Logo sedí, barvy souhlasí, ale web patří podvodníkům. Známé značky zneužívají falešné obchody
Reklama na Instagramu, logo známého obchodu, sleva 80 procent a odpočítávání času. Vypadá to jako výhodný nákup – ale místo balíku přijde jen ticho a stržená částka z účtu. V Česku přibývá falešných e-shopů, které dokonale napodobují známe weby. Svaz obchodu varuje před nejintenzivnější vlnou podvodů za poslední roky a kritizuje legislativu, která neumí donutit platformy k rychlému smazání podvodných reklam. Jak falešný e-shop poznat, proč je tak těžké ho zastavit a co dělat, když už jste zaplatili?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Věrné kopie originálu
Na první pohled vše sedí. Logo, barvy, produktové fotografie. Podvodníci dnes dokážou napodobit e-shop tak věrně, že běžný zákazník rozdíl téměř nepozná. Cílí především na mobilní uživatele, kteří si často nezkontrolují celou adresu stránky.
Společnost Sportisimo nedávno upozornila na zvýšený výskyt falešných webů, které se vydávají za její oficiální e-shop a lákají na mimořádně nízké ceny. „Důrazně doporučujeme, abyste na těchto stránkách nenakupovali. Existuje reálné riziko ztráty finančních prostředků, nedoručení zboží nebo zneužití osobních údajů,“ uvádí firma ve svém varování.
Podobnou zkušenost mají i další značky – například Tescoma nebo Super zoo.
Na problém upozornil také Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR). Podle jeho prezidenta Tomáše Prouzy jde o jednu z nejintenzivnějších vln podvodů posledních let. „Současná legislativa je tak bezzubá, že ani nedonutí velké platformy k okamžitému odstranění prokazatelně podvodných reklam,“ uvedl svaz.
Sportisimo
Výprodej skladu se slevou 90 %? Právě takhle vypadá návnada falešného e-shopu
Schéma je podobné. Na sociálních sítích se objeví reklama s nabídkou „výprodeje skladu“ nebo „likvidace zásob“. Slevy 70 až 90 procent. Často časově omezené. Tlak na rychlé rozhodnutí.
Webová adresa se ale liší. Může obsahovat překlepy, přidaná slova nebo koncovky, které s oficiálním e-shopem nesouvisejí. Kontaktní údaje bývají neúplné, obchodní podmínky generické, někdy přeložené strojově.
Podle doporučení České obchodní inspekce je namístě zvýšená obezřetnost zejména u nabídek, které působí výrazně výhodněji než běžný trh. Inspekce dlouhodobě eviduje podněty na podvodné e-shopy a upozorňuje, že část z nich bývá provozována ze zahraničí, což ztěžuje vymáhání práva.
Proč je zastavení podvodných e-shopů tak složité
Domény se registrují anonymně a rychle. Jakmile je jedna zablokována, objeví se další. Servery často sídlí mimo Evropskou unii. Sociální sítě reagují, ale se zpožděním.
Zástupci firem upozorňují, že kromě finančních ztrát řeší i reputační škody. Zákazníci se obracejí na zákaznické linky s reklamací zboží, které si ve skutečnosti nikdy u oficiálního obchodu neobjednali.
Z pohledu spotřebitele je situace nepřehledná. Reklama vypadá profesionálně. Platba kartou proběhne bez problémů. A pak už jen čekání.
Kdo podvod prohlédl, kdo se napálil a kdo by nepoznal rozdíl
Redakce Kupi vyrazila do obchodního centra v Ostravě a oslovila náhodné zákazníky, zda se s podobnou nabídkou setkali.
- Lucie (34 let, administrativní pracovnice): „Na Instagramu jsem viděla reklamu na běžecké boty ze Sportisima za třetinu ceny. Chvíli jsem váhala, ale pak mi přišlo divné, že stránka měla anglické obchodní podmínky a české texty byly kostrbaté. Dnes už si vždycky rozkliknu oficiální web zvlášť.“
- Petr (42 let, technik): „Kolega v práci objednal z falešného webu mixér. Zaplatil kartou a přišel mu jen potvrzovací e-mail bez faktury. Banka mu nakonec peníze vrátila přes reklamaci, ale trvalo to skoro dva měsíce. Od té doby jsme v práci opatrní.“
- Marie (67 let, důchodkyně): „Já přes internet skoro nenakupuji. Ale dcera mi říkala, že podvodníci zneužívají známé obchody. Mně by asi nenapadlo kontrolovat adresu. Člověk vidí logo a myslí si, že je to v pořádku.“
- Tomáš (23 let, student): „Myslím, že problém je spíš v tom, že lidé nakupují impulzivně. Vidí 80% slevu a kliknou. Já si vždycky kontroluji recenze a hledám firmu v obchodním rejstříku. Zabere to pár minut, ale vyhnete se problémům.“
Z odpovědí je patrné, že část zákazníků už má s falešnými weby přímou zkušenost – nebo alespoň zná někoho, kdo se napálil.
Pět kroků, které vás ochrání před falešným e-shopem
Úplně eliminovat riziko nejde. Dá se ale výrazně omezit.
- Kontrolujte přesnou adresu webu, nejen název značky.
- Porovnejte cenu s oficiálním e-shopem.
- Ověřte si provozovatele v obchodním rejstříku.
- Využívejte platbu kartou – v případě podvodu lze žádat banku o tzv. chargeback.
- Podezřelé e-shopy hlaste České obchodní inspekci.
Pokud už k podvodu dojde, podejte trestní oznámení na Policii ČR a kontaktujte banku co nejdříve.
Internetové nakupování je pohodlné, rychlé, často i levnější než kamenné obchody. Jenže právě rychlost a sleva jsou nástrojem, které podvodníci využívají nejčastěji. Stačí pár vteřin nepozornosti – a úspora se změní ve ztrátu.
Zdroje: Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR, Sportisimo.cz, Česká obchodní inspekce, Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko