Zout si boty v prodejně s nábytkem? Pro některé zákazníky nic nemožného. Podle prodejců si lidé běžně lehají na vystavené matrace v obuvi, někdy na nich dokonce zkoušejí „na chvíli usnout“. Hranice mezi běžným testováním a nevhodným chováním se podle nich v posledních letech posouvá.
U zboží, jako jsou matrace, sedačky nebo obuv, se bez vyzkoušení zákazník často neobejde. Právě u těchto produktů roste ochota lidí věnovat výběru více času – a někdy i komfortu.
„Zákazníci jsou dnes opatrnější. Nechtějí udělat chybu, protože jde často o vyšší částky. Proto zkoušejí víc než dřív,“ popisují prodejci oslovení redakcí Kupi.
Zároveň ale dodávají, že právě tohle někdy vede k situacím, kdy se z běžného testování stává nepřiměřené chování.
Nejčastější problémy vznikají u vystaveného nábytku a matrací. Právě tam se podle personálu nejvíc stírá hranice mezi testováním a pohodlím.
„Lidé si lehají na matrace bez ohledu na hygienu, někdy i v botách nebo v bundě. U sedaček není výjimkou, že si zákazníci sednou na delší dobu a berou to jako místo k odpočinku,“ popisuje zkušenosti pracovník z prodejny s matracemi.
Podle něj se podobné situace objevují opakovaně. „Občas se stane, že si někdo lehne a opravdu na chvíli usne. Není to každodenní, ale rozhodně ani výjimečné.“
Takové chování přitom komplikuje provoz. Vystavené kusy mají sloužit všem zákazníkům, ne jako osobní prostor.
Personál se podle svých slov setkává i s požadavky, které jdou za běžný rámec.
„Někteří zákazníci chtějí mít na zkoušení více času nebo větší soukromí. Očekávají komfort podobný tomu doma, což ale v běžném provozu nejde zajistit,“ říkají prodejci.
Změnu ovlivňuje několik faktorů. Roste cena vybavení domácnosti a s ní i obava z chybného nákupu. Zároveň si lidé zvykli na komfort online nakupování, kde je vrácení zboží běžnou součástí služby.
Kamenné prodejny se tak dostávají pod tlak. Zákazníci od nich očekávají nejen možnost si zboží vyzkoušet, ale i určitou míru pohodlí, která ale není vždy reálně možná.
Z pohledu prodejců je klíčová především ohleduplnost.
Za problematické považují zejména:
„Vyzkoušet si zboží je naprosto v pořádku. Ale vždy by to mělo být s respektem k ostatním,“ shodují se oslovení prodejci.
Podle Pavla Housky, který se více než 15 let věnuje zaučování zaměstnanců v obchodě a službách, je problém hlavně v tom, že lidé někdy nerozlišují mezi testováním a používáním.
„Vyzkoušet si matraci nebo si sednout na sedačku je naprosto v pořádku. Jakmile se ale z testování stane pohodlné poležení nebo delší odpočinek, dostáváme se za hranici toho, co je ještě přijatelné,“ vysvětluje.
Personál přitom podle něj často balancuje mezi vstřícností a dodržováním pravidel. „Zaměstnanci nechtějí zákazníky napomínat, ale zároveň musí chránit zboží i komfort ostatních. Pokud někdo blokuje vystavený kus nebo ho používá nevhodně, je zcela legitimní ho upozornit,“ dodává.
Pokud si chcete být výběrem opravdu jistí, existují i praktičtější způsoby než dlouhé testování přímo v prodejně.
Mnoho obchodníků dnes nabízí:
Právě kombinace krátkého vyzkoušení v prodejně a následného testování doma je podle odborníků nejefektivnější.
Podobné situace potvrzují i oslovení respondenti redakce:
Zkoušení zboží v kamenných obchodech zůstává důležitou součástí nákupu. Jak ale ukazují zkušenosti prodejců, hranice mezi běžným testováním a nevhodným chováním se v posledních letech posouvá.
Klíčová přitom zůstává jednoduchá věc: ohleduplnost. Bez ní se totiž z běžného nákupu může snadno stát nepříjemná zkušenost – pro zákazníky i prodejce.
Zdroje: Kupi.cz, vyjádření prodejců nábytku a matrací oslovených redakcí Kupi.cz