Budou prodavačky bez práce? COOP nasadil AI avatara Míšu. V malé obci radí s nákupem i děním v regionu
Umělá inteligence se rozšiřuje i do kamenných prodejen. COOP v Zámrsku u Chocně nasadil digitální asistentku Míšu. Podobné nástroje už ale využívají i další hráči trhu. Co to znamená pro běžné nakupování a kde jsou limity?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
AI už není jen v e-shopu
Když se řekne umělá inteligence v maloobchodě, většina lidí si představí personalizované nabídky nebo doporučení v aplikaci. Teď ale technologie vstupuje i do kamenných prodejen.
V obci Zámrsk u Chocně přibyl u vstupu do prodejny COOP nový prvek – AI avatar Míša. Digitální asistentka pomáhá zákazníkům s orientací, zejména směrem k nepřetržitě otevřené 24/7 prodejně, a zároveň funguje jako moderní informační tabule obce. Nabízí přehled kulturních akcí, důležitých oznámení i provozních informací.
Podle tiskové informace Skupiny COOP jde o další krok v modernizaci sítě, která je tradičně silná v menších obcích. Technologie zde nemá být atrakcí sama o sobě, ale nástrojem pro zlepšení dostupnosti služeb a informovanosti místních obyvatel.
Když se obchod propojí s obcí
Zajímavé je právě propojení s lokální komunitou. Prodejna v Zámrsku funguje ve spolupráci s obcí, a digitální avatar tak supluje klasickou vývěsku. V malém městě, kde se informace často předávají ústně nebo přes papírové letáky, může jít o praktickou změnu.
Z pohledu ekonomiky maloobchodu je to také signál. COOP dlouhodobě hledá cesty, jak udržet prodejny v menších obcích konkurenceschopné vůči supermarketům a e-shopům. Automatizace, bezobslužné režimy a nyní i AI asistenti do této strategie zapadají.
Otázka je, zda si zákazníci na „mluvící obrazovku“ skutečně zvyknou – nebo ji budou míjet stejně jako klasickou nástěnku.
AI v retailu? Konkurence je dál, než si myslíte
COOP ale rozhodně není první. Umělá inteligence v českém retailu funguje už delší dobu, jen často méně nápadně.
Rossmann
Drogerie Rossmann v listopadu 2024 představila virtuální poradkyni Rossi, která je součástí aplikace Rossmann CLUB. Zákazníkům radí s výběrem produktů 24 hodin denně, a to jak při online nákupech, tak přímo na prodejně přes mobilní telefon.
„Rossi je náš pilotní projekt,“ uvedla při jeho spuštění marketingová ředitelka Marcela Syrovátková. Podle společnosti má jít o posun v personalizaci služeb a reakci na rostoucí preference digitální komunikace.
Rohlík.cz
Online supermarket Rohlík pracuje s AI asistentkou Maia. Ta dokáže na základě běžné věty sestavit celý nákupní košík, doporučit alternativy podle alergií nebo rozpočtu, případně vyřešit reklamaci během několika sekund v chatu. Funguje na webu i v aplikaci.
Maia zvládne i práci s fotografií – zákazník může poslat snímek účtenky nebo produktu a systém dohledá odpovídající položky. Z pohledu e-commerce jde o logické rozšíření zákaznické podpory.
V České spořitelně vám pomůže George
A mimo retail? Česká spořitelna nabízí klientům digitálního asistenta George. Ten komunikuje přímo v bankovní aplikaci, odpovídá na dotazy ohledně financí a pomáhá s orientací ve službách. I zde je cílem zrychlení komunikace a úspora času.
Retail tak jen následuje trend, který už je běžný v bankovnictví či telekomunikacích.
AI využívá i IKEA: Asistent Billie řeší zákaznické dotazy
S umělou inteligencí pracuje také IKEA. Na svých zahraničních webech uvádí chatbota jménem Billie, který funguje jako online asistent zákaznické podpory.
Billie odpovídá na běžné dotazy týkající se objednávek, doručení, vratek nebo otevírací doby prodejen. Komunikace probíhá přes chatové rozhraní na webu a cílem je zrychlit vyřízení standardních požadavků bez nutnosti čekání na operátora. Nejde tedy o nákupního asistenta, který by zákazníkům aktivně sestavoval košík či doporučoval produkty podle preferencí, ale o nástroj zákaznického servisu.
IKEA zároveň nabízí digitální nástroje pro plánování interiérů, například vizualizaci nábytku v prostoru pomocí online aplikací. I zde hraje roli automatizace a práce s daty, byť jiným způsobem než u klasických nákupních chatbotů.
Co na to respondenti?
Redakce vyrazila do nákupního centra a oslovila několik zákazníků s otázkou, zda by v kamenné prodejně využili digitálního asistenta.
- Lenka (34): „Když něco rychle hledám a prodavačka zrovna obsluhuje, tak bych to asi použila. Ale musí to být jednoduché. Jakmile by to chtělo složité klikání, tak to vzdám.“
- Milan (62): „Upřímně? Raději se zeptám člověka. Ale jestli to ukáže třeba akce nebo kde je zboží, tak proč ne? Jen aby to nebylo místo personálu.“
- Tereza (27): „V aplikacích jsem na to zvyklá. Když mi to doporučí levnější variantu nebo pohlídá složení, beru to. V kamenné prodejně mi to ale přijde trochu nezvyklé.“
- Petr (45): „Jestli to pomůže obci a zobrazí třeba informace o akcích nebo změnách otevírací doby, dává mi to smysl. Spíš jako informační panel než náhrada prodavače.“
Odpovědi ukazují jednu věc: technologie může být vítaná, pokud zůstane pomocníkem, nikoli náhradou lidského kontaktu.
Trend, který už nezmizí
Umělá inteligence se v maloobchodě zabydluje rychleji, než si část zákazníků uvědomuje. Nejprve v personalizovaných newsletterech a doporučeních, dnes už v chatech, aplikacích i fyzických prodejnách.
COOP s avatarem Míšou testuje, zda má AI místo i v malých obcích. Rossmann a Rohlík zase ukazují, že digitální asistenti mohou reálně zrychlit nákup i řešení problémů. Zda se z nich stane běžná součást českých obchodů, rozhodnou zákazníci. Ti budou hodnotit hlavně jednoduchost, přehlednost a skutečný přínos, nikoli technologickou nálepku.
Zdroje: COOP, Rossmann, Rohlík.cz, Česká spořitelna, IKEA; respondenti redakce Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko