„Napsala jsem negativní recenzi. Co se strhlo pak, by mě ve snu nenapadlo,“ vypráví Lenka
Studená polévka, odbytá obsluha, půlhodinové čekání. Lenka po návštěvě nově otevřené restaurace napsala na Google recenzi – věcnou, neútočnou, dvě hvězdičky. Druhý den jí do Messengeru přišla první zpráva od majitele. Pak další. Pak telefonáty. A nakonec hovor na pevnou linku do její kanceláře před kolegyněmi. „Nechápala jsem, jak mě vůbec našel," říká dnes. Právnička specializující se na online právo vysvětluje, kde končí oprávněná reakce podniku a začíná obtěžování a co dělat, pokud se v podobné situaci ocitnete vy.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
„Nečekala jsem, že kvůli pár větám o studené polévce a nepříjemné obsluze mi bude někdo psát do noci,“ říká Lenka. Přijela domů, sedla si ke kávě a napsala recenzi na Google. V tu chvíli netušila, že během pár dní ji kontaktuje majitel podniku – nejdřív slušně, pak vytrvale. „Psali mi na Messenger, Instagram, volali. Do práce! Kvůli jedné recenzi…“
Studená polévka, odbytá obsluha a dvě hvězdy na Googlu. A pak začalo peklo
Lenka (42) je účetní z Ostravy, má dvě děti a ve volném čase ráda navštěvuje nové podniky. Nedávno si s kolegyněmi po práci zašly do nově otevřené restaurace v centru. „Podnik vypadal hezky, ale všechno se kazilo hned od začátku. Čekaly jsme přes půl hodiny, jídlo bylo studené, obsluha nás odbyla,“ popisuje.
Zklamaná se rozhodla napsat recenzi na Google. „Nebyla sprostá ani útočná. Jen jsem popsala, co se stalo. A dala dvě hvězdičky,“ vysvětluje.
Jenže už druhý den se začaly dít podivné věci. „Dostala jsem zprávu přes Messenger. Majitel mi psal, že jsem jim zkazila start podniku. Ať to smažu.“ Následovalo několik dalších zpráv, pak telefonáty a nakonec i hovor na pevnou linku její kanceláře.
„Kolegyně to slyšela, bylo mi trapně. Nechápala jsem, jak mě vůbec našel.“ Lenka nakonec recenzi neupravila, ale část komentáře zjemnila. „Byla jsem z toho nervózní. Nechtěla jsem smazat pravdu, ale nechtěla jsem už být terčem.“
Právnička radí, jak postupovat
Mgr. Jana Kolaříková, právnička specializující se na online právo a ochranu osobních údajů
Jak často se setkáváte s podobnými případy?
Setkáváme se s nimi čím dál častěji. Veřejné recenze jsou silný nástroj, ale někteří provozovatelé na ně reagují velmi emotivně.
Je takové chování ze strany majitele legální?
Není. Pokud někoho kontaktujete opakovaně, přestože si to nepřeje, může to být považováno za obtěžování. Pokud se jedná o výhrůžky nebo zastrašování, už jsme na hraně trestného činu.
Jak má reagovat člověk, který se ocitne v podobné situaci?
Je důležité si komunikaci uchovat – zprávy, e-maily, záznamy hovorů. Pokud je kontaktování vytrvalé, doporučuji obrátit se na policii. Mnoho lidí to neudělá ze strachu, ale právo je na jejich straně.
Jak se mohlo stát, že si podnik dohledal Lenku?
Stačí málo – třeba veřejný facebookový profil, kde má uvedeno jméno a místo práce. Je dobré být opatrný, co o sobě na internetu zveřejňujeme.
Co doporučujete lidem, kteří chtějí napsat recenzi, ale bojí se následků?
Pište bez emocí, věcně a hlavně pravdivě. Pokud máte obavy, můžete recenzi napsat anonymně nebo jen pod křestním jménem. Ale opakuji – žádný podnik vás nesmí kvůli recenzi šikanovat.
Pět pravidel, jak bezpečně napsat online recenzi a předejít problémům
Jak bezpečně psát online recenze:
- Buďte věcní, neútočte – držte se faktů.
- Zvažte, jaké údaje o sobě máte veřejně dostupné.
- Uchovávejte si kopie zpráv v případě problémů.
- Nenechte se zastrašit – vy máte právo na názor.
- Pokud vás někdo kontaktuje nevhodně, obraťte se na policii nebo právníka.
Lenka dnes říká, že si na internetu dává větší pozor. „Nechci mlčet, když je něco špatně. Ale už vím, že i jednoduchá recenze může někoho rozčílit víc, než bych čekala.“
Její vzkaz čtenářům? „Pište pravdu, ale myslete i na sebe. A pokud vás někdo kvůli recenzi začne obtěžovat, nestyďte se ozvat. Není to vaše chyba.“
Zdroje: Kupi.cz, čtenářka Lenka, Mgr. Jana Kolaříková
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko