Senior kousl do jablka a vrátil ho zpět. Prodavačka obvinila moji dceru. Právník i psycholožka radí jednat sebejistě

„Stála jsem u regálu s ovocem. Pán vedle mě si vzal jablko, zakousl se do něj a bez mrknutí oka ho vrátil zpátky. Nemohla jsem uvěřit vlastním očím. Řekla jsem mu, že tohle snad nemyslí vážně. Jen se na mě podíval, odsekl, ať se starám o sebe, a odešel. Za chvíli přišla prodavačka a začala kárat mou dceru. V tu chvíli jsem cítila obrovskou křivdu,“ popsala čtenářka naší redakci svůj skutečný zážitek.

Lucie (38) žije s partnerem a osmiletou dcerou na okraji Brna. Do supermarketu si zašla jen pro pár základních potravin. „Byl to obyčejný nákup. Vůbec jsem netušila, že se mi stane něco tak absurdního,“ vzpomíná.

U regálu s ovocem zahlédla, jak starší muž zakousl jablko a vrátil ho mezi ostatní. „Zůstala jsem v šoku. Oslovila jsem ho, ale on jen mávl rukou a zmizel. Myslela jsem, že tím to končí.“

Neskončilo. Krátce poté přišla prodavačka. „Uviděla okousané jablko a rovnou se obrátila na mou dceru. Začala jí vyčítat, že tohle se přece nedělá. Dcera se rozplakala a nechápala, proč ji někdo obviňuje. Já se snažila vysvětlit, že to udělal ten pán, ale prodavačka mi moc nevěřila.“

Lucie popisuje, že v té chvíli cítila nejen trapnost, ale i hlubokou nespravedlnost. „Nejhorší bylo, že si lidé kolem mysleli, že lžu. A dcera? Ta se celou cestu domů ptala, proč ji obvinili, když nic neudělala.“

Odborný komentář

Mgr. Jan Novotný, právník se specializací na spotřebitelské právo

• Jak časté jsou podobné případy? „Není to úplně běžné, ale setkávám se s tím – hlavně u ovoce nebo pečiva. Pokud zákazník zboží ochutná a nechce ho koupit, jedná se o poškození věci.“
• Bylo chování seniora nelegální? „Ano. Zakousnutí a vrácení jablka je přestupek. Pokud by se zjistila jeho totožnost, musel by jablko zaplatit.“
• Jak má reagovat svědek? „Ideální je ihned upozornit personál a jasně říct, kdo to udělal. Pokud viník odejde, je obtížné situaci dokázat a může dojít k nedorozumění.“
• Co když je někdo křivě obviněn? „Důležité je zachovat klid, jasně popsat, co se stalo, a případně požádat o záznam z kamer. Ten je nejlepším důkazem.“

PhDr. Eva Malá, dětská psycholožka

• Jak na podobnou situaci reagují děti? „Děti vnímají obvinění velmi citlivě. Pokud jsou osočeny neprávem, mohou mít pocit nespravedlnosti a ponížení. Je důležité jim hned vysvětlit, že udělaly správně a že vina není na nich.“
• Může to dítě ovlivnit do budoucna? „Ano. Zážitek může narušit jejich důvěru v dospělé. Proto je důležité dítěti dodat podporu a ujistit ho, že rodič stojí na jeho straně.“
• Jak by měli rodiče reagovat přímo v obchodě? „Zachovat klid, jasně říct, že dítě nic neudělalo, a ukázat ochotu situaci řešit. Pro dítě je klíčové vidět, že rodič stojí pevně při něm.“

Praktické rady pro čtenáře

Co dělat, když jste svědky podobné situace v obchodě:

• Okamžitě zavolejte prodavače a jasně popište, co jste viděli
• Upozorněte přímo na osobu, která to udělala, dokud je na místě
• Pokud jste obviněni neprávem, klidně požádejte o kontrolu kamer
• Nehádejte se, jednejte věcně – tím zvýšíte svou věrohodnost
• Ujistěte děti, že nejsou viníky, a vysvětlete jim, proč k omylu došlo

Lucie říká, že si z celé situace odnesla jasné ponaučení: „Příště budu reagovat rychleji a hned zavolám prodavačku. Nechci už nikdy, aby moje dcera zažila pocit, že je obviňována neprávem.“

Zdroj: Kupi