Pokojská promluvila o hotelových pokojích: Ustlaná postel je milé gesto, ale personálu přidělává práci
Většina z nás chce být v hotelu za vzorného hosta. Před odjezdem urovnáme polštáře a usteleme postel, aby po nás pokoj vypadal úhledně. Pokojská Erika Stočesová, která se v hotelovém zákulisí pohybuje přes 8 let, však v rozhovoru pro Kupi vysvětluje, že tyto „dobré úmysly“ personálu směnu spíše komplikují. Jaké to je, když musíte kvůli čistému oknu přemáhat panický strach z výšek a proč jsou pro slečnu pokojskou největší odměnou pohlednice od cizích lidí?
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Detektivka v šuplících a strach, o kterém host neví
Práce pokojské není jen o vysávání. Je to každodenní překonávání vlastních limitů. „Lidé vidí čistý pokoj, ale už nevidí, že jsem u mytí oken musela bojovat s regulérním strachem z výšek. Nebo když narazím na pavouka – pro někoho maličkost, symbol štěstí, pro mě v tu chvíli nepředstavitelný problém, kterému ale musím čelit se smetákem v ruce, aby byl pokoj pro hosta perfektní,“ poodhaluje Erika Stočesová své vnitřní boje.
Než se chopí úklidových prostředků, čeká ji „detektivní“ rutina. Kontrola skrýší je základ. Práce pokojské nezačíná vysavačem, ale kontrolou skrýší. „Jako první vždy procházím skříně a šuplíky, podívám se pod postel. Často tam nacházíme věci, které hostům nestojí za řeč, ale nacházíme i zapomenuté cennosti,“ popisuje pokojská. „Zatímco standardní úklid trvá asi 30 minut, hledání těch ztracených věcí nám čas úklidu zdvojnásobuje.“
Skutečný „horor “ ale nastává po svatbách či firemních večírcích. „To jsou momenty, kdy v pokoji nacházíte věci, které tam prostě nepatří – a to i mimo toaletu. Znáte tu větu, to bylo mimo mísu? Tak po těchto akcích je tohle vyjádření přesné,“ s povzdechem dodává Erika Stočesová. „Člověk musí mít silný žaludek, aby po takových oslavách pokoj znovu připravil do stavu, kdy v něm další host nepozná, co se tam noc předtím dělo,“ říká pokojská o odvrácené straně hotelového luxusu.
Paradox ustlané postele: Vaše pomoc nás zdržuje
Úhledně ustlaná postel je pro pokojskou problém. „Je to milé gesto, ale pro nás je to dvojitá práce. My musíme každou postel stejně celou rozdělat,“ vysvětluje pro Kupi Erika Stočesová.
Největší službu pokojským uděláte, když povlečení z peřin a polštářů svléknete a necháte je na jedné hromadě na zemi. To dělá jen deset procent hostů, přitom je to pro pokojské ta největší úspora času.
Pressmaster / Shutterstock.com
Když celebrity bourají mýty: Rytmus nebo Hranáč
Ve své práci se Erika Stočesová občas potká i se známými tvářemi. Podle ní přitom neplatí, že by známé osobnosti měly automaticky větší nároky než běžní hosté.
„Když byl u nás ubytovaný rapper Rytmus, byl naprosto bezproblémový, milý a ochotný. Bez problémů se mnou natočil i pozdrav pro mého syna, který jeho hudbu poslouchá,“ vzpomíná. Podobně mluví také o Martinu Hranáčovi. „Byl pozitivní, vtipný, vždycky prohodil pár slov a popřál hezký den. Takové momenty člověku dodají energii,“ dodává pro Kupi.
Pokojská jako přítel na telefonu: Pohlednice z dovolených
Důkazem, že Erika Stočesová svou práci dělá srdcem, jsou stálí hosté. Pro ně není jen „tou paní, co mění ručníky.“
„Máme hosty, kteří se ubytovávají pravidelně. Vždy se se mnou rádi zastaví a probereme, co je u nich nového. Je to až dojemné, a někteří mi dokonce posílají pohledy ze svých cest a dovolených. To je pro mě víc než jakékoli spropitné,“ přiznává pokojská.
Čistota, která bolí: Pozor na vlhčené ubrousky
Pokojská varuje i před přehnanou snahou o úklid nehod. „Pokud vylijete kávu na tmavý nábytek, prosím, neleštěte to vlhčenými ubrousky na ruce. Ta chemie v nich zanechá mapy, které už jdou jen těžko dolů. Raději nás na to upozorněte – my máme profi prostředky, které nábytek neničí.“
Dmytro Zinkevych / Shutterstock.com
Zlatá rada na závěr
Pokud vám na pokoji něco chybí, nečekejte na recenzi po odjezdu.
„Chovejte se v hotelu tak, jako byste byli u sebe doma. A pokud vám něco nevyhovuje či schází – polštář navíc nebo nejste spokojeni s čistotou –, ozvěte se hned na recepci. Anonymní recenze týden po odjezdu už nikomu nepomůže, zatímco my to na místě rády napravíme vteřinu poté, co nám to řeknete,“ uzavírá pokojská.
Zdroje: autorka článku, Erika Stočesová (pokojská s dlouholetou praxí) pro Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko