Na sociálních sítích se v posledních týdnech šíří výzvy k bojkotu samoobslužných pokladen. Redakce Kupi proto oslovila největší maloobchodní řetězce. Jejich vyjádření jsou překvapivě jednotná: žádný pokles využívání technologií zatím nepozorují.
V posledních týdnech se na českém internetu objevily desítky příspěvků, hashtagů a vizuálů vyzývajících k bojkotu samoobslužných pokladen. Kritici v nich argumentují tím, že zákazníci odvádějí práci obchodům zadarmo, že jsou vyvolávány neshody při kontrole věku u alkoholu nebo že technologie berou práci prodavačům. Takové výzvy jsou často sdíleny s emocemi a pobízejí lidi, aby přestali samoobslužné pokladny používat, případně požadují kompenzace ve formě slev nebo jiných výhod.
Navzdory této vlně kritiky ale realita v obchodech neodráží masivní přesun zákazníků či výpadky tržeb kvůli použití samoobslužných pokladen.
Tesco uvádí, že žádnou změnu trendu neeviduje.
„Nezaznamenali, v našich obchodech pozorujeme stabilní zájem o samoobslužné pokladny, a to dlouhodobě,“ uvedla redakci Kupi Dora Dvořáková, Communication Coordinator Tesco. Zároveň poskytla konkrétní číslo: „V průměrné prodejně dnes probíhá více než 60 % transakcí přes samoobslužné pokladny.“
Podle společnosti zákazníci využívají tuto formu odbavení zejména u menších a středních nákupů, kde oceňují rychlost a úsporu času.
Tesco zároveň zdůrazňuje zachování klasických pokladen: „Naše strategie není nahrazovat klasické pokladny, ty zůstávají důležitou součástí našich prodejen.“
Podobně situaci popisuje i Kaufland.
„Nezaznamenali jsme žádné negativní reakce ani změnu chování zákazníků. Naopak, podíl využití těchto pokladen stabilně roste,“ uvedla pro Kupi Renata Maierl ze společnosti Kaufland.
Řetězec zároveň konkretizuje tempo růstu: „Využití samoobslužných pokladen u nás každý rok roste přibližně o 5 procentních bodů.“ To znamená, že i přes veřejnou debatu jejich obliba v praxi dlouhodobě stoupá.
PENNY rovněž nepotvrzuje dopad výzev.
„Nezaznamenali jsme, že by se tyto výzvy promítly do chování našich zákazníků na prodejnách,“ uvedla pro Kupi Markéta Smutná, manažerka korporátní komunikace. Podle ní dnes přibližně čtvrtina nákupů v síti probíhá prostřednictvím samoobslužných pokladen.
„Samoobslužné pokladny jsou v PENNY dlouhodobě pouze volitelnou možností odbavení a zákazníci mají vždy k dispozici i klasickou pokladnu s obsluhou. Právě možnost volby považujeme za klíčovou,“ dodává.
Albert popisuje situaci podobně.
„V současnosti nepozorujeme žádné výrazné výkyvy ani změny v nákupním chování zákazníků,“ sdělil redakci Kupi Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.
Podle něj jsou samoobslužné pokladny „dobře zavedenou a zákazníky osvědčenou technologií“, kterou lidé aktivně vyhledávají zejména pro rychlost a pohodlí při menších i běžných nákupech.
Lidl rovněž potvrzuje, že výzvy k bojkotu se do provozu jeho prodejen nepromítly.
„V souvislosti s těmito aktivitami neregistrujeme v našich prodejnách zvýšený podíl negativních reakcí ani bojkot samoobslužných pokladen ze strany našich zákazníků,“ uvedla pro Kupi Iveta Barabášová z externí komunikace společnosti Lidl.
Podle řetězce podíl zákazníků využívajících samoobslužné pokladny za poslední rok mírně vzrostl a aktuálně je využívá přibližně polovina nakupujících. Vyšší podíl evidují zejména prodejny ve větších městech, kde převažují menší nákupy.
„Naším cílem je nabídnout při platbě vždy možnost volby. Pro někoho je samoobslužná pokladna rychlou a pohodlnou volbou, jiní zákazníci preferují klasické pokladny. V každé prodejně nabízíme obě možnosti,“ doplňuje společnost.
Z odpovědí všech čtyř řetězců vyplývá jeden společný motiv – důraz na možnost volby. Žádná z oslovených společností neplánuje rušit klasické pokladny ani je nahrazovat výhradně samoobslužným systémem.
Technologie je podle jejich vyjádření doplňkem, nikoli náhradou.
Zatímco na sociálních sítích se téma bojkotu objevovalo opakovaně a vyvolalo výraznou debatu, dostupná čísla i vyjádření samotných obchodníků ukazují stabilní, či dokonce rostoucí využívání samoobslužných pokladen. Pokud by měl bojkot výraznější dopad, musel by se projevit právě v podílu realizovaných transakcí. Podle řetězců se tak zatím neděje.
Debata o roli samoobslužných technologií tak pokračuje především v online prostoru. V samotných obchodech se však podle oslovených společností nakupuje dál – beze změny.
Zdroje: Kupi.cz, vyjádření obchodních řetězců pro Kupi.cz