Můžeme ji milovat, nebo nenávidět, ale pokrok nezastavíte. Umělá inteligence čím dál více proniká i do maloobchodu. Kromě usnadnění nákupu dokáže řetězcům pomoci také odhalit zloděje. Krádeží v obchodech přitom stále přibývá. Jeden z řetězců Coop už umělou inteligenci v prodejnách využívá více než tři roky a aktuálně ji má ve více než 90 prodejnách.
Coop uvádí, že podle dat Policie ČR v roce 2025 přibylo o 15,4 % krádeží v obchodech oproti předchozímu roku. Podle řetězce se nejvíce krade před svátky a v prodejnách, které se nacházejí ve městech. Uhlídat celou prodejnu ale není pro prodavačky ani ochranku reálné. A právě tady přichází na řadu umělá inteligence.
„Pečlivě hlídat celou prodejnu není v silách personálu ani fyzické ostrahy, a to ani s využitím kamerového systému. Zloději na to spoléhají a riskují krádeže, i když vidí, že na ně míří kamera. Díky AI dostáváme automatická upozornění a dokážeme také zpětně poměrně snadno připravit podklady pro policii,“ říká Pavel Crhonek, technický náměstek COOP Jednoty Mikulov, která AI zatím nasadila v šesti prodejnách.
Systém neustále skenuje prodejnu a je napojený na dálkové dohledové centrum společnosti Securitas, kde operátor vyhodnocuje podezřelé situace, a to i v době, kdy prodejny fungují v režimu bez personálu. Řetězec COOP totiž provozuje síť automatizovaných prodejen, které fungují v režimu 24/7.
Krádeže jsou ale paradoxně větším problémem v běžném režimu s obsluhou. Při vstupu do prodejny bez obsluhy totiž potřebujete bankovní identitu, díky které řetězec v případě potřeby zná vaši totožnost. Při vstupu v běžném provozu jsou však pro personál zákazníci anonymní.
Umělá inteligence ale nemusí jen předcházet krádežím. Dokáže pomoci i v nouzových situacích. Například pokud by se vám v prodejně udělalo špatně nebo se během nočního nákupu zasekly dveře.
„Při dohledu nad nočním provozem nejde jen o krádeže. AI dokáže rozpoznat také zdravotní rizika, například pád či kolaps zákazníka, a další situace vyžadující okamžitou pomoc. Důležitá je i možnost vzdáleně asistovat zákazníkům, například otevřít jim v nouzi dveře prodejny nebo pomoci s technickými problémy. V případě potřeby umíme zasáhnout i před příjezdem složek IZS, s nimiž navíc koordinujeme postup,“ říká Lukáš Pracný, manažer obchodního rozvoje pro automatizované prodejny společnosti Securitas ČR.
Možná se vám už někdy stalo, že se na vás personál obchodu bezdůvodně pověsil a „nenápadně“ se objevoval v každé uličce prodejny. Umělá inteligence ale funguje jinak. Nesoudí podle vzhledu nebo chování, neunaví se a pracuje bez přestávky.
Systém se zaměřuje na konkrétní situace a pohyby zákazníků. Dokáže odhalit i „nečekané“ zloděje z řad seniorů nebo dětí, které by prodavač často na krádež netipoval.
Obsluhu pak upozorní ve chvíli, kdy si zákazník místo do košíku schová zboží do kapsy, pod bundu nebo do tašky. Poté dokáže zpětně dohledat pohyb zákazníka po prodejně, usnadnit zjištění odcizeného zboží i přípravu podkladů pro policii.
Pro řetězec vyjde taková „AI ochranka“ mnohem levněji než fyzická ostraha. Bez umělé inteligence by totiž ochrana všech prodejen 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nebyla ekonomicky možná. AI navíc dokáže zachytit i to, co by v lidských silách ochranky často nebylo.
Ani umělá inteligence ale neumí zázraky na počkání.
„Často se setkáváme s představou, že pouhé nasazení softwaru všechno vyřeší. Tak jednoduché to ale není. Efektivní fungování vyžaduje kvalitní pokrytí celé prodejny kamerovým systémem a také ochotu provozovatele se systémem pracovat a reagovat na upozornění zasílaná systémem. Zároveň platí, že AI se neustále učí a zlepšuje. To se projevuje například ve zrychlování reakce a zlepšování schopnosti detekovat podezřelé chování,“ říká Marek Loucký ze společnosti Sensormatic Solutions.
Kromě COOP zapojují do provozu umělou inteligenci i další řetězce. Nizozemský Albert letos v českých prodejnách nasadil AI na samoobslužné pokladny. Ta pomáhá rozpoznat konkrétní druh ovoce, zeleniny nebo pečiva. Zákazníci tak nemusí zdlouhavě hledat v katalozích. Technologie zároveň pomáhá předcházet záměrným i nechtěným záměnám zboží, které jsou na tomto typu pokladen běžné.
Kromě toho řetězci pomáhá také s objednávkovými a logistickými systémy, které zajišťují zásoby zboží v prodejnách.
Technologii, která rozeznává produkty, nainstaloval také Globus, a to na váhách v sekci ovoce a zeleniny. Časem společnost počítá i s jejím rozšířením na samoobslužné pokladny.
Umělá inteligence ale není vševědoucí ani bezchybná. Navíc se neustále učí, takže dohled člověka je stále důležitý a žádoucí. Dokáže nicméně usnadnit život zákazníkům i prodavačům a řetězcům často pomáhá snižovat náklady.
Zdroj: COOP TZ pro Kupi.cz, iRozhlas, Albert