikaci, potvrzení objednávky i obchodní podmínky jako případný důkaz.
Může pomoci Česká obchodní inspekce?
ČOI může přijmout podnět a prověřit, zda podnikatel neporušuje zákon. Sama ale nevyřeší konkrétní spor o vrácení peněz.
V některých případech lze využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR). Pokud jde o obchodníka z jiné země Evropské unie, může pomoci také Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci.
Na co máte jako spotřebitel právo
Při uzavírání smlouvy přes internet musí podnikatel spotřebitele jasně informovat mimo jiné o:
- celkové ceně služby,
- podmínkách předplatného a automatického prodlužování,
- právu odstoupit od smlouvy,
- způsobu ukončení služby,
- obchodních podmínkách.
Ve většině případů uzavřených na dálku mají spotřebitelé právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Výjimky ale existují, například pokud byla služba po výslovném souhlasu spotřebitele plně poskytnuta ještě před uplynutím této lhůty.
Zdroje: Kupi.cz, tiskový mluvčí ČOI Mgr. František Kotrba pro Kupi.cz, Vasestiznosti.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko