Přišel si pro vejce v akci, odešel bez nákupu. Skutečný příběh čtenáře Kupi Magazínu poukazuje na problém, který zákazníky rozčiluje čím dál víc. Nevhodné chování lidí v obchodech vede k plýtvání potravinami, zbytečné práci personálu a frustraci těch, kteří chtějí nakupovat normálně.
Petr stál u palety s vejci a nevěřícně se díval před sebe. Kartony byly promočené, vejce rozbitá a žloutky vyteklé po celé ploše. Místo akční nabídky ho čekal pohled, který ho znechutil natolik, že nákup vzdal. Tento příběh se skutečně stal a Petr se s ním svěřil redaktorce Kupi Magazínu, protože podle něj nejde o výjimku, ale o stále častější realitu.
Petr je devětatřicetiletý muž, který do obchodu šel cíleně. Vejce doma docházela a akce ho zaujala. U palety ale během pár vteřin pochopil, že tentokrát si nevybere.
„Nešlo vzít jediné balení, které by bylo v pořádku. Všechno bylo rozbité a špinavé,“ popisuje. „Nakonec jsem to vzdal a šel domů bez nákupu.“
Nejvíc ho přitom rozčilovalo, že situace evidentně vznikla neopatrným zacházením zákazníků. Kartony byly rozházené, některé otevřené, jiné naskládané na sobě tak, že vejce neměla šanci vydržet.
Na místě Petr upozornil personál. Prodavačky podle jeho slov reagovaly okamžitě. Poškozené zboží začaly stahovat z prodeje a paletu uklízet. Jedna z nich mu zároveň otevřeně vysvětlila, co za podobnými situacemi stojí.
„Bohužel to většinou nezpůsobí přeprava, ale zákazníci,“ uvedla prodavačka. „Lidé kartony berou, pokládají zpátky, skládají je na sebe nebo je nechají otevřené. My se snažíme situaci řešit hned, jak si toho všimneme, ale při provozu to nejde uhlídat každou minutu.“
Zároveň poděkovala Petrovi za upozornění. „Jsme rády, když nám to někdo řekne. Aspoň můžeme paletu hned stáhnout a uklidit. Jen je to bohužel něco, s čím se setkáváme dnes a denně,“ dodala.
Podle Petra se podobné chování netýká jen potravin. Stejné zkušenosti má i z jiných částí obchodu. U výprodejových stojanů s oblečením nebo doplňky lidé přehrabují zboží, hází ho zpátky a nechávají ležet tam, kam nepatří.
Podobné zkušenosti potvrzují i další zaměstnanci obchodů, jak se přesvědčila redakce Kupi v terénu.
„Denně řešíme otevřené mrazicí boxy, které někdo nechá dokořán,“ říká redakci prodavačka, která si nepřála být jmenována, a tak záměrně nebudeme zveřejňovat ani název řetězce, kde pracuje. „Když si toho všimneme, zavíráme je, ale mezitím se zboží zbytečně zahřívá.“
Dalším častým problémem je odkládání zboží na nesmyslná místa. „Lidé si vezmou chlazené nebo mražené zboží a pak ho v klidu třeba nechají v regálu s moukou nebo na paletě s úplně jiným sortimentem,“ popisuje zaměstnanec prodejny. „Když se k tomu vrátíme pozdě, už se to musí vyhodit.“
Podle personálu se objevují i situace, kdy zákazník nechá celý nákup někde v obchodě, protože se mu nechce čekat ve frontě. Zboží pak často končí v odpadu, i když bylo ještě před chvílí v pořádku.
Podle specialistky na provoz maloobchodu Jany Novotné má takové chování přímý dopad na plýtvání i na provoz prodejen. Poškozené nebo nevhodně odložené zboží se musí odepsat a zlikvidovat. To znamená finanční ztrátu i další zátěž pro zaměstnance.
Zákazníci často vnímají obchod jako anonymní prostor, kde jejich chování nemá důsledky. Ve skutečnosti ale každé rozbité balení, otevřený mrazák nebo odložené chlazené zboží zvyšuje náklady a zhoršuje nákupní prostředí pro ostatní.
Jak se chovat ke zboží v obchodě ohleduplně:
Petr dnes říká, že ho nejvíc mrzí zbytečnost celé situace. Sleva byla, zboží také. Přesto odešel s prázdnou. Ne kvůli obchodu, ale kvůli chování lidí kolem sebe.
Jeho zkušenost ukazuje, že supermarket není místo bez pravidel. Každý zákazník má vliv na to, v jakém stavu zboží zůstane pro další. A někdy stačí jen trochu ohleduplnosti, aby se podobné příběhy neopakovaly.
Zdroje: Kupi.cz – rozhovor se čtenářem Kupi.cz, vyjádření personálu prodejny, vlastní zpracování redakce