Může vám cestovka zdražit už zaplacený zájezd? Zákon to dovoluje jen ve třech případech
Zaplatíte zálohu, někdy i celý zájezd a máte pocit, že je hotovo. Jenže právě u dovolených to tak být vždy nemusí. V době, kdy se znovu řeší dražší paliva, napětí ve světě a tlak na ceny v cestovním ruchu, se vrací i jedna nepříjemná otázka: může cestovní kancelář chtít další peníze i po uzavření smlouvy? Odpověď zní ano, ale rozhodně ne kdykoli a ne z libovolného důvodu. Český zákon to dovoluje jen výjimečně a za přísných pravidel.
Co v článku najdete
- Zaplaceno ještě neznamená definitivní cenu
- Nestačí říct, že je válka nebo že všechno zdražilo
- Zákon uznává jen tři důvody
- Cestovka musí zdražení umět vysvětlit a poslat ho včas
- Hranice osmi procent je zásadní
- Když náklady klesnou, má nárok i klient
- Co si zkontrolovat, když vám přijde výzva k doplatku
- Verdikt: ano, ale rozhodně ne bez pravidel
Přečtěte si také
Zaplaceno ještě neznamená definitivní cenu
Právě to letos připomněl i dTest. Upozornil, že zaplacená záloha ani doplacený celý zájezd samy o sobě neznamenají, že cestovní kancelář už cenu nemůže změnit. Neznamená to ale, že by si mohla po podpisu smlouvy dělat, co chce. Zvýšení ceny už sjednaného zájezdu připouští občanský zákoník jen tehdy, když jsou splněny všechny zákonné podmínky najednou.
Nestačí říct, že je válka nebo že všechno zdražilo
To je nejdůležitější moment pro spotřebitele. Samotná krize, válka nebo obecně vyšší náklady nejsou samy o sobě automatickou vstupenkou ke zdražení.
Česká obchodní inspekce uvádí, že cestovní kancelář může cenu po uzavření smlouvy zvýšit jen tehdy, když je to ve smlouvě nebo obchodních podmínkách předem sjednáno, je tam přesně určený způsob výpočtu a zároveň má zákazník za stejných podmínek i právo na snížení ceny, pokud by náklady naopak klesly. Jinak řečeno: nestačí neurčitá věta o „vývoji trhu“. Z textu musí být jasné, jak by se případné navýšení počítalo.
Zákon uznává jen tři důvody
Občanský zákoník je v tom poměrně striktní. Cena zájezdu může být zvýšena pouze tehdy, když se změní cena dopravy včetně pohonných hmot a jiných zdrojů energie, daně či jiné peněžité platby spojené s cestovními službami anebo směnný kurz české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu. Právě sem může spadat třeba zdražení leteckého paliva nebo růst některých letištních poplatků. Naopak pouhé tvrzení, že „zdražil hotel“ nebo že je situace na trhu mimořádná, samo o sobě jako důvod nestačí.
Cestovka musí zdražení umět vysvětlit a poslat ho včas
Tady se často láme, zda je požadavek oprávněný. Podle zákona i ČOI musí být oznámení o zvýšení ceny doručeno zákazníkovi v textové podobě nejpozději dvacátý den před zahájením zájezdu. Zároveň musí být jasné a srozumitelné a musí obsahovat zdůvodnění i výpočet navýšení. Pokud cestovní kancelář tuto lhůtu nestihne, zvýšení ceny nemá právní účinky a zákazník ho hradit nemusí.
ČOI navíc výslovně upozorňuje, že u zájezdů kupovaných na poslední chvíli k dodatečnému zdražení zpravidla dojít nemůže.
r.classen / Shutterstock.com
Hranice osmi procent je zásadní
Další klíčové pravidlo se týká výše zdražení. Pokud cestovní kancelář navrhne zvýšení ceny o více než osm procent, zákazník už není postavený před hotovou věc. Může změnu přijmout, ale může také od smlouvy odstoupit, aniž by platil storno poplatek.
Zákon zároveň stanoví, že lhůta pro odstoupení nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit ještě před zahájením zájezdu. Kdo se v určené lhůtě nevyjádří, ten se podle zákona považuje za souhlasícího se změnou. Právě proto se podobné oznámení nevyplatí odkládat.
Když náklady klesnou, má nárok i klient
V debatě o zdražení často zapadá jedna důležitá věc: stejný mechanismus má fungovat i opačně. Pokud mezi uzavřením smlouvy a zahájením zájezdu naopak dojde ke snížení nákladů, ze kterých byla cena vypočtena, má zákazník právo na snížení ceny zájezdu. Pořadatel si sice může odečíst skutečné administrativní náklady, ale na žádost zákazníka je musí doložit. Nejde tedy jen o jednostranné oprávnění cestovky, ale o pravidlo, které má chránit obě strany.
Co si zkontrolovat, když vám přijde výzva k doplatku
První na řadě je smlouva a obchodní podmínky. Musí v nich být výslovně uvedeno, že cena může být změněna, a zároveň i způsob, jak se změna počítá. Pak je potřeba zkontrolovat důvod zdražení. Ten musí spadat do jedné ze tří zákonných kategorií. A nakonec termín a podobu oznámení. Pokud přišlo pozdě, neobsahuje výpočet nebo je formulované jen obecně, je namístě zbystřit. DTest ostatně připomíná, že zvýšení ceny sjednaného zájezdu občanský zákoník připouští jen ve výjimečných případech.
Verdikt: ano, ale rozhodně ne bez pravidel
Cestovní kancelář vám tedy může zdražit i už zaplacený zájezd, ale jen tehdy, když má oporu ve smlouvě, opírá se o některý ze tří zákonných důvodů, zdražení umí přesně spočítat a oznámí ho včas. Pokud navýšení přesáhne osm procent, můžete bez sankce odstoupit. Pro spotřebitele je nejdůležitější nenechat se odbýt obecným vysvětlením o drahé době. U takového požadavku musí být vždy jasně vidět, proč vznikl a jak k nové částce cestovka došla.
Zdroje: dTest, občanský zákoník, Česká obchodní inspekce
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko