Letenky čeká změna, budou přehlednější. EU upraví pravidla pro kufry, sezení dětí i kompenzace až 600 eur za zpoždění
Evropská unie chystá největší změnu práv leteckých cestujících za více než 20 let. Novinky se dotknou cen letenek, zavazadel, sezení dětí i odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety.
Co v článku najdete
Cestující letadlem si polepší
Evropský parlament a Rada EU se shodly na revizi práv cestujících v letecké dopravě. Jde o první větší aktualizaci pravidel od roku 2004 a dohoda přichází po zhruba 13 letech vyjednávání. Nicméně ještě ji musí formálně potvrdit Evropský parlament i Rada EU, europoslanci mají o finálním znění hlasovat během července.
„Tato dohoda posílí práva cestujících v letecké dopravě v celé Evropě,“ uvedla předsedkyně Evropského parlamentu Roberta Metsolová.
Pro české cestující je to praktická zpráva, protože například z Prahy hojně létají jak klasické aerolinky, tak nízkonákladové společnosti. Mezi nejvyužívanější dopravce na Letišti Václava Havla patří Ryanair, Smartwings, easyJet, Wizz Air a Lufthansa. Právě u levných letenek přitom lidé nejčastěji řeší, co je opravdu v ceně, za co se připlácí.
„Ochránili jsme práva, která lidé již mají, přidali jsme nové záruky a zavedli větší jasnost v případech, kdy se něco pokazí,“ uvedl místopředseda Výboru pro dopravu a cestovní ruch Virginijus Sinkevičius.
New Africa / Shutterstock.com
V ceně letenky už malé zavazadlo
Jednou z nejdiskutovanějších změn jsou zavazadla. Nově má mít cestující právo vzít si na palubu bez dodatečného poplatku jednu osobní věc, například malou tašku, kabelku nebo batoh. To je důležité hlavně u nízkonákladových aerolinek, které lákají na nízkou cenu a zavazadla a další služby se přidávají až v průběhu nákupu.
Aerolinky, prodejci letenek i vyhledávače mají už na začátku rezervace ukazovat cenu letenky včetně příručního zavazadla. Cestující tak lépe uvidí, kolik je let skutečně bude stát, a budou moci férověji porovnat třeba nabídku Ryanairu, Wizz Airu, easyJetu a dalších dopravců.
„Tento modernizovaný rámec přinese jistotu, férovost a silnější ochranu pro miliony evropských leteckých cestujících,“ uvedl kyperský ministr dopravy Alexis Vafeades.
- Zdarma má být malá osobní věc typu batoh nebo kabelka.
- Cena letenky se má zobrazovat včetně příručního zavazadla.
- Aerolinky dál můžou nabídnout levnější variantu bez zavazadla, ale odebírat se má až v dalším kroku (a cena klesne).
- Přesné rozměry a hmotnost bude nutné dál kontrolovat u konkrétní aerolinky.
Neznamená to, že každý kabinový kufr do přihrádky nad hlavou bude automaticky zdarma. Evropský parlament sice chtěl, aby byl v ceně zahrnut i kabinový kufr, ale tento návrh neprošel.
Děti vedle rodičů bez příplatku
Nová pravidla ocení taky rodiny, které létají na dovolenou. Dítě mladší 14 let má sedět vedle dospělého doprovodu bez příplatku. To je nejen pro české rodiny praktické hlavně u levnějších tarifů, kde si dnes aerolinky často účtují výběr konkrétního sedadla zvlášť.
Stejné právo na společné sezení se má vztahovat i na těhotné ženy, cestující se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí a osoby, které je doprovázejí. Posílit se mají i práva lidí, kteří potřebují asistenci na letišti. Pokud jim letiště nepomůže včas dostat se k bráně a kvůli tomu zmeškají let, mají mít nárok na kompenzaci, náhradní dopravu i pomoc aerolinky.
Další novinky:
- zdarma má být oprava drobného překlepu ve jméně,
- cestující nemá platit za vytištěnou palubní vstupenku, pokud se už odbavil,
- digitální palubní vstupenku má dostat bez povinného účtu nebo aplikace,
- cestujícímu nemá být odepřen nástup, když použil vlastní vytištěnou verzi palubního lístku,
- nově má být zakázáno pravidlo „no-show“, tedy odmítnutí cestujícího na navazujícím nebo zpátečním letu jen proto, že nevyužil předchozí části cesty.
Yaroslav Astakhov / Shutterstock.com
Odškodnění za zpoždění až 600 eur
Nárok na finanční kompenzaci zůstává už při zpoždění letu o více než tři hodiny. Týká se to i Čechů, kteří letí z Prahy do jiné země EU, z EU mimo Evropu nebo přilétají do EU s evropskou aerolinkou.
O odškodnění bude možné žádat také v případě, že je let zrušen méně než 14 dní před odletem nebo je cestujícímu odepřen nástup na palubu. Výše odškodnění se má dál odvíjet od délky letu:
- 250 eur u letů do 1 500 km,
- 400 eur u letů mezi 1 500 a 3 500 km,
- 600 eur u delších letů.
Cestující bude mít na podání žádosti 9 měsíců a aerolinka musí do 30 dnů zaplatit, nebo jasně vysvětlit zamítnutí. Aerolinky ale nebudou platit vždy. Pokud zpoždění nebo zrušení způsobí mimořádné okolnosti mimo jejich kontrolu, například válka, přírodní katastrofa, špatné počasí, neukázněný cestující nebo stávka na letišti, finanční kompenzaci vyplatit nemusí.
I v takovém případě se ale musí o cestující postarat. Po dvou hodinách mají poskytnout občerstvení, po třech hodinách jídlo a při dlouhém čekání také ubytování.
Zdroje: Kupi.cz, Consilium.europa.eu, Europa.eu, Eppgroup.eu
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko