„Tady se diskrétní zóny moc nedodržují, lidé si tak předávají bacily na počkání,“ zlobí se zákaznice

„Už jsem cítila její dech na krku.“

Jana stála v lékárně a snažila se soustředit na slova lékárnice. Za ní ale někdo stál tak blízko, že se nemohla pohnout. Občasné zakašlání jí projelo tělem jako mráz. Tento příběh se skutečně stal a Jana se o něj podělila s redakcí Kupi, protože v lednu, kdy se Česko potýká s chřipkou, ji situace upřímně vyděsila.

Jana je dvaačtyřicetiletá účetní, maminka dvou školních dětí. Do lékárny šla vyzvednout léky na předpis pro nemocného syna. Už při vstupu si všimla pásky na zemi, která vyznačovala diskrétní zónu. Postavila se za ni a čekala.

„Najednou jsem ucítila, že někdo stojí těsně za mnou. Otočila jsem se a mezi námi nebylo ani půl metru,“ popisuje. Žena za ní si zakrývala pusu jen občas a několikrát si hlasitě odkašlala.

Jana se cítila nepříjemně a bezmocně. Nechtěla se hádat, ale zároveň měla strach. Nejen o sebe, ale i o dítě doma s horečkou. Nakonec se odhodlala a obrátila se na lékárnici. „Tady se ty diskrétní zóny moc nedodržují, že?“ zeptala se nahlas.

Odpověď ji překvapila svou otevřeností. Lékárnice jen přikývla a řekla, že je to bohužel běžné. Lidé jsou bezohlední a v období chřipek si takhle jen předávají bacily. Doporučila Janě vyřídit nákup co nejrychleji a odejít. „Nejhorší pro mě bylo zjištění, že s tím vlastně nikdo nic moc neudělá,“ říká Jana. „A že se to děje pořád.“

Odborný komentář

Odborník: Mgr. Pavel Novotný

Obor: Farmaceut

• Jak často se s tímto chováním setkáváte? „Velmi často, hlavně v zimních měsících. Diskrétní zóny jsou v lékárnách kvůli ochraně soukromí i zdraví, ale řada lidí je ignoruje.“
• Je chování zákazníků pochopitelné? „Částečně ano. Lidé spěchají, jsou nemocní, necítí se dobře. To ale neomlouvá vstupování do osobního prostoru ostatních.“
• Představuje to zdravotní riziko? „Ano. V období chřipky a respiračních onemocnění se viry šíří hlavně kapénkami. Stání těsně za někým a kašlání výrazně zvyšuje riziko přenosu.“
• Jak by měl reagovat zákazník, který se cítí ohrožený? „Ideální je slušně upozornit druhého člověka nebo požádat personál o pomoc. Není to přehnané, jde o zdraví.“
• Existují cesty, jak se čekání v lékárně vyhnout? „Ano. Stále více lékáren nabízí rezervace léků online nebo expresní výdej, což výrazně zkracuje pobyt na prodejně.“

Praktické rady pro čtenáře

Jak se chránit v lékárně během chřipkové sezony:

• Dodržujte diskrétní zóny a vyžadujte je i od ostatních.
• Pokud je to možné, využijte online rezervaci léků.
• Noste respirátor, zejména pokud jste nemocní nebo vyzvedáváte léky pro dítě.
• Nebojte se požádat personál o zásah.
• Zdržujte se v lékárně co nejkratší dobu.

Jak ušetřit čas i riziko nákazy:

Například síť Dr. Max nabízí expresní výdej. Vybrané produkty si lze rezervovat online a vyzvednout v lékárně často do 15 minut. Jakmile je rezervace připravena, přijde SMS nebo e-mail a léky jsou uložené čtyři dny. Také BENU umožňuje rezervaci eReceptu online. Zákazník předem vidí dostupnost léků ve více než 400 lékárnách po celé České republice a vyhne se zbytečnému čekání.

Jana dnes do lékárny chodí připravenější. Pokud může, rezervuje léky předem a nosí respirátor. „Uvědomila jsem si, že ohleduplnost není samozřejmost. A že se o sebe musím postarat sama,“ říká.

Její vzkaz čtenářům je jednoduchý. Nebojte se ozvat. Chráníte tím nejen sebe, ale i ostatní.

Zdroj: Rozhovor s čtenářkou, vyjádření farmaceuta, informace lékárenských sítí dr. Max, Benu lékárna