Šla jen pro pár věcí. Místo rychlé platby ale přišla blokace nákupu a výzva k přivolání obsluhy. Čtenářka se s redakcí Kupi podělila o skutečný příběh ze svého života. Netušila, že samoobslužné pokladny mají váhové limity. A rozdíly mezi řetězci jsou výrazné.
„Stála jsem tam a měla pocit, že jsem něco provedla,“ vypráví devětatřicetiletá Martina, která se redaktorce Kupi svěřila se svou zkušeností.
Ten den nespěchala. Do vozíku dala dva balíky šesti dvoulitrových vod, velké desetikilogramové granule pro psa v akci a čtyřlitrový prací gel. Čtyři položky. Nic víc.
„Naskenovala jsem první věc, pak druhou. Najednou pípnutí. A na displeji hláška, že mám přivolat obsluhu.“ Za ní už čekali další lidé. „Bylo mi trapně. Říkala jsem si, co jsem udělala špatně.“
Martina samoobslužné pokladny běžně používá. Má ráda rychlost a klid. Tentokrát ale přišel zmatek.
„Byla jsem si jistá, že nemám alkohol ani dezinfekci. To jsou věci, kde se ověřuje věk. Tak jsem nechápala, proč mě to zastavilo.“
Až doma si nákup přepočítala. Dva balíky vod znamenají téměř 24 kilogramů. Prací gel přidá přibližně čtyři kilogramy. Granule dalších deset. Celková hmotnost nákupu se tak může dostat výrazně nad 30 kilogramů.
U pokladen, kde je limit kontrolní váhy nastaven například na 25 kilogramů, se lze nad hranici dostat poměrně snadno. Nejde o plný vozík ani o výjimečný nákup. Stačí několik těžších položek, které lidé často berou v akci nebo do zásoby.
Obsluha přišla během chvíle. Vysvětlení bylo jednoduché. Váha má technický limit. Nákup byl příliš těžký.
„Nikdy jsem o žádném limitu neslyšela. A když jsem se ptala známých, nikdo o tom nevěděl,“ dodává Martina.
Redakce Kupi oslovila největší obchodní řetězce. Odpovědi ukazují, že rozdíly jsou značné.
„Ano, váhová část samoobslužných pokladen má nastavený hmotnostní limit 15 kg. V případě jeho překročení systém zákazníka upozorní prostřednictvím hlášky přímo na pokladně,“ uvedla pro Kupi Markéta Smutná, manažerka korporátní komunikace.
„V praxi se s překračováním váhového limitu nesetkáváme. Pokud by k takové situaci došlo, systém zákazníka automaticky upozorní a nákup je následně dořešen za asistence personálu.“
Je však důležité zdůraznit, že tento zmíněný limit se vztahuje na váhoskener, který zákazníci používají pro vážení nebalených položek a počítá se na jednu váženou položku, nikoli na součet různých druhů ovoce a zeleniny během celého nákupu. Pokud zákazník váží například brambory a poté jablka zvlášť, systém jejich hmotnost nesčítá proti jednomu limitu.
Limit se v tomto případě týká pouze vážení nebalených položek. Kontrolní váha na odkládací ploše, kam zákazník pokládá již naskenované zboží, mívá u většiny řetězců výrazně vyšší nosnost, často v řádu desítek kilogramů. Jaký váhový limit má PENNY na jeden nákup však řetězec redakci neprozradil.
„Všechny naše samoobslužné pokladny jsou vybaveny kontrolní váhou. U starších modelů je limit nastaven na 25 kg, u nejnovějších generací pokladen jsme jej navýšili na 70 kg,“ uvedla pro Kupi Renata Maierl z Firemní komunikace společnosti Kaufland.
„Pokud má zákazník těžší nákup například balení vod, asistent prodeje mu zboží naskenuje tak, aby jej nebylo nutné na váhu pokládat. Při překročení limitu obsluha situaci vyřeší během okamžiku odebráním nejtěžších položek ze systému.“
„Kontrolní váha u samoobslužných pokladen má limit 100 kg,“ sdělil redakci Kupi Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert. „V praxi je však překročení tohoto limitu v podstatě nemožné, a to jak s ohledem na velikost odkládací plochy, tak na běžný objem zákaznických nákupů.“
Zároveň upozorňuje na jiný typ zařízení. „Váhoskener, který zákazníci používají pro vážení nebalených položek, má limit 15 kg. Informace o tomto limitu je viditelná přímo na obrazovce zařízení po celou dobu nákupu.“
„Odkládací váhové plochy u našich samoobslužných pokladen mají z bezpečnostních i provozních důvodů nastavený technický limit, který činí 45 kg,“ uvedla pro Kupi Iveta Barabášová z externí komunikace společnosti Lidl.
„Pokud by taková situace nastala, pokladní systém automaticky upozorní kolegu, který má na starosti asistenci v samoobslužné zóně. Náš zaměstnanec zákazníkovi ochotně pomůže situaci vyřešit – zpravidla odebráním nejtěžších položek z váhy a jejich manuálním potvrzením v systému.“
„Ano, stejně jako všechna obdobná zařízení mají i váhy v našich samoobslužných pokladnách stanovené technické limity. Tyto limity jsou součástí běžných bezpečnostních a technických parametrů zařízení a pokladny na ně zákazníka automaticky upozorní prostřednictvím hlášení na displeji,“ uvedla pro Kupi Dora Dvořáková, Communication Coordinator.
„S překročením váhových limitů se setkáváme jen výjimečně, typicky při velmi objemných nákupech.“
Na redakci se mezitím obrátil i další čtenář. Jeho situace byla jiná.
„Vážil jsem si větší nákup brambor na váhoskeneru. Měl jsem kolem patnácti kilo. Váha mě nepustila dál a musel jsem část odebrat.“
V tomto případě nešlo o kontrolní váhu pro celý nákup, ale o váhoskener určený pro vážení nebaleného zboží. U některých zařízení je limit nastaven právě na 15 kilogramů pro jednu váženou položku.
To znamená, že pokud zákazník položí na váhu velmi těžký pytel brambor nebo větší množství jednoho druhu ovoce, může narazit na technické omezení. Řešením bývá rozdělení nákupu na více vážení.
Kontrolní váha je bezpečnostní i kontrolní prvek. Sleduje, zda hmotnost zboží odpovídá naskenovaným položkám. Chrání obchod před chybami i úmyslnými nesrovnalostmi.
Technické omezení je zároveň dáno konstrukcí zařízení. Odkládací plocha i samotný váhový mechanismus mají určitou nosnost.
Ve většině případů jde o výjimečné situace. Přesto může být moment překvapení nepříjemný, zejména když zákazník netuší, že takové omezení existuje.
Co dělat, když vás samoobslužná pokladna zastaví kvůli váze:
Martina dnes říká, že už ví, na co si dát pozor.
„Teď už bych to řešila jinak. Těžké věci rozdělím nebo půjdu rovnou na klasickou pokladnu. Ale ten moment překvapení byl opravdu nepříjemný.“
Její zkušenost ukazuje, že problémem často není samotné omezení, ale nedostatek informací. Rozdíly mezi jednotlivými typy zařízení a jejich limity přitom mohou rozhodnout o tom, zda nákup proběhne hladce, nebo se promění v nečekanou pauzu.
Zdroje: Kupi.cz, vyjádření obchodních řetězců pro Kupi.cz