Na první pohled obyčejný kelímek s kávou, jaký si lidé běžně nosí z kaváren. Ve skutečnosti ale sloužil k ukrývání kradené kosmetiky. Prodavačka Jaroslava z Brna se redakci Kupi svěřila s případem, který zažila při práci v drogerii. Její příběh upozorňuje na způsob krádeží, o kterém se šíří videa i na sociálních sítích.
Paní Jaroslava pracuje v jedné z poboček známé sítě drogerií v Brně. Název zaměstnavatele ani přesnou adresu prodejny si nepřeje zveřejnit, stejně jako své celé jméno. O zkušenost se však rozhodla podělit, aby upozornila ostatní prodavačky na způsob krádeže, který ji samotnou překvapil.
Do prodejny podle ní opakovaně přicházela žena ve středním věku. Na první pohled se ničím zvláštním nelišila od ostatních zákaznic. Často s sebou měla velký jednorázový kelímek na kávu, podobný těm, ve kterých se prodávají největší nápoje v kavárenských řetězcích.
„Vídala jsem ji v prodejně opakovaně. Vždycky měla v ruce ten velký kelímek, ale nikdy mě nenapadlo, že bych si na něj měla dávat pozor. Lidé dnes chodí s kávou skoro všude. Až jednou jsem si všimla něčeho zvláštního, když kelímek položila mezi vystavenou kosmetiku,“ popisuje Jaroslava pro Kupi.
Právě tehdy si prodavačka všimla, že na spodní straně kelímku není všechno v pořádku. Dno bylo upravené a nacházel se v něm otvor ve tvaru kříže.
Jaroslava začala zákaznici pozorněji sledovat. Podle jejího vyprávění žena využívala upravený kelímek k ukrývání drobné kosmetiky. Zboží tak mizelo z prodejních stojanů, aniž by bylo na první pohled patrné, že si ho zákaznice odnáší.
Prodavačka se rozhodla nezasahovat okamžitě a počkala, až se žena vydá k odchodu z prodejny. Teprve potom ji oslovila a požádala, zda by jí mohla ukázat obsah kelímku.
Reakce zákaznice ji překvapila. Žena se podle jejího svědectví rozčílila a začala se ohrazovat proti tomu, že ji prodavačka podezírá z krádeže.
„Okamžitě se rozčílila, co si to vůbec dovoluji a proč by mi měla něco ukazovat. Byla jsem si ale jistá tím, co jsem viděla, a nechtěla jsem to nechat být. Nakonec jsme přivolali ochranku. Ta s paní mluvila a vysvětlila jí, proč máme podezření a proč by bylo dobré situaci vyjasnit,“ vzpomíná Jaroslava.
Žena nakonec podle prodavačky souhlasila s kontrolou. A podezření se potvrdilo. Uvnitř kelímku se nacházela kosmetika z prodejny, mimo jiné řasenky a rtěnky.
Z vyprávění prodavačky vyplývá, že kelímek byl záměrně upravený tak, aby sloužil k ukrývání zboží. Nešlo tedy o běžný nápoj, který by si zákaznice přinesla z kavárny.
Redakce Kupi se po obdržení příběhu zaměřila také na sociální sítě a dohledala několik videí, na nichž lidé předvádějí obdobně upravené kelímky od kávy. Ukazují, jak lze zdánlivě obyčejný předmět zneužít k ukrytí drobného zboží.
Samotná existence těchto videí ovšem nevypovídá o tom, jak často k podobným krádežím v českých obchodech dochází. Případ, který popsala Jaroslava, ukazuje, že s takovým jednáním se mohou zaměstnanci prodejen skutečně setkat.
Prodavačka upozorňuje, že zaměstnanci obchodů musí během směny sledovat mnoho věcí současně. Kromě obsluhy zákazníků doplňují zboží, kontrolují cenovky a starají se o chod prodejny. Všímat si každého pohybu zákazníků proto není jednoduché.
Jaroslava se rozhodla o své zkušenosti promluvit především kvůli ostatním zaměstnancům obchodů. Podle ní je důležité vědět, že k ukrytí zboží nemusí sloužit pouze kabelky, batohy nebo kapsy.
Zároveň by uvítala, kdyby zákazníci do prodejen nenosili otevřené nápoje. Nejde přitom jen o riziko krádeží, ale také o možnost polití a poškození vystaveného zboží.
„Chtěla bych hlavně upozornit ostatní prodavačky, aby si všímaly i takových věcí, jako jsou kelímky od kávy. Člověk by nevěřil, co všechno se dá vymyslet. A zákazníky bych chtěla poprosit, aby chápali, že když máme konkrétní podezření a požádáme je o spolupráci, neděláme to proto, abychom je obtěžovali. Snažíme se chránit zboží, za které neseme v práci odpovědnost,“ dodává Jaroslava.
Příběh otevírá také otázku, co si může prodavačka nebo pracovník ostrahy vůči zákazníkovi dovolit.
Zaměstnanec prodejny může zákazníka požádat, aby dobrovolně ukázal obsah svého kelímku, kabelky nebo tašky. Nemůže ho však k takové kontrole automaticky donutit.
Jak upozorňuje Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, pracovníci soukromé ostrahy nemají stejné pravomoci jako policisté. Odmítnutí dobrovolné kontroly samo o sobě neznamená, že zákazník něco ukradl.
Pokud existují konkrétní okolnosti nasvědčující krádeži, může personál přivolat policii. Trestní řád v § 76 odst. 2 zároveň umožňuje za přesně stanovených podmínek omezit osobní svobodu člověka přistiženého při trestném činu nebo bezprostředně po něm. Nejde však o oprávnění provádět svévolné osobní prohlídky.
Právě proto je důležité řešit podezřelé situace klidně, bez zbytečného konfliktu a s respektem k právům zákazníků.
Zdroj: Kupi, Sdružení obrany spotřebitelů, Zákony pro lidi