Alza vyslyšela volání zákazníků. Vyzvedávání balíku pro lidi nižšího vzrůstu bude mnohem snazší
Při vyzvedávání zásilek z výdejních boxů se mnozí zákazníci potýkali s problémem, že jejich balík skončil příliš vysoko. Alza na tuto kritiku reaguje a přichází s řešením, které má usnadnit život nejen seniorům, ale i lidem s menší výškou.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Alza reaguje na kritiku zákazníků
Ještě před pár měsíci se sociální sítě plnily stížnostmi lidí, kteří nedosáhli na své balíky uložené v horních patrech výdejních boxů. Situace se zdála až absurdní. Někteří museli žádat kolemjdoucí o pomoc, jiní popisovali akrobatické pokusy, jak se ke své zásilce vůbec dostat. Nyní přichází změna.
Nová služba: Doručení do nižší schránky
Alza dnes oznámila, že zákazníci mohou při objednávce zvolit doručení „do nízké výšky“. Tímto krokem firma reaguje na dlouhodobé prosby veřejnosti. Maximální výška schránky, do které budou balíky v rámci této služby ukládány, je 140 centimetrů.
„Jsme si vědomi toho, že dostupnost je klíčová, a neustále hledáme způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Zavedení možnosti doručení do nižší výšky v AlzaBoxech je dalším krokem k tomu, aby naše služby byly co nejpohodlnější a nejdostupnější pro všechny,“ uvedla pro redakci Kupi.cz PR manažerka Alzy Eliška Čeřovská.
Pokud by přesto nebylo možné uložit zásilku do spodní přihrádky, zákazník obdrží SMS zprávu s upozorněním na skutečnou výšku boxu.
Připomínky, které změnu urychlily
Už v červnu letošního roku jsme v magazínu Kupi informovali o nespokojenosti zákazníků s příliš vysoko umístěnými balíky. Lidé tehdy popisovali nejrůznější situace. „Jednou jsem musela zvednout čtyřletého syna, aby mi pomohl balík vytáhnout,“ svěřila se paní Jana z Prahy. Podobných příběhů se objevilo více a téma vyvolalo živou debatu.
Co na to respondenti?
Redakce Kupi.cz oslovila zákazníky, kteří nové opatření vítají.
- Marie, 67 let: „Pro mě to bude velká úleva. Mám problémy se zády a představa, že musím zvedat ruce nad hlavu a tahat těžký balík, byla vždycky nepříjemná. Tohle je služba, kterou využiju pokaždé.“
- Tomáš, 34 let: „Už se mi několikrát stalo, že jsem musel volat manželce, ať jde se mnou, protože balík byl v horním boxu a já ho sám nemohl vytáhnout. Je dobře, že si teď můžeme vybrat.“
- Helena, 29 let: „Mám dvě malé děti a často vyzvedávám zboží s kočárkem. Dosáhnout na horní přihrádku byla někdy nemožná mise. Tahle funkce mi ušetří hodně nervů.“
- Petr, 42 let: „Jsem vysoký, takže osobně problém nemám, ale už jsem několikrát pomáhal cizím lidem. Novinka podle mě dává smysl a je fér k těm, kdo mají fyzická omezení.“
Rozšiřující se síť AlzaBoxů
Alza v tiskové zprávě připomněla, že provozuje více než 2850 boxů po celé České republice. Tyto schránky nejsou určeny jen pro vlastní zákazníky, ale fungují jako otevřená síť, do které doručují i další dopravci včetně PPL, Balíkovny či DPD. Novinka se proto může dotknout širokého okruhu uživatelů.
Jak je na tom konkurence?
Podobnou možnost zatím žádný z hlavních hráčů na trhu nenabízí. Zásilkovna, PPL ani Balíkovna u svých samoobslužných boxů neumožňují zvolit doručení do nižší přihrádky – balík je jednoduše uložen tam, kde je volné místo. V tomto ohledu je Alza první, kdo zákazníkům dává možnost ovlivnit, zda bude jejich zásilka dostupná bez zbytečného natahování či prosby o pomoc.
Další krok k dostupnějším službám
Zavedení doručování do nízké výšky je konkrétní reakcí na reálné problémy lidí, kteří dosud museli hledat improvizovaná řešení. Zda se k podobnému kroku odhodlají i další společnosti, zatím není jasné. Už nyní je ale zřejmé, že tlak zákazníků může přinést změnu, která ulehčí život velké části z nich.
Zdroje: respondenti Kupi, TZ Alza,
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko