„Zákazník na mě vytáhl kartičku konkurence. Nad tím, co mi řekl, zůstává rozum stát,“ vypráví pokladní
Lucie pracuje jako pokladní a denně skenuje desítky věrnostních karet. Jenže jednu z nich přijmout nemohla – patřila ke konkurenčnímu řetězci. Zákazník to odmítl přijmout a před celou frontou trval na tom, že jeho karta platí všude. Lucie zachovala klid, ukázala mu logo na výloze a po pár minutách vysvětlování se muž nakonec zasmál. Její příběh pro Kupi otevírá téma, které se u pokladen odehrává častěji, než byste čekali. Češi mají v peněžence i přes deset věrnostních karet a občas prostě vytáhnou tu špatnou. Psycholožka vysvětluje, proč lidé tak těžko přiznávají omyl na veřejnosti.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
„Máte zákaznickou kartu?“ ptám se muže u pokladny. Přikývne a podá mi plastovou kartičku – jenže je jasné, že patří jinam. „Pane, tahle u nás bohužel neplatí,“ vysvětluji klidně. On však trvá na svém: „Platí všude, sbírám body pokaždé!“
Lucie, osmadvacetiletá prodavačka, vzpomíná: „Cítila jsem, jak se na mě upírají pohledy celé fronty. Někteří zákazníci se usmívali, jiní obraceli oči v sloup. Přesto jsem se rozhodla zůstat trpělivá.“ Ukázala mu logo na okně a vysvětlila, že každý řetězec má vlastní program. Po několika minutách se muž zasmál a situaci uznal – a Lucie si odnáší lekci trpělivosti a humoru.
Podobné barvy, podobný tvar, jiný řetězec
Dnes má téměř každý velký řetězec svůj program na slevy a body. Někdo preferuje plastové kartičky, jiný má aplikaci v mobilu. Podle průzkumů mají Češi v peněžence i více jak deset karet najednou a není divu, že se občas spletou.
Časté omyly: Zákazník si vymění dvě podobné karty a nepozná rozdíl, myslí si, že body jsou univerzální jako platební karta, v rychlosti „strčí“ první plast, co najde v peněžence, nebo věří, že když jeden obchod má slevy, musí je mít i jiný.
George Rudy / Shutterstock.com
Odborný komentář k tématu poskytla pro redakci Kupi Mgr. Jana Novotná, psycholožka
Proč lidé trvají na své chybě? „Často jde o únavu nebo neochotu ztrapnit se před ostatními. Přiznat omyl není snadné, a tak mnozí raději bojují dál.“
Jak reagovat za pokladnou? „Zachovat klid, používat jasné argumenty, nesarkasticky. To snižuje napětí a situaci uklidní.“
Jak se zachovat ostatní zákazníci ve frontě? „Podpora prodavače tichým pochopením pomáhá. Posměch situaci vždy zhoršuje.“
Tip pro vlastníky více karet: „Nejlepší je sjednotit karty do jedné mobilní aplikace – uleví to od chaosu i trapných omylů.“
Lucie si dnes ze směny odnáší úsměv. „Byla to kuriózní lekce, že lidé jsou schopní věřit vlastním očím i proti realitě. Pro mě to byla škola trpělivosti a humoru,“ říká. A dodává poselství pro ostatní: „Každý z nás se někdy splete. Důležitý není omyl, ale to, jestli z něj dokážeme udělat historku, ne konflikt.“
Zdroj: Redakce Kupi, výpověď čtenářky Lucie (28), komentář Mgr. Jany Novotné, psycholožky
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko